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中國企業培訓講師

服裝銷售之面對不同的顧客的應對方法!

 
講師:廣州市鋇特管理咨詢有限公司 瀏覽次數:2306
 服裝消費者分析,分析了影響消費者購買服裝的個人因素與外部環境因素,通過這個前提,結合消費者的心理個性與文化,探討服裝的營銷攻略。 1、習慣型 消費者對某種產品的態度,取決于對產品的了解,可以建立在知識的基礎上,也可以建立在可信任的基礎上,屬于此類型的消費者,往往根據過去的購買經驗和使用習慣為動

服裝消費者分析,分析了影響消費者購買服裝的個人因素與外部環境因素,通過這個前提,結合消費者的心理個性與文化,探討服裝的營銷攻略。
1、習慣型
消費者對某種產品的態度,取決于對產品的了解,可以建立在知識的基礎上,也可以建立在可信任的基礎上,屬于此類型的消費者,往往根據過去的購買經驗和使用習慣為動機長期使用某個品牌、商標或類型的產品。
應尊重客戶的專業水平,提供選擇,特別是新的產品信息,讓客戶作出判斷。
2、慎重型
消費者購買行為以理智為主,感情為輔,喜歡收集產品的有關信息并了解市場行情,在經過周密的分析和思考后,在決定是否購買。
在購買過程中,主觀性較強,不愿別人介入,受廣告宣傳、營業員的介紹影響較小,往往要經過對產品經致的檢查、比較,反復衡量各種利弊,才作出購買決定。
面對這種客戶要尊重客戶,提供專業的參考,避免使用情感推銷。
3、價格型
消費者選購產品多從經濟角度考慮,對產品的價格非常敏感。
有的客戶從價格昂貴來確認產品的質優,選購高價產品;有的從價格的低廉來評定產品的便宜,選購廉價品;也有客戶采用折衷價格選購產品。
面對這類客戶是要強調性價比,包括產品和服務的利益。
4.沖動型
消費者的心理反應較敏捷,易受產品外部質量和廣告宣傳的影響,以直觀感覺為主,新產品、時尚產品、高科技產品對他們的吸引力較大,一般能作出快速的購買決定。
經不起聚堆消費的影響,容易產生隨大流購買。運用富于感染力的語言,快速切換到交易階段。
5、感情型
消費者注重感性氛圍,情感體驗深刻,想像力豐富,審美感覺也比較靈敏,因而在購買行為上容易受感情的影響,也容易受銷售宣傳的影響,往往以自己最感興趣的點來判斷產品是否適合自己,以此來作為購買決策的依據。
可強調細節的描述和感性表達,運用震撼力的語言說服客戶。
6、疑慮型
消費者具有內向,善于觀察細小事物,行動謹慎,體驗深而且疑心大,他們選購產品從不倉促地作出決定,在聽取營業員介紹和檢查產品時,也往往小心謹慎和疑心重重。
挑選產品動作緩慢,費時較多,還可以因猶豫不決而中斷購買,購買需三思而后行,并且還放心不下。
避免強行推銷,只做客觀的說明和解釋,卸下客戶心理包袱,讓客戶自己作決定。
一旦決定,營業員要及時認可和強化客戶的明智選擇。
7.沉默型
消費者由于神經過于平靜且靈活性低,反應的比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的事分心,因此,在購買活動中往往沉默寡言,情感不外露,舉動不明顯,購買態度不明確,不喜與營業員說些不相關產品的話題。
盡量使用簡短肯定的描述,解決客戶擔憂的潛在問題,跟進的力度要適當。
8、溫順型
消費者選購產品往往看重營業員的介紹和意見,作出購買決定較快,并對營業員的服務比較放心,很少親自重復檢查產品的質量,這類消費者對購買產品本身并不過于考慮,而更注重營業員的服務態度與服務質量。
以誠懇、周到的服務讓客戶感覺受到重視,介紹產品的過程中平淡而又注重細節。
9、健談型
消費者思維活躍、跳動、靈活性高,能很快適應新的環境,情感易露,興趣廣泛,在購買產品時容易接近,愿意與營業員和其他客戶交換意見,并富有幽默感,言語有趣,喜開玩笑,對新功能非常感興趣,愿意主動嘗試新產品,有時甚至談得忘掉選購產品。
主動且適當的贊美客戶并把握時機,主動提出交易。
10、對抗型
此類消費者具有高度的情感敏感性,對外界環境的細小變化都有所警覺,顯得性情怪癖,多愁善感,在選購中,往往不容易接受別人的意見和推薦,對營業員的介紹異常警覺,抱有不信任態度。
向客戶展示產品的優點并讓客戶親自感受產品,多從細節對比不同的產品。
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