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酒店服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識課程【培訓收益】思(si)考(kao)：服(fu)(fu)務(wu)驅動品牌的價值？服(fu)(fu)務(wu)的本(ben)質是什么？“客我(wo)(wo)關系”的定位——你們VS我(wo)(wo)們“服(fu)(fu)務(wu)標準執行(xing)”的定位
流程設計的課程【課程背(bei)(bei)景】為何中(zhong)國很(hen)少有(you)像麥當勞，肯德基，惠普，蘋果(guo)這(zhe)(zhe)類國際(ji)性公司，這(zhe)(zhe)背(bei)(bei)后是中(zhong)外兩(liang)種不(bu)同的管理基因。回想一(yi)下你的企(qi)業(ye)，是不(bu)是總會有(you)那么幾個(ge)精英員工，能(neng)人員工？這(zhe)(zhe)是好事，代表著企(qi)業(ye)能(neng)夠吸
客戶服(fu)務溝通的(de)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】人才(cai)是企業眾(zhong)多資源(yuan)中最(zui)重(zhong)要、最(zui)寶貴的(de)資源(yuan)。得人才(cai)，企業才(cai)會(hui)有發展(zhan)動力，事(shi)業才(cai)會(hui)興旺發達。管理(li)者是企業人才(cai)的(de)中堅力量，他(ta)們(men)的(de)素質好與差、能(neng)力能(neng)否得到充分發揮，直接影(ying)響到企業
社交管理(li)技巧課程【課程背景】 東方文化是(shi)椰(ye)子(zi)文化?。椰(ye)子(zi)殼(ke)里(li)面的(de)空間又(you)大又(you)軟，但外殼(ke)硬。中國人(ren)擅(shan)長熟人(ren)社會的(de)社交規(gui)則(ze)和技巧，卻(que)不擅(shan)長與陌生人(ren)打(da)交道(dao)，缺乏對陌生人(ren)表(biao)達友善(shan)和愛的(de)能力
營(ying)銷(xiao)(xiao)進階的培(pei)訓【培(pei)訓大綱】一階段：專業技能提升與品牌(pai)(pai)構建思考：營(ying)銷(xiao)(xiao)禮儀(yi)驅動品牌(pai)(pai)的價值(zhi)？服務的本質是什么？-“客(ke)我(wo)關系”的定位——你們VS我(wo)們-&ldqu
營銷升級的培訓(xun)【培訓(xun)大(da)綱】思考：資(zi)源整(zheng)合的價值？什(shen)么(me)是慣性思維(wei)？-“客我關系(xi)”的定位(wei)——你們(men)VS我們(men)-“服(fu)務標(biao)準執行”的定位(wei)&m
堅定團(tuan)(tuan)隊(dui)的信念【培訓大綱】堅定團(tuan)(tuan)隊(dui)的信念并積極(ji)行動 增(zeng)強(qiang)團(tuan)(tuan)隊(dui)凝聚(ju)力和溝通能(neng)力 明確(que)事(shi)業目標并懂得時時激勵模塊一(yi)個人(ren)成(cheng)長與團(tuan)(tuan)隊(dui)建(jian)設(she)的關系1、個人(ren)成(cheng)長的四個階段2、個人(ren)績效VS組(zu)織績效
心(xin)理(li)資本(ben)管(guan)理(li)培訓【培訓大綱】一、心(xin)理(li)資本(ben)管(guan)理(li)術1、心(xin)理(li)資本(ben)對職(zhi)業(ye)發展(zhan)的(de)影響2、運用情(qing)緒價值形成正(zheng)向(xiang)吸引(yin)力3、情(qing)緒智商中(zhong)的(de)三種關系4、職(zhi)場(chang)五種正(zheng)向(xiang)信(xin)念認知1、信(xin)任建立(li)的(de)方(fang)(fang)法2、心(xin)流管(guan)理(li)的(de)方(fang)(fang)法案例分析(xi)：二
心(xin)態調整的課程(cheng)【培(pei)訓對象】企業新員工(gong)(gong)【培(pei)訓大綱】-確(que)立有效(xiao)的自我管理核心(xin) -制定個人的時間管理表 -建立良好的工(gong)(gong)作習慣 -認知心(xin)智(zhi)模式的底層邏(luo)輯第一單元：復工(gong)(gong)后(hou)的心(xin)態認知
團隊學(xue)習的培(pei)訓【培(pei)訓對象】班組長(chang)【培(pei)訓大綱(gang)】-提高管理者思(si)維能力，形成正確的工作(zuo)習慣。 -掌握(wo)團隊學(xue)習的方(fang)法與(yu)工具運用 -掌握(wo)團隊溝通(tong)與(yu)協作(zuo)的方(fang)法與(yu)技巧引言：什么是(shi)學(xue)習為(wei)什么要(yao)學(xue)習
