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客(ke)戶(hu)溝通方式培訓課程背景銀行客(ke)戶(hu)經理(li)與客(ke)戶(hu)溝通時，不(bu)僅聽(ting)、問、說三種行為要根(gen)據實際(ji)情(qing)況合(he)理(li)搭配，同時還要善于從客(ke)戶(hu)的(de)(de)聲(sheng)音中判斷其所屬的(de)(de)類(lei)型(xing)，以采取相應的(de)(de)服務方式。如(ru)果客(ke)戶(hu)經理(li)們具備了這些知識、技能和經
服(fu)務投(tou)訴處理課(ke)(ke)程課(ke)(ke)程大綱有的(de)企(qi)業是(shi)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)滿意，有的(de)企(qi)業是(shi)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)感動(dong)，而有的(de)企(qi)業是(shi)讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)既滿意又感動(dong)。通過課(ke)(ke)程學習，掌握如何讓客(ke)(ke)(ke)戶既滿意又感動(dong)？1、超越客(ke)(ke)(ke)戶期望的(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務；2、了解優(you)質客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務的(de)評價(jia)指(zhi)標
管(guan)(guan)理(li)領導藝術課(ke)程課(ke)程大綱培訓目標：對自我以及對他人的清晰認(ren)(ren)識、處(chu)理(li)關系的恰(qia)當手(shou)段、突破(po)管(guan)(guan)理(li)瓶頸的有效思路、面對困境不餒的信念、看待解決問(wen)題(ti)的有效視角(jiao)。掌握認(ren)(ren)識自己和(he)洞察別人內(nei)心需求的獨特視角(jiao)和(he)實用方(fang)法(fa)
危(wei)(wei)機公(gong)關管理(li)的(de)(de)課(ke)程培訓(xun)對象中層干(gan)部課(ke)程收獲提升員(yuan)工能(neng)(neng)(neng)力培訓(xun)課(ke)程背景：危(wei)(wei)機頻發的(de)(de)現代社會，使銀行(xing)業面(mian)臨著來自方方面(mian)面(mian)的(de)(de)壓力。突發事件的(de)(de)處置能(neng)(neng)(neng)力如何(he)，是檢驗一(yi)個商業銀行(xing)管理(li)能(neng)(neng)(neng)力好(hao)壞最明顯的(de)(de)標(biao)尺。銀行(xing)以金(jin)子
銀(yin)行(xing)現場(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方法(fa)背(bei)景綜述：銀(yin)行(xing)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)是(shi)銀(yin)行(xing)與客戶溝(gou)通的橋梁，所以營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)的運營(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)對(dui)于銀(yin)行(xing)的發展起著不可忽視的作用(yong)。在(zai)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳(ting)運營(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)，有(you)些管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員由(you)于缺乏管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的知識和技(ji)能，即使是(shi)在(zai)現場(chang)巡視，也發現不了
銀行的(de)服務禮(li)儀培訓課程背(bei)景：在激(ji)烈的(de)競爭中，銀行網(wang)點(dian)的(de)功能正在逐步(bu)轉型，逐步(bu)從結算(suan)型網(wang)點(dian)轉向服務營銷型網(wang)點(dian)。網(wang)點(dian)的(de)轉型必然(ran)要求其服務能力和銷售能力得到全面提(ti)升，從而有效(xiao)提(ti)高客戶滿(man)意度(du)和忠誠度(du)。臨柜人員
職業素養 培訓
組織創新(xin)的七項技能培訓