有(you)(you)一(yi)戶人家住在(zai)河(he)的(de)(de)一(yi)邊(bian)，他(ta)每天(tian)都在(zai)想，河(he)對(dui)面(mian)是(shi)怎(zen)樣的(de)(de)一(yi)個(ge)世界，住著(zhu)什么人，是(shi)否鳥語花香(xiang)，春(chun)風滿地(di)？因為(wei)好奇(qi)，想到(dao)河(he)對(dui)岸的(de)(de)愿望(wang)愈(yu)加(jia)強(qiang)烈，他(ta)好想立刻就能(neng)到(dao)對(dui)岸，和對(dui)面(mian)的(de)(de)人家交(jiao)朋(peng)友(you)，也和他(ta)分享自(zi)己的(de)(de)生活(huo)。終(zhong)于有(you)(you)一(yi)天(tian)，他(ta)幡然醒(xing)悟：如果能(neng)有(you)(you)一(yi)座橋搭在(zai)河(he)上面(mian)，問題不就解決了(le)(le)嗎？第二(er)天(tian)他(ta)便(bian)為(wei)自(zi)己找到(dao)了(le)(le)一(yi)根扁平的(de)(de)木頭當做橋讓(rang)自(zi)己成功的(de)(de)到(dao)達河(he)對(dui)岸，看到(dao)了(le)(le)他(ta)一(yi)直渴望(wang)的(de)(de)世界，和對(dui)岸的(de)(de)人成為(wei)朋(peng)友(you)。河(he)兩邊(bian)的(de)(de)人因為(wei)那座木橋，之間的(de)(de)來往變得頻繁(fan)，感情也日漸深(shen)刻，大(da)家都成為(wei)了(le)(le)好朋(peng)友(you)。
一座橋(qiao)可(ke)以拉(la)近人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之間的(de)距離，而在(zai)二十一世紀這個信息時(shi)代(dai)，凡事(shi)追求效率優先，彼此溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)工(gong)具(ju)也(ye)不斷(duan)變(bian)得先進，即使相隔萬里，飛機(ji)、汽(qi)(qi)車甚至一根網線就可(ke)以讓(rang)雙方的(de)交(jiao)流暢通(tong)(tong)(tong)無阻，這就是(shi)人(ren)(ren)(ren)類的(de)進步。人(ren)(ren)(ren)類最原始的(de)交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)具(ju)是(shi)人(ren)(ren)(ren)的(de)雙腳，為(wei)(wei)(wei)了提高辦事(shi)效率，人(ren)(ren)(ren)類馴服一些動物如馬、驢子等作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)乘坐工(gong)具(ju)，轎(jiao)子和(he)以風作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)動力的(de)帆船也(ye)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)一種交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)具(ju)與蓄力交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)具(ju)長(chang)期并存，隨著科技時(shi)代(dai)的(de)發展(zhan)(zhan)，交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)具(ju)經歷了蒸汽(qi)(qi)階(jie)段(duan)、內燃階(jie)段(duan)、電(dian)氣階(jie)段(duan)、自動化(hua)階(jie)段(duan)。這些交(jiao)通(tong)(tong)(tong)工(gong)具(ju)見證了人(ren)(ren)(ren)類的(de)發展(zhan)(zhan)和(he)社會的(de)進步，也(ye)為(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)們辦事(shi)效率的(de)提高做出(chu)不可(ke)磨(mo)滅(mie)的(de)貢獻。
一(yi)個人(ren)的認(ren)識是(shi)(shi)(shi)收外部環(huan)境(jing)和(he)內(nei)心(xin)感(gan)受同時(shi)支配，人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的相(xiang)互了解也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)樣(yang)，交通(tong)工(gong)具代(dai)替步(bu)行(xing)，為人(ren)們溝(gou)(gou)通(tong)節省時(shi)間(jian)。但要讓人(ren)們真正溝(gou)(gou)而能通(tong)，是(shi)(shi)(shi)需要說話的智慧的，就如“一(yi)語(yu)驚醒夢中人(ren)”。如果再用一(yi)句話來(lai)表達(da)就是(shi)(shi)(shi)——有效溝(gou)(gou)通(tong)，是(shi)(shi)(shi)指通(tong)過(guo)聽、說、讀、寫等思(si)維的載(zai)體，通(tong)過(guo)演(yan)講、會見(jian)、對話、討論、信件等方(fang)式準確(que)、恰當地表達(da)出來(lai)，以促使對方(fang)接受。
有(you)(you)效(xiao)溝通(tong)是企(qi)業內部交流通(tong)暢的(de)基(ji)礎，是提高(gao)辦事效(xiao)率的(de)催(cui)化劑，它可以是一座橋(qiao)，為河兩邊的(de)人們互通(tong)有(you)(you)無。既然有(you)(you)效(xiao)溝通(tong)如(ru)此神通(tong)廣大，那(nei)要(yao)如(ru)何才(cai)能做到呢？下面就讓我們從這篇(pian)文章開(kai)始學習。
有效溝通(tong)
在(zai)2011年10月11號，中(zhong)國殘運會開幕了，殘運會有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)讓我們(men)印象非(fei)常深(shen)刻的(de)(de)事情(qing)，那就是(shi)它的(de)(de)主題曲(qu)，曲(qu)目叫做《我們(men)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)》。所(suo)以我想(xiang)(xiang)，今天(tian)坐在(zai)這(zhe)里所(suo)有的(de)(de)伙伴，我們(men)其(qi)實(shi)都(dou)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)共(gong)同(tong)的(de)(de)心愿(yuan)，我們(men)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，我們(men)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)渴(ke)望被別(bie)(bie)人(ren)認同(tong)，渴(ke)望被別(bie)(bie)人(ren)贊美(mei)，渴(ke)望得到別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)尊重(zhong)，當(dang)然我們(men)也(ye)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)不喜歡被別(bie)(bie)人(ren)忽視，不喜歡我們(men)的(de)(de)人(ren)生(sheng)充滿灰暗，我想(xiang)(xiang)這(zhe)是(shi)因為(wei)我們(men)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，擁有著同(tong)樣(yang)(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)夢想(xiang)(xiang)，此時此刻，我們(men)也(ye)都(dou)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，正(zheng)在(zai)走向(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)美(mei)好的(de)(de)明天(tian)，我們(men)正(zheng)在(zai)路上。
一(yi)、溝通的含義
今天和大(da)家分享(xiang)的主(zhu)題(ti)是：有效溝(gou)通。
說到有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，讓(rang)我們(men)通(tong)(tong)(tong)過一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)進入到溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的境界中，在(zai)座各位(wei)當(dang)中有廣西的朋(peng)友就會知(zhi)道，有一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)這(zhe)樣寫道：“一(yi)(yi)(yi)騎絕塵(chen)妃子(zi)笑(xiao)，無人(ren)知(zhi)是荔枝來。”溝(gou)通(tong)(tong)(tong)最終起到一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)什么(me)結果呢(ni)？當(dang)這(zhe)騎快馬在(zai)關(guan)道上奔(ben)馳的時候，別人(ren)不(bu)知(zhi)道這(zhe)匹馬上放(fang)的是什么(me)東西，但是這(zhe)個(ge)(ge)最終的目標，她(ta)卻(que)能(neng)夠會意一(yi)(yi)(yi)笑(xiao)。所以溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的最終目的，是能(neng)夠讓(rang)我們(men)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目標真正達到這(zhe)種(zhong)會意一(yi)(yi)(yi)笑(xiao)的結果。我們(men)今天也許(xu)僅僅只說一(yi)(yi)(yi)句話(hua)，這(zhe)句話(hua)非常平淡(dan)，但是卻(que)能(neng)撥動(dong)我們(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目標的心(xin)弦(xian)，他和你產(chan)生共鳴(ming)，由此我們(men)得(de)到了他的認可。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)微不(bu)足道的動(dong)作，甚至(zhi)是通(tong)(tong)(tong)過一(yi)(yi)(yi)根網線，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)微小的動(dong)作，卻(que)能(neng)同樣俘虜了我們(men)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目標的心(xin)。
