跨部門溝通與協作
講師：嚴明 瀏覽(lan)次(ci)數：2739
課程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通培訓課程
培訓講師：嚴明
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通培訓課(ke)程
課程大綱
【第(di)一天上午】
一、重(zhong)要的溝通
1、認識(shi)自我的溝通(tong)習慣
（1）小組活動：誰(shui)種(zhong)蘋果、誰(shui)開卡車
（2）人們在團隊(dui)活動的行為模式分類
（3）個人測(ce)試：我的溝通習慣
（4）思考：理性(xing)的(de)溝通行為應該是怎(zen)樣的(de)
2、溝通在企業執(zhi)行效率中的位(wei)置
（1）企業發展(zhan)的(de)核(he)心(xin)競爭力(li)由什么來決(jue)定(ding)？執(zhi)行力(li)決(jue)定(ding)企業成敗(bai)重要性
（2）什么(me)是(shi)執行力？
①執行力與職業化的關系
②職(zhi)業化的組(zu)織(zhi)意義與個人意義
③企業執(zhi)行力需(xu)要的員工能力模型
④職業(ye)化(hua)意識層面的核心
⑤企業員工基礎素(su)質的構成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(dui)應管(guan)理(li)模塊的基礎——溝通
⑦是什么實(shi)現企業的(de)“人(ren)本”導(dao)向
⑧溝通在職(zhi)業工(gong)作者成(cheng)長中(zhong)的比重
二、跨部門(men)溝通中(zhong)達成共識的障(zhang)礙(ai)
1、認識組織(zhi)內溝通與協作(zuo)中的問題(ti)及(ji)根源
（1）視頻：《長(chang)征》
（2）思考：您認為該會議雙(shuang)方(fang)出(chu)現沖突的根本原(yuan)因是什么？
（3）思考：您(nin)認為(wei)組(zu)織(zhi)內溝通(tong)出(chu)現問(wen)題的癥狀(zhuang)和原因是什么？
（4）思考：在日常協作工作中(zhong)您最反感(gan)的做派(pai)是什么？
2、企(qi)業內橫向溝通的沖突根源來自于(yu)四個方面：
（1）角色沖(chong)突
（2）環(huan)境壓力
（3）信息不足
（4）個體(ti)差異(yi)
3、來自企業內(nei)部門墻的存(cun)在
（1）流程與(yu)制度
（2）體制與分工
（3）企業文化(hua)
【第一(yi)天下午(wu)】
4、用理性推到部(bu)門墻(qiang)
（1）統一目(mu)標、利(li)益，厘清任務，用矩陣式的思考推(tui)倒(dao)“部門墻”
（2）案例分析(xi)：L公司的(de)問題
（3）案例分(fen)享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇(ze)*方(fang)案和資源(yuan)沖突(tu)問(wen)題，雙方(fang)意見完全不同怎么(me)辦？
（5）達成共識的誤區(qu)：群體迷思
（6）達成共識的標準(zhun)方法：程序與數據
（7）案(an)例分享：安(an)吉拉租房案(an)例
（8）會議(yi)主持者的責任
（9）談(tan)判技術在解決沖(chong)突問題中帶來的(de)啟示
（10）雙贏思維在跨(kua)部門溝通應用中的引申
（11）案(an)例練習：只有一個文員
5、主動——跨部門溝(gou)通的第(di)一要(yao)義
（1）組(zu)織內溝通(tong)的三個根(gen)本(ben)難點(dian)
（2）責任的理解決定處(chu)理人際沖突的態度
（3）視頻分(fen)析：團隊精神
（4）培養主(zhu)動(dong)溝通的團隊協作文化
①自主性——多說一句(ju)話
②合作性——用制度(du)解決問題
③思(si)考性——主動協作的來(lai)源(yuan)
三(san)、策略(lve)性溝通的修養基礎(chu)
1、來(lai)自個人的(de)差異
（1）溝通的修(xiu)養與(yu)技能(neng)
（2）性格
2、人(ren)際(ji)思維模式的(de)重要性
（1）六種人(ren)際交往哲學對溝通的影響(xiang)
（2）培(pei)養雙贏思維的三個品格
（3）成熟的含義與(yu)表達(da)