禮儀規范的學習【培訓對象】銀行柜員、理財經(jing)理、大堂經(jing)理【培訓大綱】提升服務(wu)意識，有行業危機感，有自我提升的內(nei)驅(qu)動力 從“肢體”“聲(sheng)音(yin)”&ldq
溝通(tong)方(fang)(fang)式的(de)(de)學習(xi)【培訓大綱】使學員(yuan)真正掌(zhang)握全方(fang)(fang)位溝通(tong)的(de)(de)技(ji)能； 學習(xi)一種全新的(de)(de)溝通(tong)協作工具(ju) 了解(jie)與(yu)不同優勢個性的(de)(de)人溝通(tong)的(de)(de)方(fang)(fang)法； ;掌(zhang)握與(yu)公司內(nei)、外(wai)部渠道(dao)溝通(tong)協作的(de)(de)技(ji)巧；&nbs
匯(hui)(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)式培訓(xun)【培訓(xun)對象】企(qi)業全(quan)員(yuan)【培訓(xun)大綱】正確的匯(hui)(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的原則避免匯(hui)(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的誤(wu)區(qu)掌(zhang)握(wo)(wo)與領導溝通技巧方(fang)法熟(shu)悉匯(hui)(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的基(ji)本流(liu)程(cheng)掌(zhang)握(wo)(wo)匯(hui)(hui)報(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的技巧第一單元：工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)匯(hui)(hui)報(bao)與情(qing)商管理1.討論：什么是(shi)職場？
敏捷服(fu)務的(de)培訓【培訓大(da)綱】認(ren)知(zhi)行業危(wei)機感，有自我(wo)提升的(de)內驅(qu)動(dong)力 了解敏捷服(fu)務力的(de)本質 學會辨(bian)微識心溝通技巧(qiao)增加客戶黏度第一(yi)講：敏捷服(fu)務本質一(yi)、敏捷服(fu)務也是利潤源(yuan)1、為什么說服(fu)務創造
精準服(fu)務客戶【培(pei)訓(xun)對象】柜員、客戶經理(li)、中后臺人員【培(pei)訓(xun)大綱】-了(le)解客戶體驗(yan)背(bei)后的(de)(de)情緒(xu)表達，以及(ji)情緒(xu)背(bei)后的(de)(de)真實需(xu)求 -掌握客戶痕(hen)(hen)跡解讀以及(ji)痕(hen)(hen)跡背(bei)后的(de)(de)邏輯模(mo)型(xing) -學會判斷(duan)客戶表述(shu)的(de)(de)真
情(qing)(qing)商管理(li)(li)提升課程【培(pei)訓(xun)大綱】-認知情(qing)(qing)商并了(le)解(jie)(jie)自己的(de)(de)情(qing)(qing)緒商數 -掌握溝通管理(li)(li)的(de)(de)方法和技(ji)巧 -了(le)解(jie)(jie)職(zhi)場情(qing)(qing)商的(de)(de)具體表現形式 -個(ge)人(ren)影(ying)響力提升的(de)(de)四個(ge)維度(du)思考：什么(me)是情(qing)(qing)商？如何用情(qing)(qing)
網點服(fu)務技能(neng)(neng)課程【培(pei)訓大(da)綱】掌握(wo)客戶(hu)服(fu)務中(zhong)關鍵時刻的(de)必要流程和技能(neng)(neng) 提(ti)升(sheng)(sheng)學(xue)員的(de)表達準確性和思辨(bian)能(neng)(neng)力 提(ti)升(sheng)(sheng)溝(gou)通中(zhong)的(de)技術與(yu)藝術 提(ti)升(sheng)(sheng)學(xue)員在服(fu)務中(zhong)的(de)營銷能(neng)(neng)力第一模塊：網點服(fu)務效
服(fu)務能力的提(ti)升【培(pei)訓(xun)對象】客(ke)(ke)服(fu)人員【培(pei)訓(xun)大(da)綱】-了解(jie)客(ke)(ke)戶體驗(yan)背后的情緒表達 -掌(zhang)握服(fu)務意識提(ti)升的三個關鍵點 -掌(zhang)握情緒壓力管理技巧 -掌(zhang)握客(ke)(ke)服(fu)指引話術與(yu)體驗(yan)流程