今(jin)天和(he)大(da)家交(jiao)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)主題就是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)性，一(yi)(yi)說(shuo)到溝(gou)通(tong)(tong)，我們首(shou)先要(yao)和(he)大(da)家介紹一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)姓王名(ming)蟬，為(wei)什(shen)么叫(jiao)王蟬呢？因為(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)小孩出(chu)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)時候，恰(qia)逢(feng)知(zhi)了(le)(le)叫(jiao)個(ge)(ge)(ge)(ge)不停，所以取名(ming)為(wei)蟬。王蟬這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，可能大(da)家不是(shi)特(te)別的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，他(ta)(ta)還(huan)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)外號，我想(xiang)大(da)家一(yi)(yi)定都知(zhi)道，叫(jiao)做(zuo)鬼(gui)谷(gu)(gu)子(zi)(zi)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)鬼(gui)谷(gu)(gu)子(zi)(zi)本(ben)人(ren)，一(yi)(yi)生(sheng)(sheng)有(you)兩(liang)件(jian)成(cheng)就而讓他(ta)(ta)聞名(ming)于世，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)寫了(le)(le)一(yi)(yi)本(ben)書(shu)(shu)，叫(jiao)做(zuo)《鬼(gui)谷(gu)(gu)子(zi)(zi)十三篇(pian)(pian)》，當然還(huan)有(you)一(yi)(yi)本(ben)書(shu)(shu)我們不去累(lei)述(shu)它。第二個(ge)(ge)(ge)(ge)成(cheng)績是(shi)，他(ta)(ta)大(da)概在春(chun)秋(qiu)戰國(guo)時期(qi)，培(pei)養(yang)了(le)(le)一(yi)(yi)大(da)批(pi)比較優秀的(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)，其中(zhong)有(you)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)學(xue)生(sheng)(sheng)大(da)家應該也(ye)比較熟(shu)悉，有(you)傳說(shuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)龐涓和(he)孫臏(bin)，當然還(huan)有(you)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)(ge)學(xue)生(sheng)(sheng)，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)蘇秦，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)張儀。他(ta)(ta)們在中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)歷史上(shang)是(shi)發揮(hui)了(le)(le)很大(da)作用的(de)(de)(de)(de)。《鬼(gui)谷(gu)(gu)子(zi)(zi)十三篇(pian)(pian)》通(tong)(tong)篇(pian)(pian)所講(jiang)到的(de)(de)(de)(de)，就是(shi)如何去與(yu)人(ren)進(jin)行(xing)交(jiao)流(liu)(liu)、溝(gou)通(tong)(tong)，最(zui)終(zhong)后(hou)世對鬼(gui)谷(gu)(gu)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價是(shi)很高(gao)的(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)是(shi)中(zhong)國(guo)歷史上(shang)最(zui)有(you)名(ming)的(de)(de)(de)(de)縱橫家、捭闔(he)家、溝(gou)通(tong)(tong)之鼻祖。
對溝(gou)通(tong)鬼谷子下了個(ge)定(ding)義，說：“溝(gou)通(tong)有三：一曰身，二曰言，三曰行，此三者有成，小可治(zhi)(zhi)家，中可治(zhi)(zhi)企(qi)，大可治(zhi)(zhi)國。”
第一，身(shen)。
“身(shen)”就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)所講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肢體動作，我(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)經(jing)(jing)常(chang)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)我(wo)(wo)們(men)(men)根本(ben)就(jiu)不認識，從來沒見(jian)過(guo)，可是(shi)(shi)，你莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)喜歡(huan)(huan)。在座的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應該(gai)有(you)很(hen)多(duo)(duo)年(nian)輕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友，特別是(shi)(shi)還沒有(you)找到女朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)男生(sheng)們(men)(men)，應該(gai)偶爾會有(you)那種(zhong)一(yi)(yi)(yi)見(jian)鐘(zhong)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，當(dang)然(ran)我(wo)(wo)不知道(dao)，今(jin)(jin)天坐在這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那些已婚人(ren)(ren)(ren)士(shi)，你們(men)(men)當(dang)年(nian)有(you)沒有(you)經(jing)(jing)歷過(guo)一(yi)(yi)(yi)見(jian)鐘(zhong)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。可是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)(ren)又(you)沒有(you)說話，又(you)不了(le)(le)解，我(wo)(wo)們(men)(men)為什(shen)(shen)么(me)會喜歡(huan)(huan)他呢(ni)？同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也有(you)一(yi)(yi)(yi)些人(ren)(ren)(ren)，你只(zhi)要(yao)見(jian)了(le)(le)他，你就(jiu)覺(jue)得莫名其妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)討厭，為什(shen)(shen)么(me)呢(ni)？這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“身(shen)”——肢體動作，以(yi)及我(wo)(wo)們(men)(men)外(wai)表所展現(xian)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)個(ge)非常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵點。我(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)(jing)常(chang)講(jiang)，這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)(ren)穿(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)怎(zen)么(me)樣，譬如(ru)說我(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)(jing)常(chang)看(kan)到有(you)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事，我(wo)(wo)們(men)(men)本(ben)來可以(yi)算是(shi)(shi)職業人(ren)(ren)(ren)士(shi)，在職場上，如(ru)果今(jin)(jin)天穿(chuan)(chuan)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)件(jian)褲衩，穿(chuan)(chuan)著(zhu)一(yi)(yi)(yi)雙拖鞋(xie)去(qu)辦公室(shi)，那肯(ken)定是(shi)(shi)不合適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以(yi)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)在展現(xian)出(chu)做什(shen)(shen)么(me)就(jiu)要(yao)像(xiang)什(shen)(shen)么(me)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那種(zhong)人(ren)(ren)(ren)。我(wo)(wo)們(men)(men)身(shen)體上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)溝(gou)(gou)通，大家(jia)要(yao)去(qu)注(zhu)意，很(hen)多(duo)(duo)時候都是(shi)(shi)無聲(sheng)勝有(you)聲(sheng)。
第二(er)，言。
“言”就是(shi)我(wo)們所說(shuo)的說(shuo)話，它是(shi)溝(gou)通的核心(xin)(xin)，也許(xu)很(hen)多人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)(hui)講(jiang)，說(shuo)話每(mei)(mei)一個(ge)人(ren)(ren)都會(hui)(hui)(hui)(hui)，特別(bie)是(shi)建華的中(zhong)高層領(ling)導人(ren)(ren)，各部(bu)門長，開部(bu)門經理的例會(hui)(hui)(hui)(hui)，會(hui)(hui)(hui)(hui)議時(shi)間(jian)一般都會(hui)(hui)(hui)(hui)拖(tuo)長一點點。我(wo)們都很(hen)能(neng)講(jiang)，那是(shi)不(bu)(bu)是(shi)每(mei)(mei)一次所講(jiang)出來的內(nei)容(rong)，大家就一定會(hui)(hui)(hui)(hui)聽，每(mei)(mei)一次我(wo)們是(shi)不(bu)(bu)是(shi)把我(wo)們的會(hui)(hui)(hui)(hui)議在(zai)那么短的時(shi)間(jian)內(nei)就開的有(you)效果了呢，我(wo)們要變能(neng)講(jiang)為(wei)會(hui)(hui)(hui)(hui)講(jiang)。哪怕(pa)我(wo)們的語言非(fei)(fei)常(chang)精(jing)煉(lian)，非(fei)(fei)常(chang)的樸(pu)素(su)，但是(shi)能(neng)進入人(ren)(ren)心(xin)(xin)，也是(shi)可以的。
