每年(nian)到了這個(ge)時候，公(gong)司(si)(si)總會(hui)有(you)很多(duo)人(ren)年(nian)后直接不來上班了，怎(zen)么辦(ban)？如何才能留下人(ren)？特別(bie)是有(you)專業技能的人(ren)，我們公(gong)司(si)(si)是做貿易的，特別(bie)是有(you)能力(li)的客戶(hu)服務人(ren)員(yuan)，如何才能留下這些人(ren)？
首先人(ren)員流動是正(zheng)常的，再(zai)好的待遇也(ye)沒(mei)有辦(ban)法留住(zhu)所有人(ren)，只有一(yi)(yi)(yi)部分甘于(yu)現狀，沒(mei)有冒險(xian)精神的人(ren)，會安心在一(yi)(yi)(yi)家(jia)公(gong)司做很久。比較有能(neng)力(li)一(yi)(yi)(yi)些的人(ren)，你給很好的待遇也(ye)可能(neng)會覺得，“我的成功(gong)是因為我個(ge)人(ren)的能(neng)力(li)，我在這里賺(zhuan)一(yi)(yi)(yi)萬(wan)，我換(huan)個(ge)地方說不定(ding)能(neng)賺(zhuan)兩三萬(wan)一(yi)(yi)(yi)月呢”。
這個(ge)社會比較浮(fu)躁，這種心態是非常正常的。為員工(gong)提供好的待遇(yu)和(he)規劃是需要(yao)(yao)(yao)的，但不要(yao)(yao)(yao)妄想這樣(yang)就(jiu)能留住自(zi)己所有的得力(li)干將(jiang)。做企業必須要(yao)(yao)(yao)建立一套系統的“培(pei)訓-》上崗—》升遷”的制度，讓新人(ren)(ren)能(neng)有機(ji)會出人(ren)(ren)頭地。任何一(yi)個崗位都要(yao)有應(ying)變人(ren)(ren)員流動的能(neng)力(li)。
如何才(cai)能留下(xia)人(ren)才(cai)呢(ni)？接下(xia)來提幾(ji)個建議：
1基本工資太(tai)低，主要(yao)收(shou)入(ru)靠績(ji)效。網銷客服和業務人員一直就是(shi)比較緊俏(qiao)的(de)，基本薪資太(tai)低很難找(zhao)到(dao)(dao)得(de)力的(de)人手(shou)。績(ji)效工資其實是(shi)員工自己的(de)能力表(biao)現，基本工資才真正體現了(le)公司對這個職(zhi)位的(de)重(zhong)視(shi)程度，在(zai)不同工作機會(hui)間選擇的(de)時候，求(qiu)職(zhi)者必然會(hui)考慮到(dao)(dao)這一點。
2，想找有(you)能力有(you)經(jing)驗(yan)的人(ren)，不愿意(yi)花精(jing)力培(pei)(pei)養(yang)(yang)。現在客服崗位需(xu)求量特別大，大家都在招，熟練有(you)經(jing)驗(yan)的人(ren)有(you)太(tai)多地方可以(yi)去(qu)了(le)。如果愿意(yi)花精(jing)力，做一套(tao)培(pei)(pei)訓(xun)體系，招新手從頭(tou)培(pei)(pei)養(yang)(yang)，培(pei)(pei)養(yang)(yang)起來一群人(ren)，其中總(zong)有(you)幾(ji)個(ge)對公司(si)認(ren)同感強(qiang)的，由這(zhe)幾(ji)個(ge)人(ren)再來帶新人(ren)，那經(jing)過(guo)一段時間(jian)，就(jiu)不會(hui)有(you)人(ren)才匱(kui)乏的問題了(le)。
3，廠區的(de)(de)硬(ying)(ying)件和軟件設施是(shi)否足以留住人(ren)(ren)。硬(ying)(ying)件是(shi)看得(de)見(jian)的(de)(de)環(huan)境，軟件是(shi)看不見(jian)的(de)(de)。比(bi)如說，對(dui)于一個(ge)(ge)(ge)客(ke)服來說，他(ta)直接面對(dui)客(ke)戶，但在(zai)他(ta)的(de)(de)身后，是(shi)整個(ge)(ge)(ge)工廠。出現交期(qi)問題(ti)，質量問題(ti)，細(xi)節到(dao)包裝的(de)(de)變更，產品(pin)不同(tong)批次的(de)(de)差異，這些都不是(shi)他(ta)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)能解決的(de)(de)，然而壓(ya)力往(wang)往(wang)是(shi)他(ta)一個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)承擔。
公(gong)司領導不僅(jin)僅(jin)要考慮給予客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)好的(de)(de)(de)薪資，來(lai)減(jian)輕客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)經濟(ji)上的(de)(de)(de)壓(ya)力，還要理順整個(ge)工廠(chang)的(de)(de)(de)流程，減(jian)輕他精神(shen)上的(de)(de)(de)壓(ya)力。出現任何問(wen)題時(shi)，要讓客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)參與進來(lai)，讓他對工廠(chang)有(you)認(ren)同感，對客(ke)(ke)戶也能(neng)有(you)及時(shi)的(de)(de)(de)交代(dai)，這樣才(cai)能(neng)避(bi)免(mian)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)和客(ke)(ke)戶之(zhi)間(jian)出現比較嚴重(zhong)的(de)(de)(de)糾紛，影響(xiang)工作情緒。
我以前是(shi)常(chang)年做業(ye)務(wu)工作(zuo)的(de)，現在從事網銷。如(ru)果硬件(jian)和(he)軟件(jian)環境都很(hen)好，薪資待遇又(you)不錯，或許有(you)(you)個(ge)別人仍會一(yi)(yi)山(shan)望著一(yi)(yi)山(shan)高，但絕大多數業(ye)務(wu)和(he)客服期望的(de)無非(fei)就是(shi)一(yi)(yi)份穩定的(de)工作(zuo)，一(yi)(yi)間有(you)(you)競爭(zheng)力(li)的(de)公司(si)，一(yi)(yi)個(ge)善解人意的(de)老板而已。
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