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一、課程介紹【課程概述】我們面對著一個快(kuai)速轉變的(de)(de)社會！我們在(zai)一個必須(xu)高(gao)速發(fa)展的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)！殘酷(ku)的(de)(de)競(jing)爭將不斷挑(tiao)戰(zhan)著我們的(de)(de)職業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)涯，也挑(tiao)戰(zhan)著心理極限。如(ru)何才能讓您修煉其身在(zai)企(qi)業(ye)(ye)得到充分的(de)(de)認可(ke)？如(ru)何讓職業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)涯不斷
第一章(zhang) 項目介紹【項目背(bei)景】隨著社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟的(de)開(kai)展(zhan)和收入水(shui)平的(de)進步，消費需要日益(yi)增(zeng)長(chang)，為維(wei)護(hu)買(mai)賣中處于弱勢位置(zhi)的(de)消費者合法權(quan)益(yi)，維(wei)護(hu)社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟秩序，有(you)效的(de)推進社(she)會(hui)經(jing)(jing)濟的(de)健(jian)康開(kai)展(zhan)，消費者權(quan)益(yi)維(wei)護(hu)工作
【課程目的】：一、讓(rang)“禮”走進你的心里：識(shi)禮知禮達禮，所謂“可(ke)授之者(zhe)，規矩(ju)方(fang)圓；不可(ke)授之者(zhe)，意領會神”；二(er)、增強個人素養，提(ti)升個人職場價(jia)值：體現外在(zai)的儀
【時間(jian)長度】1天（6小時）【課程特色】實用性強，大量銀(yin)行(xing)廳堂(tang)(tang)案(an)例【培訓方式】Ø課堂(tang)(tang)互動(dong)教(jiao)學：理論授課、案(an)例分(fen)析、分(fen)組討論、模擬(ni)場(chang)景實際訓練(lian)；Ø多媒(mei)體(ti)教(jiao)學：圖片和教(jiao)學視頻播放(fang)
【課程目的(de)(de)(de)】管理(li)(li)意識，看到員工投(tou)訴處理(li)(li)的(de)(de)(de)心態和(he)局(ju)限；著眼案(an)例(li)，層層剝離，從根源(yuan)上解(jie)決問題；知(zhi)易行(xing)難，擬定標準化處理(li)(li)方案(an)和(he)流程及話(hua)術延(yan)伸問題，看到員工面對投(tou)訴處理(li)(li)的(de)(de)(de)態度和(he)方法，由此帶出管理(li)(li)問題和(he)管理(li)(li)藝術
【學(xue)員收(shou)益】：正確(que)認知(zhi)一場完美溝(gou)通(tong) 2、溝(gou)通(tong)的要(yao)素及運(yun)用3、處理溝(gou)通(tong)中的“情”與(yu)“緒”4、溝(gou)通(tong)的準備和(he)學(xue)習工具(ju) 【授(shou)課(ke)時
【課(ke)程(cheng)時間(jian)】：1天（6小時）【課(ke)程(cheng)概(gai)述】：Ø正確認清與識(shi)別客(ke)戶(hu)投訴的(de)(de)心理(li)和(he)意義，改(gai)變原有(you)的(de)(de)面對客(ke)戶(hu)投訴時的(de)(de)思(si)維模式和(he)狹(xia)隘心態，學會在客(ke)戶(hu)意見中尋找新的(de)(de)商(shang)機，從而更好(hao)地平衡銀(yin)行、個人和(he)客(ke)戶(hu)
【課程(cheng)收益】：為(wei)什么(me)永(yong)遠有(you)做不完的工(gong)作(zuo)？ 為(wei)什么(me)與分行層級溝通不順(shun)暢？為(wei)什么(me)員工(gong)執行力低下？這(zhe)是(shi)目前(qian)銀(yin)行業中層管理(li)人員現(xian)狀，此課程(cheng)基于學員崗(gang)位職責和工(gong)作(zuo)場(chang)景，相關自我(wo)管理(li)和員工(gong)管理(li)方(fang)面的問題
【課程(cheng)目(mu)的】一(yi)、培養及夯實學員工作匯報能力(li)、演講能力(li)、會議組織能力(li)；二、發揮員工傳幫帶的效應、提升企業整(zheng)體形象；三、推動企業內部管理變革(ge)、促進跨部門溝通效率。 課程(cheng)內容：第一(yi)天上午：導入：&
【課(ke)程背景】本課(ke)程結合應用心理(li)學，施(shi)展科學認(ren)知(zhi)模式，幫助學員清晰認(ren)知(zhi)潛伏于自己潛意識(shi)內的(de)真實價值(zhi)觀；以(yi)人(ren)體大腦(nao)的(de)三腦(nao)運作(zuo)原理(li)映射出(chu)人(ren)類的(de)決策心理(li)作(zuo)為基礎(chu)，使(shi)學員在(zai)與對方(fang)交際(ji)交往過程中敏(min)銳覺察對方(fang)心理(li)動