第三，行。
“行(xing)(xing)”是(shi)(shi)行(xing)(xing)動，是(shi)(shi)行(xing)(xing)為(wei)。我(wo)們(men)(men)始(shi)(shi)終(zhong)認(ren)為(wei)溝通(tong)(tong)就是(shi)(shi)說(shuo)話(hua)(hua)，其(qi)實，鬼谷子(zi)在(zai)兩千多年前就告(gao)訴我(wo)們(men)(men)了，溝通(tong)(tong)可不僅僅只是(shi)(shi)說(shuo)話(hua)(hua)，溝通(tong)(tong)還在(zai)于你說(shuo)過(guo)之后(hou)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)去(qu)踐(jian)行(xing)(xing)你的(de)(de)(de)言語(yu)，你所說(shuo)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)夠兌(dui)現，這很重要(yao)。我(wo)們(men)(men)總(zong)是(shi)(shi)認(ren)為(wei)自己是(shi)(shi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)高手，總(zong)是(shi)(shi)想去(qu)說(shuo)服(fu)身邊所有(you)的(de)(de)(de)人(ren)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)發現這樣的(de)(de)(de)人(ren)在(zai)開(kai)始(shi)(shi)的(de)(de)(de)時候很不錯，他跟我(wo)們(men)(men)講的(de)(de)(de)合情合理，講的(de)(de)(de)時候也(ye)(ye)是(shi)(shi)頗(po)有(you)感情，我(wo)們(men)(men)也(ye)(ye)覺得備受尊重。但(dan)是(shi)(shi)回過(guo)頭來，我(wo)們(men)(men)去(qu)看他的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)卻不是(shi)(shi)那樣。當我(wo)們(men)(men)光(guang)有(you)言論上這種專(zhuan)業，在(zai)行(xing)(xing)為(wei)上卻不能(neng)(neng)夠去(qu)做到的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，溝通(tong)(tong)效果顯而易見也(ye)(ye)是(shi)(shi)會大打折扣的(de)(de)(de)。
那今天我(wo)們(men)就(jiu)重點來(lai)講溝通，講“言(yan)”。至于說我(wo)們(men)講的(de)(de)(de)“身”、“行”，那是(shi)(shi)我(wo)們(men)下一(yi)階(jie)段要講的(de)(de)(de)課題。那么在開始(shi)的(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)們(men)要和大(da)家探討的(de)(de)(de)是(shi)(shi)，溝通的(de)(de)(de)幾(ji)個目的(de)(de)(de)。在開始(shi)講溝通目的(de)(de)(de)之前，要和大(da)家分享的(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)個小(xiao)故事：
有兩(liang)個(ge)信(xin)(xin)徒在(zai)教(jiao)堂里面，這(zhe)兩(liang)個(ge)信(xin)(xin)徒雖(sui)然(ran)(ran)(ran)信(xin)(xin)主(zhu)(zhu)(zhu),但都是煙(yan)貨，喜(xi)歡抽(chou)煙(yan)。我們(men)抽(chou)煙(yan)的(de)同事就(jiu)知道(dao)，要(yao)讓我們(men)憋上兩(liang)三天不(bu)抽(chou)煙(yan)是很(hen)痛(tong)苦的(de)一件事情(qing)。于是，這(zhe)兩(liang)個(ge)信(xin)(xin)徒就(jiu)去問主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)，看能不(bu)能在(zai)教(jiao)堂祈(qi)禱的(de)時(shi)候抽(chou)煙(yan)，其中有一個(ge)人就(jiu)去問，說：“主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)大(da)(da)(da)人，我想在(zai)祈(qi)禱的(de)時(shi)候抽(chou)煙(yan)，您覺得可(ke)以(yi)嗎(ma)？”，主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)大(da)(da)(da)人勃然(ran)(ran)(ran)大(da)(da)(da)怒(nu)，說：“你(ni)既然(ran)(ran)(ran)信(xin)(xin)主(zhu)(zhu)(zhu)，就(jiu)要(yao)虔誠，你(ni)怎么能夠在(zai)祈(qi)禱的(de)時(shi)候抽(chou)煙(yan)來褻瀆主(zhu)(zhu)(zhu)呢？”。另外一個(ge)人也去問主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)，說：“主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)大(da)(da)(da)人，我想在(zai)抽(chou)煙(yan)的(de)時(shi)候祈(qi)禱，可(ke)以(yi)嗎(ma)？”，主(zhu)(zhu)(zhu)教(jiao)大(da)(da)(da)人很(hen)高興，說：“當然(ran)(ran)(ran)沒問題，主(zhu)(zhu)(zhu)是最有胸(xiong)懷的(de)，任(ren)何(he)時(shi)候都可(ke)以(yi)祈(qi)禱”。
從這則小故事(shi)中(zhong)可以看出，同樣的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)目的(de)(de)(de)(de)(de)，用不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方式(shi)，結(jie)果卻截然不(bu)(bu)同。我(wo)(wo)(wo)們(men)每天(tian)(tian)(tian)都(dou)(dou)(dou)是(shi)在(zai)做同樣的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，有個(ge)(ge)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)會說，我(wo)(wo)(wo)很累，每天(tian)(tian)(tian)都(dou)(dou)(dou)在(zai)跑，壓力特別(bie)大，領導特別(bie)不(bu)(bu)理解。其實大家都(dou)(dou)(dou)有同感，但是(shi)做同樣的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，結(jie)果卻不(bu)(bu)一樣呢，那就(jiu)(jiu)要(yao)去思(si)考，我(wo)(wo)(wo)們(men)應該改(gai)(gai)變我(wo)(wo)(wo)們(men)說話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)，要(yao)改(gai)(gai)變一下我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)形(xing)象(xiang)，要(yao)改(gai)(gai)變一下我(wo)(wo)(wo)們(men)處(chu)世的(de)(de)(de)(de)(de)態度。所以，不(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方式(shi)，會得(de)出不(bu)(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果，和本質無關。今(jin)天(tian)(tian)(tian)我(wo)(wo)(wo)們(men)已經處(chu)在(zai)一個(ge)(ge)同質的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)代，任(ren)何一個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)(dou)不(bu)(bu)能站出來說：我(wo)(wo)(wo)是(shi)天(tian)(tian)(tian)下第一，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)在(zai)這個(ge)(ge)團隊中(zhong)我(wo)(wo)(wo)是(shi)最(zui)棒的(de)(de)(de)(de)(de)。千萬不(bu)(bu)要(yao)說，說出來，磚頭(tou)都(dou)(dou)(dou)能把你(ni)拍死。中(zhong)國人(ren)講究(jiu)拋磚引玉，要(yao)謙(qian)虛，所以今(jin)天(tian)(tian)(tian)唯一讓我(wo)(wo)(wo)們(men)發(fa)生改(gai)(gai)變的(de)(de)(de)(de)(de)，其實就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)身(shen)、言、行(xing)，就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)核心。
二、溝通的目的