【第二天上午】
3、動力對話系統
（1）先理解別人(ren)，再表達自己(ji)
①練習：十句話
②理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
③導(dao)致矛盾沖突(tu)的推論階梯
（2）傾聽的意義
①傾聽的意義在于(yu)理解而(er)非(fei)判斷
②防(fang)止自傳(chuan)式回應：好為人(ren)師 Advise、追根究底 Probe、想(xiang)當(dang)然(ran)耳 Interpret、價值判斷 evaluate
③同(tong)理(li)心(xin)傾(qing)聽的要求
④角色扮演(yan)：科長與小林(lin)
（3）用(yong)提問去澄清
①教練的(de)目的(de)：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回(hui)溯事實(shi)
③從演繹中找到事實
④成就(jiu)導(dao)向提(ti)問法
⑤解決問題提(ti)問法
⑥如何問(wen)問(wen)題不會引起防衛
四(si)、策略(lve)性溝(gou)通技巧
1、正確面對(dui)他人的不同意(yi)見
（1）理解(jie)他(ta)人的(de)心(xin)理動態與行為(wei)目的(de)
（2）開個好頭——養成(cheng)引(yin)發對共同(tong)目(mu)標認同(tong)感的說話習慣
【第(di)二天下午】
2、有(you)效(xiao)控制自(zi)己的情(qing)緒
（1）視頻：這(zhe)對母女怎么了？
（2）負面(mian)情緒的來源
（3）刺激與反應的ABC模型
（4）把(ba)負面(mian)情(qing)(qing)緒轉(zhuan)變(bian)成正面(mian)情(qing)(qing)緒
（5）練(lian)習：尋(xun)找ABC，避(bi)免談話“上綱上線”
3、理性(xing)表(biao)達建立有效工作關系，達成最終效率成果
（1）“KISS表達原則”
（2）明確表(biao)達(da)三個環節
（3）用(yong)5個別(bie)人喜歡聽的句(ju)型說話，去除對抗的矛盾情緒
（4）對不同(tong)的人說不同(tong)的話——認識(shi)人與人之間的差異
（5）現場測(ce)試(shi)：社(she)交風格的差異
（6）小組練(lian)習：對角溝通(tong)練(lian)習
（7）60后(hou)(hou)、70后(hou)(hou)、80后(hou)(hou)的差異
4、如何(he)與上(shang)級溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上(shang)級的指示(shi)轉化為(wei)工作目標
①多問(wen)一句話：“你最后想要的結果是什(shen)么？”
（3）了解是影響(xiang)的(de)前(qian)提
①向上溝(gou)通的11個原則
（4）先理(li)解上級的不理(li)解
①承(cheng)認上級(ji)不理(li)解(jie)的(de)現實
②尊(zun)重上級的不理解，認為他總有一定的合理性(xing)
③盡可能了解上級為(wei)什么不理解
④采取(qu)讓(rang)上司容易理(li)解(jie)的方式讓(rang)上司理(li)解(jie)
（5）用(yong)上司喜歡的(de)句(ju)型說(shuo)話
（6）與上司溝(gou)通(tong)的(de)六個層次
五(wu)、溝通(tong)從“做人”開始
1、組織內溝通的三項(xiang)基(ji)本(ben)原則
（1）面子(zi)第一，道理第二
（2）高標(biao)處事，低調做人
（3）主動
2、高標(biao)處事(shi)，低(di)調做(zuo)人(ren)
（1）八小時以(yi)外的功夫(fu)
（2）拉(la)近關系的(de)方法：FORM原則
（3）建立關系的“共同點”原則
3、課程總結：策略性(xing)溝通的結構
4、課后行動(dong)計劃
溝通培訓課(ke)程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/776.html
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- 嚴明
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