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【課程定位】
日本豐田汽車公司能夠后來而居上，超過*三大汽車公司成為世界第一大汽車公司，這是因為豐田公司重視人的作用。縱觀日本的自然稟賦，除了人力資源外，幾乎匱乏一切資源，但其能夠成為世界強國，人的作用發揮了決定性作用。對于汽車工業這樣的需要分工與協作的產業，班組長的作用是關鍵的因素。班組長是企業的管理細胞，當企業戰略確定以后，干部的作用是致勝的關鍵，而班組長恰恰又錨點是起始的一環。在傳統的中國企業中，班組長的行為素質有一定的比較優勢，實踐經驗相對豐富，但是在領導別人、調動班組一班人發揮*合力方面有欠缺，特別是不能適應現代日益激烈的競爭環境。本課程就是針對班組長這一層干部，結合崗位的實際需要，提供有效的基礎技能培訓，幫助班組長們提高以下技能：
1、如何抓好班組的主要業務
2、如何協調人員間的關系與矛盾
3、如何調動成員積極性
4、如何提升談話技巧
5、如何保證設備開動率
6、如何控制質量
7、如何保證安全性生產
8、如何進行班組績效管理
9、如何構建和諧班組等
【課程收益】
1了解現代班組長管理理論
2、學會班組管理核心技能
3、學會溝通技巧
4、建立“心態好，事業成”的理念
5、掌握提升班組執行力的方法
6、學會用好人、調動人的手法
7.實踐工作中的TQM
第一天上午
第一模塊做好角色定位，打牢管理基礎
第一章定位角色地位：認清自己，兵頭將尾
第一節班組長的角色認知——企業第一管理者
1、作為下級的班組長——尊重并當好領導助手
2、作為平級的班組長——理解并支持同事工作
3、作為上級的班組長——真正關心下屬成長
第二節是頭，也是尾
第三節班組長的職責與權力
第三節最好班組長的素質
1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度
2、有大局意識，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰
3、自我管理、自我革新和創新的能力
第二章提升領導力：當好班頭。盡職盡責
第一節學習管理常識
1、西方管理思想
2、東方管理思想
第二節高效指揮，落地接氣
第三節如何管理有個性的下屬
第四節調解和處理與班員的矛盾
第五節及時解決班員間的矛盾
第六節如何與班組成員進行有效的溝通
案例一：看《西游記》學唐僧是怎樣帶隊伍
案例二：班長的表率作用
第二模塊緩解情緒壓力，修煉職業心態
第三章班組長的壓力與情緒管理
第一節如何對員工適度的增壓和減壓
1、認識壓力
2、給組員適當的增加壓力
3、緩解壓力
4、壓力具體的表現形式
5、過度的壓力帶來的傷害
6、壓力管理
7、緩解壓力的4種技巧
第二節控制員工過激情緒
1、認識情緒
2、管理者情緒的影響
3、、控制情緒的重要性
4、如何發現員工的情緒
5、中立引導
6、轉移注意力于班組員工的目標
第三節幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力
案例一：瘋狗理論
案例二：從一張照片看心態
第一天下午
第三模塊提升執行力
第四章變革環境下班組長角色的二次轉變
第一節變革環境下企業的危機
1、我們面臨的環境
2、樹立危機意識
第二節練好內功，增強執行力
1、執行力不強是企業失敗主要原因
2、執行力不到位的原因
第三節習慣決定命運
1、企業生存的法則——KASH
2、“心態”是否在出現問題
3、部門之間——內部客戶
第五章提升解決問題的能力
第一節時間管理
1、時間觀念
2、有效時間管理的方法
1）第Ⅱ象限工作法
2）80/20原則
3）消除無效會議
第二節有效溝通
1、溝通的內容
2、溝通中的表達方式
3、溝通的三個環節
4、表達內容五要素
5、聽的五個層次
6、“傾”“聽”的技巧
7、詢問的優勢和風險
8、雙贏思維
案例一：通天塔
案例二：會議接待中失誤的救贖
第三節解決問題的能力
1、為什么問題沒有得到有效解決？
2、解決問題的方法
第一步：確定問題
第二步：找到解決問題的各種途徑
第三步：排除障礙后執行
練習：說與觀察的重要性
第四節科學的流程保障執行力
1、提升執行力的“六力”
1)行動力——堅決執行、馬上行動
2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱
3)溝通力——不只求對錯，效果要更好
4)堅韌力——不找借口，執行到位
5)服從力——剛性制度、服從第一
6)結果力——目標至上，用效果證明你的價值
2、、不同性格特質的員工執行力提升
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）變色龍型
5）貓頭鷹型
案例一：如何決定組員的去留？
案例二：提問式解決問題的方法訓練
案例三：老鼠給貓系鈴鐺
案例分享：執行人才能力修煉
第二天上午
第四模塊績效管理
第六章目標與績效管理
第一節目標管理
1、重要性
2、為什么要進行目標管理
3、目標管理的步驟
4、目標管理的基本思想
5、目標管理中的問題
6、目標管理的四個特征
第二節設定關鍵評估指標KPI程序