我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)最(zui)近(jin)到很多公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)就(jiu)發(fa)現，成熟(shu)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，那些部(bu)門(men)(men)(men)(men)長都很舒服(fu)，經常看他(ta)(ta)們(men)(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)到隔壁辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)去(qu)(qu)(qu)喝(he)(he)個(ge)茶(cha)，工(gong)作就(jiu)解決了。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)去(qu)(qu)(qu)問(wen)：“你(ni)們(men)(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，一(yi)般(ban)都在(zai)做什么？是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)也(ye)談(tan)工(gong)作？”他(ta)(ta)們(men)(men)(men)都用那種驚訝(ya)的(de)(de)(de)(de)眼(yan)神看著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，說：“尹(yin)老師，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)沒有你(ni)想得那么偉(wei)大(da)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)喝(he)(he)茶(cha)，但(dan)在(zai)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)沒有談(tan)工(gong)作，但(dan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)需要旁部(bu)門(men)(men)(men)(men)同(tong)事協調(diao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通過(guo)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)(de)這種方(fang)式所產生的(de)(de)(de)(de)茶(cha)后情節，就(jiu)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作事半功倍(bei)。”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)去(qu)(qu)(qu)了一(yi)些公(gong)(gong)(gong)司，譬如說比較有代表性的(de)(de)(de)(de)，像xx公(gong)(gong)(gong)司，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去(qu)(qu)(qu)了以后，第一(yi)天我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)說，你(ni)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)內部(bu)交流應該(gai)不是(shi)(shi)(shi)很通暢(chang)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)也(ye)很奇(qi)怪(guai)，說為(wei)什么呢？那個(ge)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)是(shi)(shi)(shi)夏(xia)天，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看到他(ta)(ta)們(men)(men)(men)每(mei)一(yi)個(ge)辦公(gong)(gong)(gong)室(shi)都關(guan)著(zhu)門(men)(men)(men)(men)，在(zai)白天上(shang)班的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，門(men)(men)(men)(men)竟然(ran)都是(shi)(shi)(shi)關(guan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)，很奇(qi)怪(guai)！關(guan)著(zhu)門(men)(men)(men)(men)也(ye)就(jiu)算(suan)了，因為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)本身都有簾子(zi)，同(tong)時(shi)(shi)(shi)關(guan)門(men)(men)(men)(men)，進去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)要用很大(da)的(de)(de)(de)(de)勁，你(ni)敲(qiao)門(men)(men)(men)(men)里面要有人(ren)(ren)說話你(ni)才能(neng)進去(qu)(qu)(qu)，否(fou)則很唐突啊。但(dan)這一(yi)道門(men)(men)(men)(men)關(guan)起來(lai)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)(hou)，其實更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)心關(guan)上(shang)，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)流通自然(ran)而然(ran)就(jiu)會少，所以你(ni)一(yi)進去(qu)(qu)(qu)，別人(ren)(ren)肯定(ding)知道你(ni)是(shi)(shi)(shi)用問(wen)題來(lai)的(de)(de)(de)(de)，特(te)別是(shi)(shi)(shi)如果財務(wu)部(bu)跑到我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)去(qu)(qu)(qu)，有問(wen)題！平(ping)(ping)時(shi)(shi)(shi)都不來(lai)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，一(yi)來(lai)肯定(ding)有問(wen)題，人(ren)(ren)家警(jing)覺心馬上(shang)提高，所以在(zai)這過(guo)程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)缺(que)乏了平(ping)(ping)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)交流，非常痛苦！
溝通(tong)有四個目的。第(di)一，達(da)成共(gong)識(shi)；第(di)二，解決問題；第(di)三，得到認同；第(di)四，獲得尊重。我們一個一個往下看。
第一，達成共(gong)識。
我(wo)們(men)(men)經常(chang)和大(da)家(jia)分享的(de)(de)是(shi)這樣(yang)一(yi)個案(an)例，這是(shi)在營銷團隊中(zhong)講(jiang)到的(de)(de)一(yi)個經典(dian)案(an)例，是(shi)關于《黑白石(shi)頭》的(de)(de)故事。事實上，在這個過(guo)程中(zhong)，大(da)家(jia)會看到，如果(guo)我(wo)們(men)(men)一(yi)直在用我(wo)們(men)(men)自(zi)己(ji)的(de)(de)頻率去跟別人(ren)(ren)交流溝(gou)通(tong)(tong)，跟別人(ren)(ren)是(shi)無法達成共識的(de)(de)。不(bu)同的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)方式(shi)，結(jie)果(guo)是(shi)不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)：
小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)家石(shi)(shi)料公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)業務員，最(zui)近(jin)一(yi)(yi)段時間(jian)，公(gong)司(si)新上(shang)(shang)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)批石(shi)(shi)材是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)白(bai)色的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)批石(shi)(shi)材非常(chang)不錯(cuo)，他(ta)就(jiu)想向(xiang)自己的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)老客戶推薦(jian)一(yi)(yi)下(xia)，新品上(shang)(shang)市嘛，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，他(ta)就(jiu)找(zhao)到了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)李(li)(li)(li)總(zong)(zong)，李(li)(li)(li)總(zong)(zong)今天(tian)(tian)心情不好(hao)，為(wei)什么呢？昨天(tian)(tian)晚上(shang)(shang)后(hou)院起火，家里的(de)(de)(de)(de)葡萄(tao)架(jia)倒了(le)(le)(le)，而且(qie)倒了(le)(le)(le)時候，自己不小(xiao)(xiao)(xiao)心受了(le)(le)(le)傷，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說在(zai)家庭戰爭中(zhong)(zhong)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)取得勝利。這(zhe)(zhe)個(ge)時候小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)去和李(li)(li)(li)總(zong)(zong)介(jie)紹，說：“李(li)(li)(li)總(zong)(zong)，我(wo)(wo)們公(gong)司(si)新上(shang)(shang)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)批石(shi)(shi)頭(tou)(tou)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)批白(bai)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)，質量非常(chang)不錯(cuo)，不知(zhi)您(nin)這(zhe)(zhe)邊是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)(you)(you)需求”，李(li)(li)(li)總(zong)(zong)似乎沒(mei)有(you)(you)(you)(you)聽(ting)清楚(chu)小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)知(zhi)道這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)好(hao)東西(xi)，肯定是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以用(yong)的(de)(de)(de)(de)，為(wei)了(le)(le)(le)要(yao)壓它的(de)(de)(de)(de)價格，就(jiu)會慣(guan)用(yong)一(yi)(yi)些伎(ji)倆，挑它的(de)(de)(de)(de)毛病(bing)，李(li)(li)(li)總(zong)(zong)問(wen)：“你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)不錯(cuo)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)(xiao)(xiao)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)點，你(ni)(ni)看(kan)這(zhe)(zhe)個(ge)價格能(neng)不能(neng)放一(yi)(yi)點。”