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心(xin)理壓力(li)調適課(ke)程(cheng)(cheng)課(ke)程(cheng)(cheng)模塊單元內容第一部分修(xiu)身養性快(kuai)樂生活——平(ping)衡和諧的心(xin)理狀態引(yin)言：我們電力(li)療養院每(mei)年(nian)都到全國各個電力(li)企業體檢大概7000到10000人次，研究的數據(ju)分析：除了
溝通服務(wu)課程(cheng)培(pei)訓模塊內容第一部分緒言(yan)(yan)引(yin)言(yan)(yan)：95598中心受理(li)的(de)咨(zi)詢業務(wu)比例(li)*。客(ke)戶咨(zi)詢的(de)熱點包括(kuo)：電(dian)價電(dian)費、停電(dian)信息、電(dian)力(li)法律法規、辦事流程(cheng)、電(dian)力(li)專(zhuan)業知識等(deng)。坐席(xi)人員必(bi)須擁有全方位(wei)的(de)電(dian)力(li)知識才(cai)能(neng)做好各
職(zhi)業健康(kang)分析培訓課程模塊單(dan)元內容第一章修(xiu)身養心快樂(le)工作引(yin)言：電(dian)力系統員工的(de)職(zhi)業健康(kang)現狀（我們的(de)醫(yi)生每(mei)年都到全區各個(ge)企業體檢大(da)概(gai)17000到20000人次，研究(jiu)發現：在近三(san)年的(de)體檢病(bing)(bing)例中，以代謝性疾病(bing)(bing)為(wei)
客(ke)戶投訴服(fu)務課(ke)(ke)程(cheng)培(pei)訓模塊內容(rong)大綱第(di)一(yi)部(bu)分緒言【課(ke)(ke)程(cheng)背景】：95598中心作為客(ke)戶服(fu)務的第(di)一(yi)線，其溝通(tong)技(ji)(ji)能(neng)、技(ji)(ji)巧(qiao)在(zai)服(fu)務中起著舉足輕(qing)重的作用(yong)。坐席人員(yuan)要在(zai)不同的情況下為各(ge)類客(ke)戶提供優(you)質服(fu)務，必須具備真誠(cheng)的
團(tuan)隊合(he)作管理(li)培(pei)訓【課(ke)程對象】：全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)【課(ke)程背景】：如何建(jian)設*的(de)團(tuan)隊，擁(yong)有一(yi)支“職業化(hua)的(de)員(yuan)工(gong)隊伍”和“職業化(hua)的(de)經理(li)人隊伍”是保持一(yi)個(ge)組織長期生存發展的(de)基
中層(ceng)人員管(guan)理(li)課(ke)程(cheng)(cheng)【課(ke)程(cheng)(cheng)對象】：中層(ceng)管(guan)理(li)人員、主(zhu)管(guan)【課(ke)程(cheng)(cheng)模塊】：作為中層(ceng)干部，上級(ji)希望(wang)自(zi)己(ji)執行到位，下級(ji)希望(wang)自(zi)己(ji)指揮得當，同(tong)級(ji)希望(wang)自(zi)己(ji)多(duo)(duo)多(duo)(duo)配合(he)。一(yi)提到現(xian)狀，很多(duo)(duo)人都會(hui)用“忙、亂、累、煩&rd
服(fu)務禮(li)儀(yi)(yi)(yi)形象(xiang)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)模塊】：員(yuan)工禮(li)儀(yi)(yi)(yi)形象(xiang)+待(dai)(dai)人接物禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范、重(zhong)新認識服(fu)務、會議接待(dai)(dai)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、會餐禮(li)儀(yi)(yi)(yi)、大型活動(dong)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范等。《微笑(xiao)服(fu)務塑造品(pin)牌——服(fu)務禮(li)儀(yi)(yi)(yi)實操訓練營》課(ke)程(cheng)模塊單(dan)元(yuan)內
有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方式課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：目前(qian)，整個中(zhong)國的市(shi)場競(jing)爭都非常(chang)激烈，各(ge)行各(ge)業(ye)都在強(qiang)調(diao)客(ke)戶服(fu)務、強(qiang)調(diao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)專(zhuan)業(ye)化，而(er)我(wo)們(men)的員工在很大程(cheng)度(du)上(shang)對(dui)(dui)(dui)公司的忠(zhong)誠度(du)、對(dui)(dui)(dui)客(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的專(zhuan)業(ye)度(du)、對(dui)(dui)(dui)同事(shi)、上(shang)級(ji)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的隨意度(du)上(shang)都讓我(wo)們(men)很
加強職(zhi)業(ye)化培訓課程背景：在過去的工(gong)作里(li)您的團隊里(li)員工(gong)職(zhi)業(ye)化么?辦事(shi)有效(xiao)率么?接待(dai)顧客(ke)是(shi)不是(shi)也拉長個臉?倒個茶也不注意細節?讓他加個班就(jiu)要死要活?多付出(chu)一點就(jiu)跳出(chu)來(lai)說你不公(gong)平?動(dong)(dong)不動(dong)(dong)就(jiu)說工(gong)資低(di)了，工(gong)作這
加強執行(xing)力培(pei)訓課(ke)(ke)程(cheng)對象：一(yi)線員工課(ke)(ke)程(cheng)大(da)綱：課(ke)(ke)程(cheng)模(mo)塊單元內容(rong)第一(yi)章做(zuo)一(yi)個高效執行(xing)人(ren)士(shi)的(de)重要(yao)性(xing)互動(dong)：集(ji)體按摩操(現場互動(dong)+實(shi)操)(案例評析——就學員提出的(de)難點進行(xing)示范講解、模(mo)擬(ni)演練
新員(yuan)工(gong)心(xin)態溝通培訓課程模塊單元(yuan)內容第一(yi)章從學生(sheng)(sheng)到職場新人的(de)(de)心(xin)態轉(zhuan)變現場融冰小互動一(yi)、當前大學生(sheng)(sheng)在(zai)入職后的(de)(de)現狀分析：大學生(sheng)(sheng)在(zai)校園(yuan)內以(yi)求學為主(zhu)，年齡上雖已是成人，但連續(xu)的(de)(de)校園(yuan)生(sheng)(sheng)活使其養成了嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)依賴心(xin)理：
情商情緒(xu)(xu)管理課程課程模塊單元內容(rong)第一部(bu)分學(xue)(xue)會(hui)(hui)覺察自(zi)己的情緒(xu)(xu)——學(xue)(xue)會(hui)(hui)感受平衡并學(xue)(xue)會(hui)(hui)快樂開場破(po)冰(bing)一、學(xue)(xue)會(hui)(hui)正(zheng)確認識自(zi)己的情緒(xu)(xu)——學(xue)(xue)會(hui)(hui)感受自(zi)己并學(xue)(xue)會(hui)(hui)快樂案例分享(xiang)