1、設定指標
2、一次性績效目標
3、重復性目標(標準)
4、目標設定技巧
5、如何選擇/衡量目標
6、根據工作責任確定/衡量目標
第三節績效管理
1、績效管理首先是預防性管理
2、怎樣使績效*化
3、績效管理的內容
4、績效管理對HRM的意義
5、考核原則
6、績效評估中常出現的問題
7、班組長在績效管理中的角色
1）實干者
2）協調者
3）推進者
4）創新者
5）信息者
6）監督者
7）凝聚者
8）完善者
案例一：買票
案例二：退休前的銷售大師
第五模塊做好現場管控
第七章班組長管理基礎
第一節班組生產管理和任務
第二節班組生產主業計劃和控制
第三節崗位安排和人員調劑
第四節班前、班中、班后的管理
第五節高效班前會
第六節生產前準備
第七節班組管控，適應柔性生產
第八節管控生產效率
第八章緊盯作業現場
第一節現場管理的內容和措施
第二節看板在現場管理中的應用
第三節現場作業巡視，及時處理異常
第四節開展QCDS，完善現場綜合管理
第五節推行7S管理，改善現場作業
第六節做好交接班管理
第九章如何處理與上級領導的關系：加強溝通，建立和諧
第一節怎樣向上級提意見
第二節如何獲得上級的信任
第三節與上司發生矛盾時的處理方法
第四節向上司匯報工作的有效方法
案例一：源于細節現實需求“防暴牛仔服”
案例二：世界杯的得失觀
第二天下午
第五模塊提升表達能力
第十章班組長的稱贊技巧
第一節稱贊的重要性
第二節因人而異的贊美
1、贊美新員工
2、贊美老員工
3、贊美好勝而自負、進取性極強的員工
4、贊美信心不足的員工
5、贊美講究實惠的員工
6、贊美年紀大的員工
7、贊美對工作有熱情的員工
第三節有效的稱贊技巧
1、公開的贊美最令人激動
2、簡單的贊美更有效
3、贊美要及時
4、請教是一種不動聲色的贊美
5、原諒也是一種贊美
6、微笑的贊美
7、授權是最真的贊美
8、選對時間好說話
第四節效果不好的稱贊
1、不附加理由的稱贊
2、對人而不對事的稱贊
3、針對期望中的工作表現或工作績效而加以稱贊
4、“三明治”式的稱贊—即“稱贊-批評-稱贊”
5、只稱贊工作績效而不提及為達成這種績效所花費的心血
6、值得稱贊事跡的發生時間與稱贊時間的差距越大,稱贊效果就越小.
訓練：找優點
案例一：成長
案例二：抱著嬰兒的男人
第六模塊班組長質量管理
第十一章精益求精，追求產品高品質
第一節PDCA循環在班組中的應用
第二節嚴把質量關是班組長的重要職責
第三節掌握質量“零缺陷”理論
第四節質量管理五要素
第五節質量管理三控制
第六節發揮QC小組作用
第七節全力以赴改進班組生產質量
案例一：“協和號”不和諧
案例二：品質的境界
第三天上午
第七模塊物料管理
第十二章班組物料管理：轉變意識，減少浪費
第一節有效的成本管理
第二節如何進行物料的設計變更
第三節怎樣進行用料預算
第四節輔助材料的管理
第五節怎樣進行搬運
第六節如何處理不良物料
案例一：甲午戰爭
案例二：出走的張總經理
第八模塊TPM管理
第十三章有效管理設備
第一節重視設備的使用管理
第二節設備的點檢和維護
第三節設備的安全操作程序
第四節及時處理設備的異常問題
案例一：99%與1%
案例二：秋園對OEE的定義
第三天下午
第九模塊安全和工具管理
第十四章班組工具管理
第一節認識工具
第二節工具的配備
第三節工具的日常管理
第十五章安全生產
第一節當好班組安全防線的基石
第二節嚴格安全制度
第三節做好班組安全檢查
第四節班組安全教育
第五節班組成員勞動保護
案例一：訓練有素與“臨門一腳”
案例二：“感性思維”與“目標思維”
第十模塊無止境
第十六章學習與培訓
第一節做學習型班組長
第二節強化專業技能
第三節提升班組整體水平
第四節解決應急事件
第十七章改善無止境
第一節在疑問中找方法
第二節懂得“移山大法”
第三節用正確的方法做事
第四節打破常規，不做經驗的奴隸
案例一：不把“寶”押在組員不犯錯誤上
案例二：館長的誕生
講師簡介：彭老師
中英文雙語授課
清華大學汽車工程系內燃機學士
武漢大學工商管理碩士（MBA）
南京航空航天大學管理學博士
南京航空航天大學特聘專家
法國巴黎高等航空與交通學院訪問學者
28年汽(qi)車(che)行業(ye)經(jing)(jing)驗，歷任(ren)東風(feng)汽(qi)車(che)公司(si)開(kai)發工程師、SCM部(bu)主管、倉儲部(bu)經(jing)(jing)理(li)、供應鏈(lian)與采(cai)購部(bu)總(zong)(zong)監、東風(feng)Cummins公司(si)副總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)（分管制(zhi)造與采(cai)購）、東風(feng)常州汽(qi)車(che)有限(xian)公司(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)、東風(feng)輕(qing)型發動機(ji)有限(xian)公司(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)等