接下(xia)來，小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)出(chu)現了(le)(le)(le)兩種(zhong)戲劇性的(de)(de)(de)(de)變化。第(di)(di)一(yi)(yi)種(zhong)變化，小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)反應非常(chang)敏捷靈力(li)，直接給李(li)(li)(li)總(zong)(zong)指出(chu)來，說：“李(li)(li)(li)總(zong)(zong)，不對！今天(tian)(tian)我(wo)(wo)給您(nin)推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)白(bai)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)。”李(li)(li)(li)總(zong)(zong)聽(ting)了(le)(le)(le)之(zhi)后(hou)，昨天(tian)(tian)晚上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)那道火正好(hao)無處發泄，勃然大怒。我(wo)(wo)都活(huo)了(le)(le)(le)四十幾年了(le)(le)(le)，連黑(hei)(hei)白(bai)都分不清楚(chu)嗎？第(di)(di)二種(zhong)處理的(de)(de)(de)(de)方(fang)法是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)依然還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣去介(jie)紹，當李(li)(li)(li)總(zong)(zong)說你(ni)(ni)們的(de)(de)(de)(de)黑(hei)(hei)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)材料比較小(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候，小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)回答說：“對，李(li)(li)(li)總(zong)(zong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)白(bai)石(shi)(shi)頭(tou)(tou)之(zhi)所(suo)以這(zhe)(zhe)么小(xiao)(xiao)(xiao)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)美(mei)觀而且(qie)有(you)(you)(you)(you)作(zuo)用(yong)”。請各位注意，在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)過(guo)程中(zhong)(zhong)，小(xiao)(xiao)(xiao)王(wang)(wang)用(yong)了(le)(le)(le)另(ling)外一(yi)(yi)個(ge)說法，他(ta)并沒(mei)有(you)(you)(you)(you)去直接否定，在(zai)溝通目標它所(suo)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)在(zai)語言(yan)過(guo)程中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)誤(wu)差，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認可。
溝(gou)通(tong)過(guo)程中(zhong)，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)幾句話，第一個就是(shi)“是(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)”、“對”，去認可對方(fang)(fang)。有很對人(ren)(ren)因為(wei)(wei)自(zi)己(ji)有淵博(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，因為(wei)(wei)自(zi)己(ji)有非常(chang)睿智的(de)(de)(de)(de)(de)眼光，反應也非常(chang)靈敏，當和對方(fang)(fang)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們(men)莫名其妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)發現，由人(ren)(ren)和人(ren)(ren)發生的(de)(de)(de)(de)(de)爭(zheng)執、爭(zheng)吵，最終(zhong)升級(ji)為(wei)(wei)兩人(ren)(ren)相(xiang)見不相(xiang)逢(feng)，形(xing)同(tong)陌路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)。之所(suo)以出現這個結(jie)果(guo)(guo)，往往是(shi)在溝(gou)通(tong)過(guo)程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)旁枝末節，讓他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)失(shi)去了(le)(le)方(fang)(fang)向，而走到(dao)一個別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向，所(suo)以溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)第一個主要(yao)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)達成共識。如果(guo)(guo)我(wo)(wo)們(men)要(yao)去和我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)領導、同(tong)事、客戶溝(gou)通(tong)，先(xian)清楚的(de)(de)(de)(de)(de)想一想，我(wo)(wo)們(men)到(dao)底希望雙方(fang)(fang)達成一個怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)共識，在這過(guo)程中(zhong)，出現了(le)(le)一些小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)異議，是(shi)可以放(fang)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)(de)，不要(yao)去糾(jiu)結(jie)。
在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中，我(wo)(wo)們(men)認可對方的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，也(ye)(ye)(ye)要(yao)堅持原(yuan)則(ze)，當李總(zong)說黑石頭(tou)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，小(xiao)王是(shi)(shi)認可他(ta)的(de)(de)(de)(de)，回(hui)答“是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)”，回(hui)過頭(tou)來，小(xiao)王依然說為(wei)白(bai)石頭(tou)，在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)過程中，一(yi)味的(de)(de)(de)(de)為(wei)達成共識而(er)放棄原(yuan)則(ze)，也(ye)(ye)(ye)會讓(rang)我(wo)(wo)們(men)犯很大的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤。我(wo)(wo)們(men)沒辦法(fa)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中取得(de)平和，譬如說在(zai)現實工(gong)作中，每一(yi)個(ge)崗(gang)位、每一(yi)個(ge)部門，都有(you)自己的(de)(de)(de)(de)底(di)線(xian)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作職責讓(rang)我(wo)(wo)們(men)必須去(qu)遵守崗(gang)位底(di)線(xian)，各位，我(wo)(wo)們(men)每一(yi)個(ge)崗(gang)位上的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員有(you)沒有(you)把我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作底(di)線(xian)找到呢(ni)？在(zai)和領導、同事(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)過程中，他(ta)沒有(you)真(zhen)正意義(yi)上違背我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位底(di)線(xian)，我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)可以(yi)去(qu)妥(tuo)(tuo)(tuo)協(xie)的(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候妥(tuo)(tuo)(tuo)協(xie)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一(yi)種智慧，但是(shi)(shi)這(zhe)種妥(tuo)(tuo)(tuo)協(xie)卻不是(shi)(shi)一(yi)味的(de)(de)(de)(de)、沒有(you)原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)(de)妥(tuo)(tuo)(tuo)協(xie)，這(zhe)才是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)達成共識的(de)(de)(de)(de)核心步驟。
