贏在“執行” 服在“溝通”--- 銀行廳堂服務管理專題培訓
講師：何映輝 瀏覽次數：2580
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：何映(ying)輝(hui)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程收益】：
為什么永遠有做不完的工作？
為什么與分行層級溝通不順暢？
為什么員工執行力低下？
這是目前銀行業中層管理人員現狀，此課程基于學員崗位職責和工作場景，相關自我管理和員工管理方面的問題給與落地解決。
【授課時間】：一天
【授課方式】：講授 + 演練 + 研討
【課程大綱】：
【案例導入】：發現問題癥結所在
1、大客戶及廣服務概念
2、“事”的問題皆為人的問題
【案例導入】：作為領導，你想從員工那里得到什么結果？
作為員工，希望從領導那里得到什么支持？
一、 厘清頭緒 -- 認知服務管理工作
（一） 領導者的影響力
發現關鍵因素
看到關鍵性情
（二） 執行力兩大因素
執行動力
執行能力
（三） 執行的效率
問題的預見性
工作的多面性與靈活性
堅守“三不”原則
二、 服務管理素養及管理
（一）做一個寓教于樂的主管
正確看待服務工作
理性對待服務工作
積極面對服務工作
（二） 服務管理溝通
溝通的修養
溝通的姿態
溝通的藝術
三、 付諸實踐 -- 案例面面觀研討分析
由行方提供相應案例，在課堂上落地解決：
問題關鍵、流程、主導人、協調等方面是問題
注：課程內容可以根據客戶需求和實際問題進行微調和定制。
銀行廳堂服務管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291145.html
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- 何映輝
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