一(yi)、 流程業務中的知(zhi)識(shi)管理思(si)維
1）流程(cheng)源于被驗證的知識和實踐
流程中的業務(wu)活動(dong)，以達成績(ji)效為目標(biao)，自覺(jue)不(bu)自覺(jue)地應用知(zhi)識。流程(cheng)應用到(dao)不(bu)同產(chan)品、不(bu)同項目(mu)時，使用的具體知識(shi)(shi)內容并不(bu)相同，這些知識(shi)(shi)從(cong)根源(yuan)上來自于業務活動產(chan)生的數據和文檔(dang)（顯(xian)性知識(shi)(shi)）、或(huo)積累(lei)的經驗（隱(yin)性知識(shi)(shi)），知識(shi)(shi)流轉保(bao)障流程(cheng)運行，有組織地(di)/優化的知識(shi)(shi)流轉過程(cheng)（知識(shi)(shi)管理）讓(rang)流程(cheng)運行更高效(xiao)。
3）流程優(you)化與知識更新相互融合流程(cheng)優化(hua)過程(cheng)，與知識更新相互融合(he)，表現(xian)為過程(cheng)步驟(zou)等(deng)(deng)規則類(lei)知識的(de)更新，或具體活動開(kai)展(zhan)方式方法等(deng)(deng)操作(zuo)類(lei)知識的(de)更新，最終都是(shi)為了提高(gao)績效，更好達成(cheng)組織目標和服務好客戶需求。二、 應用知識管理(li)，建設卓(zhuo)越流程(cheng)
卓越(yue)流程(cheng)的(de)建設，是一個結合組織業務發(fa)展(zhan)、持續開(kai)展(zhan)的(de)過(guo)程(cheng)。業務組建期，從(cong)無(wu)到有建立“規范流程”，建立基(ji)(ji)礎規則(ze)及(ji)統一規范，顯性化(hua)并固化(hua)基(ji)(ji)本業務步驟，提取基(ji)(ji)本業務規范和要求。應用知識(shi)管理思路方法(fa)，對(dui)全(quan)業務/項目(mu)進(jin)行(xing)復盤(pan)總結，能為這個(ge)時期的(de)流程建(jian)設(she)工作，提供關鍵且有效的(de)輸(shu)入。業務擴張期，從有(you)到優形成“優化(hua)(hua)流程(cheng)”，依據不同業務場景，調整細(xi)化(hua)(hua)業務步驟和規范要求(qiu)，形成統一規則下多樣化(hua)(hua)的(de)要求(qiu)。借助知識(shi)管(guan)理，更有效挖(wa)掘場景化(hua)運作經(jing)驗、了解和導(dao)入業界實踐(jian)，是(shi)非常必要和有效的(de)舉措。業(ye)務穩定期(qi)，圍(wei)繞卓(zhuo)越運營打造“精益流程(cheng)(cheng)”，在已有(you)流程(cheng)(cheng)的基礎(chu)上，持續(xu)改(gai)進末端微流程(cheng)(cheng)/指(zhi)引/模板，借助細(xi)小但(dan)不間斷的改(gai)進，達成卓(zhuo)越流程(cheng)(cheng)的目標。應用知識(shi)管理領域(yu)的事后回顧AAR方法，開(kai)展任務(wu)/小(xiao)組復(fu)盤總結(jie)，是(shi)推進(jin)和落(luo)實(shi)這類改進(jin)的最有效(xiao)方法。三、 借(jie)助知識管(guan)理，提升流程執行能力
借助知識管理，將流程運行(xing)過程中積累的(de)(de)數據、文檔(dang)、經(jing)驗，進行(xing)加工處理，以不(bu)同的(de)(de)形式和內容，反饋到(dao)作業執行(xing)、人才培(pei)養、工具建設等業務中，一方面提(ti)升操作能(neng)力，一方面提(ti)高(gao)創(chuang)新能(neng)力，全方位提(ti)升流程執行(xing)的(de)(de)效(xiao)率和效(xiao)果(guo)。
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