我(wo)(wo)們(men)今(jin)天的(de)定(ding)位主要有(you)兩個(ge)角色，部門經(jing)理(li)是(shi)(shi)(shi)司(si)(si)(si)(si)機，我(wo)(wo)們(men)是(shi)(shi)(shi)司(si)(si)(si)(si)機旁邊保(bao)護(hu)司(si)(si)(si)(si)機的(de)教練(lian)(lian)，可以(yi)隨時(shi)(shi)踩(cai)剎車的(de)那(nei)個(ge)教練(lian)(lian)。因為我(wo)(wo)們(men)專業，我(wo)(wo)們(men)作(zuo)為副駕駛，不(bu)是(shi)(shi)(shi)主導，不(bu)是(shi)(shi)(shi)開車的(de)司(si)(si)(si)(si)機。比如(ru)在高(gao)(gao)速(su)上，最(zui)高(gao)(gao)限(xian)速(su)120，最(zui)低限(xian)速(su)80，這(zhe)樣(yang)一個(ge)要求就(jiu)如(ru)同一個(ge)標(biao)準，高(gao)(gao)速(su)是(shi)(shi)(shi)集團(tuan)定(ding)的(de)，低速(su)也是(shi)(shi)(shi)集團(tuan)定(ding)的(de)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)風(feng)險控制的(de)要求。司(si)(si)(si)(si)機習慣在高(gao)(gao)速(su)公路上狂(kuang)飆，但是(shi)(shi)(shi)走進了城區，就(jiu)會(hui)有(you)很(hen)多阻力，或許會(hui)有(you)違規的(de)現象，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)作(zuo)為教練(lian)(lian)就(jiu)要隨時(shi)(shi)提醒他，并(bing)在關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻踩(cai)剎車。得到營銷經(jing)理(li)的(de)充分(fen)認可，成為專家，在危險的(de)時(shi)(shi)候(hou)踩(cai)住那(nei)關(guan)鍵(jian)的(de)一腳，而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)無關(guan)重(zhong)要的(de)時(shi)(shi)候(hou)去踩(cai)剎車，讓別人煩你，我(wo)(wo)們(men)要在關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻，讓團(tuan)隊(dui)配合(he)你，這(zhe)樣(yang)我(wo)(wo)們(men)才是(shi)(shi)(shi)一個(ge)專業的(de)，卓越。我(wo)(wo)們(men)的(de)原則要把握好，很(hen)關(guan)鍵(jian)。
當我(wo)們(men)(men)認(ren)可(ke)對方，堅持原則，一(yi)(yi)(yi)定會得(de)到(dao)對方的(de)尊重，大(da)家會支(zhi)持你。特別是新同事，思考在我(wo)們(men)(men)公(gong)司，我(wo)們(men)(men)有(you)(you)沒有(you)(you)成為專家，有(you)(you)沒有(you)(you)得(de)到(dao)大(da)家的(de)認(ren)可(ke)。大(da)家都知(zhi)道，打(da)仗時武器裝(zhuang)備的(de)更新是一(yi)(yi)(yi)件大(da)事，必(bi)須要(yao)換好的(de)裝(zhuang)備，才能(neng)(neng)把敵人(ren)干掉，如(ru)果(guo)有(you)(you)好的(de)裝(zhuang)備換，我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)定會動(dong)心。但是動(dong)心以前(qian)，要(yao)測試一(yi)(yi)(yi)下(xia)，新的(de)裝(zhuang)備好不好用(yong)(yong)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)用(yong)(yong)，怎(zen)么用(yong)(yong)。先要(yao)見識一(yi)(yi)(yi)下(xia)性能(neng)(neng)之后，才一(yi)(yi)(yi)定會讓你去展示(shi)。
第二，解(jie)決(jue)問題。
達成共識(shi)，只(zhi)是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)過程中(zhong)完成的(de)(de)(de)第(di)一步(bu)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)真正的(de)(de)(de)是(shi)為解(jie)決(jue)問題，我們絕對(dui)不會毫(hao)無目(mu)(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)和(he)某(mou)些人(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，真正的(de)(de)(de)在任何人(ren)交際過程中(zhong)，我們所有(you)人(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)都(dou)應該(gai)是(shi)有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)和(he)意(yi)義。譬如說(shuo)，家里的(de)(de)(de)老太(tai)太(tai)、老太(tai)爺，沒事做(zuo)時(shi)出去遛遛，到公(gong)園(yuan)找人(ren)聊天，在這個(ge)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)中(zhong)有(you)沒有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)呢(ni)？其實(shi)，他也是(shi)有(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)，他們想(xiang)緩解(jie)自己的(de)(de)(de)寂寞，同理，在座的(de)(de)(de)各位(wei)老要去和(he)領(ling)導、同事交流和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，一定也是(shi)帶(dai)著目(mu)(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)。那你的(de)(de)(de)核心目(mu)(mu)的(de)(de)(de)是(shi)希望通(tong)過交流和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)去解(jie)決(jue)問題，但我們往(wang)往(wang)在交流過程中(zhong)忽略溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)關鍵點。
接下(xia)來和大(da)(da)家講，解決問題大(da)(da)概有(you)兩個(ge)故事(shi)，非常經典。一(yi)個(ge)是成功的案例，一(yi)個(ge)是失敗的案例。
大家都知道，松下公(gong)司(si)是(shi)一(yi)家成功(gong)的(de)(de)(de)企業，它(ta)的(de)(de)(de)成功(gong)可能不(bu)僅僅是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)，更重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)松下的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。曾經有一(yi)名英國(guo)的(de)(de)(de)記者(zhe)(zhe)，到(dao)松下的(de)(de)(de)商場，買了一(yi)款放錄(lu)機(ji)，那(nei)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)放錄(lu)機(ji)都是(shi)無(wu)芯(xin)的(de)(de)(de)，當時(shi)(shi)商場的(de)(de)(de)導(dao)購員在展示的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)要(yao)把芯(xin)片取出。一(yi)時(shi)(shi)無(wu)心(xin)，導(dao)購員將無(wu)芯(xin)的(de)(de)(de)放錄(lu)機(ji)賣(mai)(mai)給了記者(zhe)(zhe)，機(ji)器賣(mai)(mai)出后(hou)，導(dao)購員在清查(cha)時(shi)(shi)發現了賣(mai)(mai)出無(wu)芯(xin)放錄(lu)機(ji)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)，她迅速(su)向經理(li)反映(ying)，可是(shi)這(zhe)個(ge)英國(guo)記者(zhe)(zhe)作為客(ke)戶(hu)，她所留存的(de)(de)(de)信(xin)息是(shi)非(fei)常少的(de)(de)(de)，一(yi)時(shi)(shi)之(zhi)間找不(bu)到(dao)她，于是(shi)就(jiu)回(hui)想這(zhe)個(ge)人(ren)應該是(shi)怎樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)狀(zhuang)況(kuang)，最(zui)后(hou)想她應該是(shi)一(yi)個(ge)外國(guo)人(ren)。這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)從經理(li)又(you)反映(ying)到(dao)總部，總部的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)中心(xin)開始去調查(cha)這(zhe)個(ge)人(ren)，去查(cha)英國(guo)到(dao)日本出入境的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)資料，前(qian)后(hou)打了58通電話(hua)，終于找到(dao)了這(zhe)位(wei)英國(guo)記者(zhe)(zhe)。
此時(shi)此刻，這個(ge)(ge)英(ying)國記者(zhe)正(zheng)(zheng)在(zai)做(zuo)什么呢？當她(ta)回到家里，打(da)開放錄機的(de)時(shi)候，他發現這個(ge)(ge)機器竟然(ran)是無芯的(de)，他認為上(shang)當受騙了(le)(le)，他覺得松下(xia)(xia)(xia)這樣(yang)的(de)大企業做(zuo)這樣(yang)的(de)事情是不(bu)可(ke)理喻的(de)，于(yu)是他寫(xie)了(le)(le)一(yi)篇文章(zhang)準(zhun)備(bei)在(zai)第二(er)(er)天的(de)報紙上(shang)披露松下(xia)(xia)(xia)公司的(de)黑暗和詐(zha)騙的(de)手(shou)段。正(zheng)(zheng)當他將這篇文章(zhang)準(zhun)備(bei)好要(yao)投的(de)時(shi)候，他接到了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)電(dian)話，是松下(xia)(xia)(xia)總部(bu)打(da)過來(lai)的(de)，非(fei)常親切的(de)聲音給記者(zhe)真誠的(de)道(dao)歉，并(bing)且愿意為記者(zhe)相(xiang)關的(de)損失(shi)進行補償。這名記者(zhe)后來(lai)一(yi)打(da)聽才發現，為了(le)(le)找(zhao)到她(ta)，松下(xia)(xia)(xia)公司輾(zhan)轉了(le)(le)很(hen)多地方(fang)，甚至最后打(da)到她(ta)的(de)家里，才找(zhao)到現在(zai)這個(ge)(ge)電(dian)話，她(ta)覺得非(fei)常不(bu)可(ke)思議(yi)，于(yu)是接下(xia)(xia)(xia)來(lai)，她(ta)又寫(xie)了(le)(le)一(yi)篇文章(zhang)，在(zai)第二(er)(er)天早上(shang)發布，這就是《松下(xia)(xia)(xia)的(de)58通電(dian)話》，它也成就了(le)(le)松下(xia)(xia)(xia)在(zai)世(shi)界上(shang)服(fu)務(wu)品質的(de)地位。
