小的時候，父母曾諄諄教誨：犯了錯誤就要道歉。只要有誠意，多數矛盾會化解掉。
當我們慢慢長大發現，在職場的商業社會里，很多時候我們會忘記說一聲道歉。而有的時候，似乎一句“對不起“也不起到什么作用。
今天，我們聊一聊“道歉”這個既熟悉又陌生的詞。
道歉為什么艱難?
1.情緒的干擾
物欲橫流的時代，能獲得一份寵辱不驚的心態更為難得。多數時候，我們會因為腦袋一熱的沖動，犯下比錯誤更可怕的過失。
2.自尊的枷鎖
于丹說：“一個人的視力本有兩種功能，一個是向外去，無限寬廣的拓展世界;另一個是向內來，無限深刻地去發現內心。我們的眼睛，總是看外界太多，看心靈太少。”有時你可能會發現，承認別人優秀很難，承認自己過錯亦不容易。
3.自以為是的束縛
我們已經習慣了”小孩子才分對錯，成年人只看利弊“的思維。所以更多的時候，比”死要面子“更可怕的是，我們自以為沒錯，不需要為之付出什么。
如何道歉?
在職場沖突中，有效的道歉能夠安撫對方的情緒，重新建立信任。但有一個前提，那就是對方接受了道歉。
1.承認錯誤
首先，把錯誤交代清楚，自己的問題出在哪?
2.表示悔恨
其次，由于自己的過失，對自己和他人造成了怎樣的影響?
3.承擔責任
最后，自己愿意承擔哪些責任，以及還能為之做些什么來彌補。
遷移三點
1.道歉是成本*的，無論是在客戶合作中，還是在管理中，不要舍近求遠。
2.不好意思、敬請諒解這些詞匯，不是用來道歉時候使用的。在中國人的眼中，這只是“妥當話”，并不能表達歉意。同樣英文里面，excuse me和sorry也是不同的。
3.想讓別人更容易接受你的道歉，功夫在平時。因此，平時的工作中，樹立良好的形象至關重要。假如你給別人理解和包容的形象，在致歉時也會更容易被接受。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/110661.html
