全面質量管理TQM
講師：姚仲達 瀏覽次數(shu)：2573
課程描述INTRODUCTION
全(quan)面(mian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理課程(cheng)大綱(gang): 全(quan)面(mian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理一、概(gai)述 1、什么是(shi)“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)”？ ISO體系中的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)概(gai)念(nian) 2、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)三個階段(duan)(duan) （1）事后檢(jian)驗(yan)階段(duan)(duan) （2）統計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)查(cha)階段(duan)(duan) (3)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理階段(duan)(duan) 全(quan)面(mian)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理二、品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)檢(jian)驗(yan) （一）建立檢(jian)驗(yan)標(biao)準(zhun)作業指導(dao)書的(de)制定 1、制定作業指導(dao)書的(de)目的(de) 例子：作業指導(dao)書的(de)格(ge)式(shi)和內(nei)容 2、檢(jian)驗(yan)規程(cheng)的(de)制定
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
全面的質量管理課程大綱:
全面的質量管(guan)理(li)一、概述
1、什么(me)是“質量”？
——ISO體系中(zhong)的質量概念
2、質量管理的三個階段
（1）事后檢驗階段(duan)
（2）統(tong)計質量檢查(cha)階(jie)段
(3)全面質量(liang)管理階段
全面的(de)質量(liang)管理二、品質檢驗(yan)
（一）建(jian)立檢驗(yan)標準——作業指導(dao)書的制定(ding)
1、制(zhi)定作(zuo)業指導書的(de)目的(de)
例子：作業指(zhi)導書的格式和內容
2、檢(jian)驗規程的制定(ding)
（1）制定檢驗規程的目的
（2）檢驗標準的(de)分類
3.不合格的處理方法(fa)
4、檢(jian)驗制(zhi)度
•檢驗的(de)目的(de)
•檢驗流程
（二）進料檢驗(yan)
1、進料廠商(shang)
新供應商選擇(ze)工作流(liu)程圖(tu)工作標準
2、選擇(ze)進(jin)料(liao)檢驗(yan)的方式
3、確定(ding)進(jin)料檢(jian)驗項目和方法
4、不同檢驗結果的(de)處理(li)方(fang)式
5、緊急(ji)放行(xing)
•緊急放行的具體操(cao)作(zuo)步驟
（三(san)）制程(cheng)檢(jian)驗
1、制(zhi)程檢驗的目(mu)的：
2、制(zhi)程檢(jian)驗的(de)方法(fa)
（四）成品(pin)出廠(chang)檢(jian)驗
1、成品出廠檢驗(yan)的目的與作用
2、成品出廠檢驗的要(yao)求
3、出廠檢(jian)驗的(de)檢(jian)驗標(biao)準制定(ding)
4、出廠檢驗的過程程序
案例：工廠出(chu)貨工作流程圖(tu)
（五）品質稽查
1、品(pin)質稽查的主要(yao)機(ji)能(neng)
2、規劃稽查項(xiang)目(mu)
3、確定稽查項目標準(zhun)
4、實施稽查(cha)
5、持續改(gai)進
——PDCA循環(huan)的步驟
全面(mian)的(de)質量(liang)管理三、質量(liang)管理中常用工具(ju)應用舉例
1、統計法
2、分層(ceng)法
3、因果分析圖
4、散布圖法
5、控制圖
6、P-M分(fen)析法
7、5W2H分析法
全面的質(zhi)量管理(li)四、品質(zhi)事故如何處理(li)？
（一）品(pin)質事故的判定。
（二）品質事故(gu)根(gen)源剖析
（三）處理品質事故的(de)根本原則
全(quan)面(mian)的(de)質量(liang)管(guan)理(li)五、全(quan)面(mian)質量(liang)管(guan)理(li)（TQM）
•全面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)定義全面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)的內容
（一）質(zhi)量策劃(hua)的范圍
1有(you)關質量管理(li)體系(xi)的策(ce)劃
•質量管理(li)體系（QMS）
2、質量方針策劃
3、品質(zhi)機構設(she)置(zhi)的原則
4、有(you)關質量(liang)目標的策劃
5、有關過(guo)程(cheng)的策劃
6、質量改進的策劃
（二）質量控(kong)制
1、質量控制的重要活動。
2、質量(liang)管理核心－質量(liang)改進
3、質量管(guan)理(li)部門職責
質量(liang)經理職業化的具體內容：
（三）全面質量管理的(de)八(ba)大原(yuan)則(ze)
1、以(yi)顧客為中(zhong)心
2、領導的(de)作用
3、全員參與
4、過程(cheng)方法
5、系統管理
6、持續(xu)改進(jin)
7、以(yi)事實為基礎
8、互利的(de)供方關系
全面的質(zhi)量管理六、質(zhi)量成本(ben)控制
（一）質量成本及其構成
1、預防成(cheng)本(ben)
2、鑒定成(cheng)本
3、內(nei)部損失成本
4、外部損失(shi)成本
（二）質量成本控制的步驟
•事前、事中(zhong)控制和事后(hou)處置。
全面的質量(liang)管理七、全面質量(liang)管理的基礎工作(zuo)
1、標(biao)準化工(gong)作
2、計(ji)量工作(zuo)
3、質量(liang)情報工作：
4、質量(liang)教育工作
5、質量責任制：
全面的質量管理八、西格(ge)瑪簡介
1、什么是六(liu)西格瑪？
2、對六西格碼的認識
3、六西(xi)格瑪是系統地解(jie)決問題的方法(fa)和工具。
4、案例(li)：如何(he)計算西格(ge)瑪(ma)？
全面的質量管理培訓師介紹：
著名生產管理專家。高(gao)級培(pei)訓師、咨(zi)詢(xun)專家，中國管理科學(xue)研(yan)究院終(zhong)身研(yan)究員、中國商業(ye)企業(ye)管理協會職業(ye)資(zi)格(ge)認證專家委員會委員、企業(ye)內訓網(wang)培(pei)訓學(xue)院特聘(pin)講師、浙江工業(ye)大(da)學(xue)特聘(pin)教授、杭州(zhou)藍海論壇(tan)主(zhu)講人。
曾(ceng)在大(da)專院校任教多年(nian)，曾(ceng)先后擔任公(gong)有、合資及民營(ying)企業廠長、副總經理(li)、總經理(li)、董事長等(deng)職，曾(ceng)被評選為優秀企業家(jia)，在北京(jing)人(ren)民大(da)會堂接(jie)受(shou)了黨和國(guo)家(jia)領導人(ren)的接(jie)見(jian)。
在企(qi)業經營(ying)管(guan)理、生產現(xian)場管(guan)理等(deng)領域里(li)有深刻的見解和實戰經驗(yan)。上世紀末專注于企(qi)業管(guan)理培訓以來，先后(hou)受聘于上海、深圳、北京(jing)及浙(zhe)江(jiang)多家著名(ming)管(guan)理咨詢公司擔(dan)任(ren)高級顧問，曾為《財智》雜志擔(dan)任(ren)欄目主(zhu)持人。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/7209.html
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