還有(you)(you)一家(jia)(jia)企(qi)業，大家(jia)(jia)應該也(ye)(ye)知道，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)中國(guo)的(de)(de)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)。三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業和(he)紅桃K，在當(dang)時(shi)的(de)(de)市場上是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)曾經席卷全國(guo)的(de)(de)，那(nei)時(shi)候，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)發一張宣傳單都可(ke)以(yi)令市場瘋狂，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)也(ye)(ye)恰逢其會。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)發展，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)倒閉是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)什么呢——也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一通電話(hua)，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)當(dang)時(shi)做的(de)(de)很(hen)好，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)本身(shen)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)一些作用(yong)(yong)的(de)(de)，當(dang)時(shi)，農(nong)村(cun)一個(ge)72歲左右的(de)(de)老漢，也(ye)(ye)購買(mai)了(le)(le)(le)(le)(le)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)剛服(fu)(fu)完(wan)(wan)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)一個(ge)療程以(yi)后就(jiu)(jiu)死(si)了(le)(le)(le)(le)(le)，72歲的(de)(de)老人過(guo)世(shi)(shi)應該說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正常死(si)亡，他(ta)們(men)(men)家(jia)(jia)里人也(ye)(ye)沒有(you)(you)想過(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)的(de)(de)問題，老人死(si)以(yi)后，后事(shi)辦完(wan)(wan)，開始(shi)清(qing)理遺物時(shi)，發現還有(you)(you)兩個(ge)療程合折(zhe)人民幣幾千(qian)塊錢的(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)沒喝，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)打電話(hua)給(gei)當(dang)地(di)的(de)(de)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)售后服(fu)(fu)務中心(xin)，說(shuo)把剩(sheng)余(yu)的(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)退了(le)(le)(le)(le)(le)。這通電話(hua)被基層的(de)(de)客服(fu)(fu)接到以(yi)后沒有(you)(you)上報，而且在雙(shuang)方的(de)(de)交流過(guo)程中，三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)客服(fu)(fu)首先(xian)提出，說(shuo)“這產品你們(men)(men)買(mai)回去，肯定是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)副作用(yong)(yong)的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)能退的(de)(de)。”當(dang)時(shi)很(hen)多其他(ta)企(qi)業對三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)看(kan)不(bu)過(guo)眼的(de)(de)，這個(ge)消息在第二(er)天(tian)(tian)就(jiu)(jiu)被競爭對手(shou)獲(huo)悉，而這競爭對手(shou)做了(le)(le)(le)(le)(le)一件(jian)事(shi)情：當(dang)天(tian)(tian)就(jiu)(jiu)帶著媒(mei)體(ti)(ti)到這個(ge)村(cun)里，找到這位(wei)過(guo)世(shi)(shi)老人的(de)(de)兒子，跟他(ta)承諾(nuo)說(shuo)：“你只要將真(zhen)相說(shuo)出，這個(ge)費(fei)用(yong)(yong)我們(men)(men)會給(gei)你，同(tong)時(shi)，為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)補償你這個(ge)有(you)(you)責任感，有(you)(you)正義感的(de)(de)公民，我們(men)(men)要獎勵你三(san)(san)(san)萬塊錢”。老頭的(de)(de)兒子想，一下子就(jiu)(jiu)變成正義的(de)(de)化身(shen)，他(ta)就(jiu)(jiu)在媒(mei)體(ti)(ti)面前講：“我的(de)(de)父親身(shen)體(ti)(ti)一直(zhi)很(hen)健康，自從喝了(le)(le)(le)(le)(le)三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，身(shen)體(ti)(ti)每況愈下，喝完(wan)(wan)一個(ge)療程就(jiu)(jiu)死(si)了(le)(le)(le)(le)(le)”，第三(san)(san)(san)天(tian)(tian)報紙登出來(lai)——三(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，一喝就(jiu)(jiu)死(si)。
這(zhe)件事情發(fa)生(sheng)以(yi)后，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)務依(yi)然沒(mei)(mei)有(you)(you)啟動應急措施，于是質(zhi)(zhi)監局(ju)接到了(le)(le)這(zhe)個(ge)投(tou)訴，看到了(le)(le)這(zhe)個(ge)報道后，省級質(zhi)(zhi)監局(ju)叫停三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液清(qing)場(chang)，說產品先下架，不(bu)要再銷(xiao)售了(le)(le)。然后，國家質(zhi)(zhi)監局(ju)開(kai)始對(dui)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液進行(xing)質(zhi)(zhi)檢，結(jie)(jie)果是什(shen)么(me)，大家肯定也知道，國家質(zhi)(zhi)監局(ju)通過(guo)對(dui)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液的(de)(de)(de)(de)(de)(de)檢查，三(san)(san)(san)(san)個(ge)月(yue)以(yi)后檢查結(jie)(jie)果出來(lai)了(le)(le)，沒(mei)(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)點問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液是不(bu)會產生(sheng)副(fu)作(zuo)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)且確實是個(ge)好產品。但(dan)是三(san)(san)(san)(san)個(ge)月(yue)以(yi)后結(jie)(jie)果依(yi)然很(hen)殘(can)酷，當這(zhe)件事情發(fa)生(sheng)大概一(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)零十(shi)三(san)(san)(san)(san)天時，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液倒閉(bi)了(le)(le)。即使三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人一(yi)(yi)(yi)直覺得(de)很(hen)冤枉，我(wo)們(men)企業(ye)本來(lai)沒(mei)(mei)有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，是被惡意競爭搞垮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)是我(wo)們(men)卻可(ke)以(yi)看到，在這(zhe)個(ge)過(guo)程中間(jian)，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)其實有(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會去緩解(jie)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。時至今日，還有(you)(you)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)、管理者，把我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶、同事、員工當成(cheng)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們(men)要和(he)(he)大家分享(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，幫(bang)助他們(men)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，他們(men)才不(bu)是問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，在座(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各位(wei)一(yi)(yi)(yi)定有(you)(you)很(hen)多問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，有(you)(you)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，有(you)(you)快不(bu)快樂，高(gao)不(bu)高(gao)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，有(you)(you)工作(zuo)氛(fen)圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，同時還有(you)(you)很(hen)多隱性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，比(bi)如在座(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)多年輕小(xiao)伙(huo)子(zi)，現在還沒(mei)(mei)有(you)(you)女朋友的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)糾結(jie)(jie)在一(yi)(yi)(yi)起，最終就會變成(cheng)大問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，作(zuo)為領(ling)導團隊我(wo)們(men)是否發(fa)現了(le)(le)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)并(bing)去解(jie)決(jue)(jue)它。一(yi)(yi)(yi)個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強大和(he)(he)成(cheng)長，一(yi)(yi)(yi)定和(he)(he)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)超一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導是分不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
