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涉外商務接待禮儀培訓

課程大綱：
模塊一
一、涉外商務接待的基礎
1、尊重的原則
2、平等的原則
3、了解習慣、習俗
4、認同文化差異
5、掌握溝通角度
二、涉外接待形象要求
1、利用個人形象傳遞、展示公司形象
2、根據場合不同需要不同著裝
3、商務接待以正裝為標準
模塊二 、涉外活動中的接待禮儀
1、接待前準備
a. 預訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤）
b. 準備接機看板
c. 提前到機場（看航班是否準點、查看出境方位等）
e. 確定接機規格
f. 接機人員手機保持暢通
2、機場見面禮儀
a.問候、介紹 
b.稱呼的藝術
c.寒暄
d.常用見面禮儀
e. 提取行李（幫客人拿行李注意事項）
3、乘車禮儀：
a. 上下車開車門禮儀
b. 西方座次的禮儀
c. 上下車次序的禮儀
d. 上下車體態禮儀
4、入住酒店禮儀:
a. 辦理入住禮儀
b. 送客入客房禮儀
c. 告別語的禮儀
模塊三、工作場所陪同會談禮儀
1、陪同引領（手勢）
a.行走禮儀
b.上下樓梯禮儀
c. 進出電梯禮儀
d. 進出房門禮儀
e. 奉茶禮儀
f. 會談、談判、簽約的座次禮儀
2、交談禮儀
a. 傾聽的禮儀
b. 溝通的條件
c. 交談身體語言 
d. 交談的禁忌
e. 閑談的內容
F. 交談時儀容
模塊四、酒店餐宴禮儀
1、宴請前的準備
a. 明確宴請目的
b. 宴請規格
c. 根據客戶點菜
d. 著裝要求
e. 宴請座次禮儀
f. 點菜要求
2、餐中禮儀
a. 餐中交談禮儀
b．餐中進食禮儀
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐節奏
3、酒文化
a. 尊重外商習俗
b. 西方用酒禮儀
c. 西方敬酒禮儀
模塊五、涉外活動中的送別禮儀
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、話別寒暄的禮儀
4、贈送禮品禮儀 
5、送別規格禮儀
6、辦理登機禮儀
7、電話問候禮(li)儀

講師資歷背景：
江蘇省公關協會禮儀專家委員會委員
國際經理人協會注冊高級培訓師
江蘇教育電視臺特邀禮儀專家指導
安徽省禮儀文化協會特聘培訓師
南京職教聯合會·長江職教集團簽約講師
江蘇省體育局特聘簽約培訓師
中國房地產策劃聯盟營銷禮儀講師
江蘇廣播電視學校特聘禮儀講師
南京康之橋企業管理首席培訓師
多所重點高校特邀禮儀講師
多家管理培訓機構資深禮儀講師
禮儀專家、實戰型培訓師
從業經歷：
17年特大型集團公司管理經驗
6年特大型企業---“藝術團”演出及主持經驗
3年外資企業團隊運營高級管理
3年私企運營、策劃管理經驗
培訓及相關經歷：
3年外資企業高級講師
南京蘭翎就業創業園禮儀講師、顧問
中國國家話劇院“四世同堂”劇組演員選拔賽南京評委
多次受邀無錫婦聯“女性大講堂”演講嘉賓
揚子晚報社區行禮儀講師
南京師范大學特邀禮儀講師、評委
南京財經大學特邀禮儀講師
南京大學特邀禮儀講師
中國(guo)藥科大學特邀(yao)禮儀(yi)講師

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