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投訴處理專家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務營銷專家
國家注冊心理咨詢師、DISC授權講師
中山大學嶺南學院MBA
【職業經歷】
新加坡印集團（專注中國移動培訓與咨詢）項目經理、高級講師
南普陀網站負責人
遼源市電臺主播
《客戶【點擊詳細】
銷售(shou)不(bu)怕處理客(ke)戶異議(yi)，怕的(de)是(shi)處理了(le)半(ban)天，那些(xie)壓根就(jiu)(jiu)不(bu)是(shi)客(ke)戶異議(yi)，或者我說(shuo)的(de)再到位一些(xie)，那就(jiu)(jiu)是(shi)銷售(shou)在給客(ke)戶機會去不(bu)斷(duan)的(de)制(zhi)造異議(yi)。這(zhe)話怎么說(shuo)呢？比如我見過很多的(de)銷售(shou)，都是(shi)客(ke)戶提出一個(ge)異議(yi)，他(ta)去解決這(zhe)個(ge)，然后客(ke)戶再提出第二(er)個(ge)，他(ta)又去解決，客(ke)戶再提
為什么(me)(me)送禮不(bu)要(yao)送茶(cha)葉(xie)呢？那(nei)要(yao)看(kan)送禮是為什么(me)(me)了，要(yao)是求人(ren)辦事就送點茶(cha)葉(xie)，那(nei)確實是不(bu)太(tai)合適，原因是現在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚龍混雜啊(a)，價(jia)格水分(fen)很大，不(bu)透明，不(bu)是很專業的(de)人(ren)，是很難判(pan)斷這個茶(cha)葉(xie)的(de)價(jia)值(zhi)的(de)，收禮的(de)人(ren)就更加的(de)不(bu)去判(pan)斷了。一般大家都是往便宜了去想，
門店(dian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)直接影(ying)響(xiang)顧客(ke)的(de)購買決策和(he)消費(fei)體驗(yan)，提高(gao)門店(dian)服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)需要從以(yi)下幾個方(fang)面入(ru)手。 1、提高(gao)員(yuan)工(gong)素(su)質。門店(dian)員(yuan)工(gong)應(ying)具(ju)備良好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識和(he)溝通(tong)能力，能夠主動、熱情(qing)的(de)為顧客(ke)提供幫(bang)助和(he)服(fu)(fu)務(wu)。 2、優化(hua)店(dian)鋪環境(jing)。門店(dian)的(de)環境(jing)整潔明亮(liang)舒(shu)適
產品中看得見、摸得著的(de)(de)部分，做的(de)(de)比競爭對手更好，然(ran)后拿出來主動的(de)(de)讓客戶去體驗。舉一(yi)個例(li)子(zi)，為什么肯德基(ji)麥當(dang)勞在中國會這么受歡(huan)迎？其實并不是他們(men)的(de)(de)漢(han)堡做的(de)(de)有多好吃，而是他們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)做的(de)(de)讓我們(men)印象深(shen)刻。當(dang)我們(men)去體驗他們(men)服(fu)務(wu)的(de)(de)時候，你買不買他們(men)家的(de)(de)
為什么(me)奢侈品(pin)店(dian)里的(de)(de)員工態度很(hen)差？公(gong)司高管都(dou)是(shi)傻子嗎？不管管嗎？有沒有想(xiang)過(guo)，其實是(shi)品(pin)牌(pai)(pai)默許了這種風氣的(de)(de)存在。奢侈品(pin)本身是(shi)屬(shu)于少數人(ren)的(de)(de)，如果他放(fang)低了自己的(de)(de)身份，門檻，降低到(dao)普通人(ren)都(dou)能(neng)夠到(dao)的(de)(de)位(wei)置，它會很(hen)快死掉(diao)。為什么(me)？因為比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不過(guo)普通品(pin)牌(pai)(pai)，比(bi)(bi)
客戶服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)意(yi)義(yi)。 第一，優(you)質的(de)客戶服(fu)務(wu)(wu)是(shi)最好的(de)企(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)單，甚(shen)至簡(jian)單到(dao)荒謬的(de)程度。雖(sui)然它(ta)簡(jian)單，但是(shi)要(yao)不斷的(de)為客戶提供高水平、熱情周(zhou)到(dao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何容(rong)易(yi)。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任何一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)意(yi)義(yi)遠超過銷售。美國斯坦林電訊
讓客戶的(de)(de)滿意度(du)持(chi)(chi)續的(de)(de)提升，其(qi)實是一件非常不(bu)容易(yi)做(zuo)到(dao)的(de)(de)事兒。如果這件工(gong)作做(zuo)的(de)(de)很好，也會給我們(men)帶來(lai)持(chi)(chi)續的(de)(de)繁(fan)榮和發展。當(dang)然當(dang)下企業管(guan)理(li)者都在力求完美，非常重(zhong)視我們(men)的(de)(de)產品和我們(men)公司細節，也在不(bu)斷的(de)(de)去努力追求我們(men)客戶滿意度(du)的(de)(de)提升。那么什(shen)么是客戶的(de)(de)滿意
你(ni)有沒有發現，處理客戶(hu)投(tou)訴其實(shi)是(shi)一(yi)(yi)件(jian)(jian)非常重要的(de)事(shi)情，你(ni)做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)100件(jian)(jian)好(hao)事(shi)沒用(yong)，只要有一(yi)(yi)件(jian)(jian)壞事(shi)被一(yi)(yi)個人抱怨，你(ni)的(de)口碑可能就被砸(za)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)們有一(yi)(yi)套處理投(tou)訴的(de)方法論，我(wo)(wo)分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)(le)(le)也能做(zuo)(zuo)到零差(cha)評，關鍵要做(zuo)(zuo)好(hao)以下三點。 1、叫做(zuo)(zuo)先處理情緒后(hou)處
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