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投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)問題(ti)(ti)解決【培(pei)訓對象】青(qing)海移動投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)人(ren)(ren)員、投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)管理(li)人(ren)(ren)員【培(pei)訓大綱】1.明確客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)的常見問題(ti)(ti)、投(tou)(tou)訴(su)(su)的特點以及(ji)投(tou)(tou)訴(su)(su)客(ke)戶(hu)(hu)的類型(xing)與(yu)主(zhu)要原因； 2.把(ba)握投(tou)(tou)訴(su)(su)客(ke)戶(hu)(hu)的心理(li)與(yu)行為特點，能夠通過
情(qing)(qing)商(shang)高手(shou)的(de)(de)表現【培(pei)訓大(da)綱】時間大(da)綱課程單元第一天上(shang)午EQ的(de)(de)基本(ben)(ben)結構-EQ的(de)(de)基本(ben)(ben)結構-情(qing)(qing)緒的(de)(de)*-情(qing)(qing)緒的(de)(de)自(zi)我(wo)管(guan)理-情(qing)(qing)緒的(de)(de)自(zi)我(wo)激勵-同理心-社交能力-情(qing)(qing)商(shang)高手(shou)的(de)(de)表現-情(qing)(qing)商(shang)高手(shou)對于人際關(guan)系(xi)的(de)(de)影響-情(qing)(qing)緒*-情(qing)(qing)緒
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