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上海卡耐基培訓學校高級培訓師、LSP（樂高Serious Play)全球認證講師。多年跨國名企、大型國企高級管理經歷。曾自己創業并成功經營200多人的中型企業。1999年開始從事培訓教學，擅長演講口才、管理系列課程、洞察心理、領導力、高效溝通與人際關系、團隊與執行力、積極心態和正能量等領域培訓。中英【點擊詳細】
你發現沒有員工(gong)服務態度差，對顧客愛(ai)答不理(li)，能躲就躲。作為老板的(de)你，說也(ye)不知道怎么(me)說，扣錢也(ye)不知道該不該扣。你要是(shi)遇上這樣(yang)(yang)的(de)問題(ti)，你是(shi)不是(shi)也(ye)感(gan)覺(jue)很無奈呢？再去(qu)用了積分量化管理(li)這個方法。這樣(yang)(yang)的(de)問題(ti)就變(bian)得非常(chang)好解決了。 因為有積分的(de)獎(jiang)扣，服
有一(yi)個老板跟我(wo)交流(liu)，說(shuo)(shuo)菜(cai)里出異物了(le)，客人很不滿意(yi)，不買單，直接走了(le)。問我(wo)怎(zen)么(me)(me)處罰廚師(shi)或者是誰(shui)來承擔責任。當時他(ta)說(shuo)(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求我(wo)的(de)辦法，我(wo)先問他(ta)幾個問題(ti)，我(wo)說(shuo)(shuo)客人走的(de)時候是不是非(fei)常滿意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)對，非(fei)常不滿意(yi)。我(wo)說(shuo)(shuo)你怎(zen)么(me)(me)解(jie)決，他(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)沒有解(jie)
在日(ri)本有一(yi)家(jia)被譽為全世(shi)界服務(wu)最好的(de)搬家(jia)公司，聚焦搬家(jia)領域(yu)五十(shi)一(yi)年(nian)，去(qu)年(nian)收入(ru)高達一(yi)千一(yi)百八(ba)十(shi)五億日(ri)元（折(zhe)合(he)人民幣(bi)七十(shi)九億元）。其服務(wu)將搬家(jia)做(zuo)到極致，遠超(chao)海底撈，用過的(de)用戶交(jiao)口稱贊(zan)。搬家(jia)流程如下。 一(yi)、先在 App 上下單，填寫基礎信息，
為什么送禮(li)不(bu)要(yao)送茶葉呢？那(nei)要(yao)看送禮(li)是為什么了，要(yao)是求(qiu)人(ren)辦事就送點茶葉，那(nei)確實是不(bu)太合適，原因是現在的茶葉品質魚龍混雜啊(a)，價格水分很大，不(bu)透明，不(bu)是很專業的人(ren)，是很難(nan)判(pan)斷這個茶葉的價值的，收禮(li)的人(ren)就更加的不(bu)去判(pan)斷了。一(yi)般大家(jia)都是往便宜了去想，
銷(xiao)(xiao)售不(bu)怕(pa)處(chu)理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議，怕(pa)的是處(chu)理了(le)半天，那(nei)些壓根就(jiu)不(bu)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議，或者我說(shuo)的再到位一(yi)(yi)些，那(nei)就(jiu)是銷(xiao)(xiao)售在(zai)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)機會去(qu)(qu)不(bu)斷的制(zhi)造異(yi)議。這話怎么說(shuo)呢？比如我見過很多(duo)的銷(xiao)(xiao)售，都是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出一(yi)(yi)個異(yi)議，他去(qu)(qu)解決這個，然后客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)出第(di)二個，他又去(qu)(qu)解決，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)再提(ti)
高(gao)績效文化的(de)(de)企(qi)業肯定(ding)(ding)是(shi)要以客戶為中(zhong)心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老(lao)板深刻(ke)的(de)(de)知道，我(wo)們只有概念，不給(gei)客戶創造實(shi)實(shi)在在的(de)(de)價值，那肯定(ding)(ding)是(shi)不行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲(yin)服務(wu)的(de)(de)企(qi)業，我(wo)們一定(ding)(ding)要滿足客戶對品質、安全、健康(kang)以及營養的(de)(de)需求，不能單單是(shi)在口味和形式上下(xia)功夫(fu)。做(zuo)服裝銷售
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小規模(mo)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，越(yue)需要(yao)規范(fan)流程和(he)標準，這是(shi)(shi)(shi)咱們(men)小微(wei)企(qi)業(ye)老(lao)板(ban)之前(qian)一(yi)直沒有意識到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。大(da)家(jia)(jia)一(yi)直覺得企(qi)業(ye)規模(mo)不夠(gou)大(da)，大(da)家(jia)(jia)推著往前(qian)走(zou)就可以了，沒有必要(yao)去做(zuo)這么仔細。但其(qi)實這是(shi)(shi)(shi)完全錯(cuo)誤的(de)(de)(de)，因(yin)為小企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)整體管理來說，是(shi)(shi)(shi)無序的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不可控的(de)(de)(de)。如(ru)果(guo)是(shi)(shi)(shi)老(lao)板(ban)一(yi)
為(wei)什么所(suo)有的(de)企業呢(ni)都在談(tan)服務(wu)，因為(wei)啊(a)服務(wu)已經是每個企業產(chan)品組成(cheng)非常重要的(de)一(yi)部(bu)分，而(er)且呢(ni)是同行業之(zhi)間能夠(gou)拉開差距(ju)的(de)關鍵因素(su)之(zhi)一(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)前提必須是要走心的(de)，不是我們工作流程標準上規(gui)定的(de)一(yi)些(xie)動(dong)作，也(ye)不是表(biao)表(biao)面面的(de)一(yi)些(xie)語言。我們的(de)客
李金琦
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