質(zhi)(zhi)量(liang)功能(neng)展開(kai)(kai)（Quality Function Deployment, QFD）是一種利用(yong)(yong)矩(ju)陣將(jiang)產(chan)各項經濟技術指標對產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)影響進行量(liang)化分析(xi)，從而(er)將(jiang)市場對產(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)需求轉化為相關的(de)(de)技術要求和(he)管理要求的(de)(de)方(fang)法。質(zhi)(zhi)量(liang)功能(neng)展開(kai)(kai)是一種立足(zu)于在產(chan)品(pin)開(kai)(kai)發過程中*限度地滿(man)足(zu)顧客需求的(de)(de)系統化、用(yong)(yong)戶驅(qu)動式的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)與改進方(fang)法。
QFD方法具有很強的功效性，具體表現為：
1.QFD有助于企業正確把握顧客的需求
QFD是一種簡單的(de)，合(he)乎邏(luo)輯的(de)方(fang)法，它包含一套矩(ju)陣，這(zhe)些(xie)矩(ju)陣有助于確定(ding)顧客的(de)需求特征，以便于更(geng)好地滿足和開拓市場，也(ye)有助于決定(ding)公司是否有力(li)量(liang)成功地開拓這(zhe)些(xie)市場，什(shen)么是*的(de)標(biao)準等等。
2.QPD有助子優選方案
在實施(shi)QFD的整個階段(duan)，人(ren)人(ren)都能按照顧(gu)(gu)客的要(yao)求(qiu)評(ping)價方(fang)(fang)案。即使在第四階段(duan)，包括生(sheng)產(chan)設(she)(she)備(bei)的選用，所有的決(jue)定都是(shi)以(yi)*程(cheng)度地滿足顧(gu)(gu)客要(yao)求(qiu)為基礎(chu)的。當(dang)作出一個決(jue)定后，該(gai)決(jue)定必須是(shi)有利于顧(gu)(gu)客的，而不是(shi)工(gong)程(cheng)技術部(bu)門(men)或生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)，顧(gu)(gu)客的觀點置于各部(bu)門(men)的偏愛之(zhi)上。QFD方(fang)(fang)法(fa)是(shi)建立在產(chan)品和服務應(ying)該(gai)按照顧(gu)(gu)客要(yao)求(qiu)進行設(she)(she)計的觀念基礎(chu)之(zhi)上，所以(yi)顧(gu)(gu)客是(shi)整個過程(cheng)中最重(zhong)要(yao)的環節。
3.QFD有利子打破組織機構中部門間的功能障礙
QFD主要是(shi)由不同(tong)專(zhuan)業(ye)，不同(tong)觀點(dian)的(de)(de)(de)人來實(shi)施(shi)的(de)(de)(de)，所以它是(shi)解決復雜、多方(fang)面(mian)業(ye)務問題的(de)(de)(de)最(zui)好方(fang)法(fa)。但(dan)是(shi)實(shi)施(shi)QPD要求有獻(xian)身和勤奮精神，要有堅(jian)強的(de)(de)(de)領(ling)導集體和一(yi)心一(yi)意的(de)(de)(de)成員，QFD要求并勉勵使用具有多種專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)小組，從而為打破功能(neng)障礙、改善相互交流提(ti)供(gong)了(le)合理的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。
4.QFD容易激發員工們的工作熱情
實施QFD，打(da)破了不同部門間的隔閡，會使(shi)員工(gong)感(gan)到(dao)(dao)心(xin)滿意(yi)足(zu)，因為他們(men)(men)更愿意(yi)在(zai)和諧氣氛(fen)中工(gong)作，而(er)不是在(zai)矛(mao)盾的氣氛(fen)中工(gong)作。另外，當他們(men)(men)看到(dao)(dao)成功和高(gao)質(zhi)量(liang)的產品，他們(men)(men)感(gan)到(dao)(dao)自(zi)豪并愿意(yi)獻身(shen)于公(gong)司。
5.QFD能夠更有效地開發產品，提高產品質量和可倍度，更大地滿足顧客
為了(le)產(chan)品(pin)開(kai)發而采用QFD的(de)公司已經(jing)嘗到了(le)甜頭，成本(ben)(ben)削減了(le)50%，開(kai)發時間縮短了(le)30%，生產(chan)率提(ti)高了(le)200%。如，采用Q10的(de)日本(ben)(ben)本(ben)(ben)田(tian)公司和豐田(tian)公司已經(jing)能夠以(yi)每(mei)三年(nian)半時間投放一項(xiang)新(xin)產(chan)品(pin)，與此相(xiang)比(bi)，*汽車公司卻需要5年(nian)時間才能夠把一項(xiang)新(xin)產(chan)品(pin)推向市場。
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