所以(yi)我(wo)(wo)們講溝(gou)通的第二個目的是(shi)解決問(wen)題，如果溝(gou)通的目的不是(shi)為了解決問(wen)題，那么(me)這(zhe)溝(gou)通可能作用不大。有(you)時，一個溝(gou)通問(wen)題沒有(you)處理好，是(shi)要讓我(wo)(wo)們的人際關系(xi)受到傷害的。
第(di)三，得到認(ren)同。
最近(jin)，我(wo)們(men)(men)給新入職管理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)培訓的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，會(hui)讓大家看(kan)兩部(bu)(bu)片(pian)子(zi)，一(yi)部(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)《首席執(zhi)行官》，講的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)海(hai)爾的(de)(de)(de)(de)(de)故事，海(hai)爾有(you)很多地方和(he)我(wo)們(men)(men)建華有(you)驚人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)相似之處(chu)，去年的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)我(wo)們(men)(men)向(xiang)海(hai)爾學(xue)習，參觀海(hai)爾，海(hai)爾是(shi)(shi)(shi)(shi)成立十七年的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)開始(shi)向(xiang)海(hai)外擴張，正好去年我(wo)們(men)(men)也考(kao)試向(xiang)海(hai)外擴張；第二部(bu)(bu)叫《永不(bu)放(fang)棄》，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)部(bu)(bu)片(pian)子(zi)在(zai)開始(shi)時(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)給營銷團隊(dui)、業務員(yuan)(yuan)(yuan)進公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)，片(pian)中(zhong)(zhong)主人(ren)(ren)公(gong)是(shi)(shi)(shi)(shi)得(de)(de)帕金森綜(zong)合癥者(zhe)，從出生時(shi)起生活就(jiu)不(bu)能自理，而且(qie)家庭環境也不(bu)好，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)父親(qin)在(zai)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)很小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)就(jiu)死了(le)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)小(xiao)伙子(zi)，卻(que)憑(ping)借自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)毅(yi)力，和(he)真誠(cheng)，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)得(de)(de)到(dao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)當(dang)時(shi)銷售的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)款日用(yong)(yong)品(pin)，每天的(de)(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)(shi)(shi)挨(ai)(ai)家挨(ai)(ai)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)敲門推銷。在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)片(pian)子(zi)最后(hou)，一(yi)個(ge)非常感人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)畫面(mian)出現(xian)了(le)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)客戶(hu)去世(shi)了(le)，客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)們(men)(men)打掃房間的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，發現(xian)其中(zhong)(zhong)有(you)一(yi)個(ge)房間專門用(yong)(yong)來儲存一(yi)個(ge)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)日用(yong)(yong)品(pin)，他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)就(jiu)找到(dao)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家日用(yong)(yong)品(pin)公(gong)司，找到(dao)了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)推銷員(yuan)(yuan)(yuan)，想(xiang)把他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)叫過(guo)去看(kan)一(yi)下，而且(qie)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)老(lao)人(ren)(ren)臨死之前特別強調說，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)產品(pin)買了(le)之后(hou)不(bu)允許退。他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)為(wei)什么(me)叫他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)過(guo)去呢？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)讓他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)看(kan)一(yi)下，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些產品(pin)她都沒用(yong)(yong)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)老(lao)太太對這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)業務員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)，而持續不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)向(xiang)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)購買，所(suo)以在(zai)溝通中(zhong)(zhong)得(de)(de)到(dao)認同的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)是(shi)(shi)(shi)(shi)相當(dang)大的(de)(de)(de)(de)(de)。最后(hou)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)名業務員(yuan)(yuan)(yuan)成為(wei)了(le)他(ta)(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)家公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)金牌業務員(yuan)(yuan)(yuan)，從中(zhong)(zhong)我(wo)們(men)(men)也可(ke)以發現(xian)，在(zai)溝通過(guo)程中(zhong)(zhong)需(xu)要(yao)(yao)(yao)得(de)(de)到(dao)認同，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)被(bei)認同，是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)付出很多的(de)(de)(de)(de)(de)。
今天，我們在(zai)(zai)和(he)對方進行溝(gou)(gou)通時，我們的(de)肢體像不像我們從(cong)事的(de)崗位(wei)上(shang)表現的(de)，我們說的(de)話(hua)符(fu)不符(fu)合崗位(wei)要求，在(zai)(zai)溝(gou)(gou)通時有(you)沒(mei)有(you)從(cong)骨子里(li)去(qu)尊(zun)重我們的(de)溝(gou)(gou)通目標，很多(duo)時候就是因為我們的(de)忽略和(he)在(zai)(zai)不經意間流露出(chu)來的(de)狂妄，才導致(zhi)溝(gou)(gou)通的(de)失敗，才導致(zhi)我們無(wu)法和(he)對方產生真正的(de)認(ren)同。
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