用戶需(xu)(xu)求(qiu)、業務需(xu)(xu)求(qiu)和功能(neng)需(xu)(xu)求(qiu)，他們之間到(dao)底有什么關系？該如何(he)區分，接下來把這三個邏輯給(gei)大家講清(qing)楚。
1、用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)我們常(chang)規理解上的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。比(bi)如(ru)(ru)用(yong)戶(hu)(hu)有(you)(you)打(da)車(che)(che)(che)點外(wai)賣、看電影(ying)、談(tan)戀(lian)愛或者(zhe)是(shi)(shi)旅游(you)的(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)類型的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。但(dan)是(shi)(shi)重(zhong)點是(shi)(shi)我們要(yao)對(dui)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)要(yao)進行深挖。我們以(yi)(yi)打(da)車(che)(che)(che)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)為例，表(biao)面(mian)看起來打(da)車(che)(che)(che)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)很單一。但(dan)實際上如(ru)(ru)果你找身(shen)邊的(de)(de)(de)朋友多問，你會(hui)發(fa)現不(bu)同的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)在不(bu)同的(de)(de)(de)場景(jing)下打(da)車(che)(che)(che)他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)會(hui)有(you)(you)很大(da)的(de)(de)(de)差(cha)異。比(bi)如(ru)(ru)有(you)(you)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)價格很敏感，他(ta)(ta)(ta)想知道打(da)車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)到(dao)底是(shi)(shi)多少。如(ru)(ru)果打(da)車(che)(che)(che)費(fei)太貴，他(ta)(ta)(ta)可(ke)能又(you)考(kao)慮不(bu)打(da)車(che)(che)(che)了，而選擇(ze)其他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)交通方式。所(suo)(suo)以(yi)(yi)我們就(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)在用(yong)戶(hu)(hu)下單之(zhi)前去計算，并且告知用(yong)戶(hu)(hu)本次(ci)訂單費(fei)用(yong)大(da)概是(shi)(shi)多少。也有(you)(you)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)出(chu)行人數會(hui)比(bi)較多，需(xu)(xu)(xu)要(yao)5到(dao)6個人一起來坐車(che)(che)(che)。常(chang)規的(de)(de)(de)出(chu)租(zu)車(che)(che)(che)是(shi)(shi)坐不(bu)下的(de)(de)(de)，所(suo)(suo)以(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)可(ke)能就(jiu)想打(da)一個六座以(yi)(yi)上的(de)(de)(de)商務車(che)(che)(che)。再或者(zhe)用(yong)戶(hu)(hu)接(jie)下來有(you)(you)一個非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)事情需(xu)(xu)(xu)要(yao)準時出(chu)發(fa)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)是(shi)(shi)提前做好行程規劃，并且提前預約好車(che)(che)(che)輛，這(zhe)些需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)統統都是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。但(dan)是(shi)(shi)最終我們要(yao)把這(zhe)些用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)給(gei)落地，有(you)(you)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)要(yao)交給(gei)技術開發(fa)的(de)(de)(de)，也有(you)(you)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是(shi)(shi)要(yao)協調(diao)其他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)團(tuan)隊去落實的(de)(de)(de)。所(suo)(suo)以(yi)(yi)我們就(jiu)需(xu)(xu)(xu)要(yao)將(jiang)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)轉化成業務需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。
2、那什么(me)(me)是業務需(xu)求(qiu)呢？我們還順(shun)著剛才說(shuo)(shuo)的(de)(de)預(yu)約(yue)(yue)車(che)輛的(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)需(xu)求(qiu)來舉例，這(zhe)(zhe)里面(mian)會涉及到很多問題，比(bi)如(ru)(ru)當用(yong)戶下(xia)了一(yi)個(ge)約(yue)(yue)車(che)的(de)(de)訂(ding)單(dan)，因(yin)為是預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)訂(ding)單(dan)，所以(yi)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)將(jiang)這(zhe)(zhe)個(ge)預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)訂(ding)單(dan)派給司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)呢？什么(me)(me)時(shi)間派，按照什么(me)(me)規(gui)則把這(zhe)(zhe)個(ge)訂(ding)單(dan)落到哪(na)個(ge)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)身(shen)上(shang)，因(yin)為是預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)，所以(yi)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)等待過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)時(shi)間的(de)(de)損失該如(ru)(ru)何(he)(he)(he)轉化成司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)收(shou)益，再就是如(ru)(ru)何(he)(he)(he)保證司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)能夠(gou)準時(shi)到達用(yong)戶預(yu)約(yue)(yue)的(de)(de)地(di)點(dian)(dian)來上(shang)車(che)呢？如(ru)(ru)果(guo)用(yong)戶的(de)(de)行程(cheng)發生了變化，比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)時(shi)間、地(di)點(dian)(dian)或者用(yong)車(che)的(de)(de)類(lei)型(xing)，那這(zhe)(zhe)個(ge)事情又該如(ru)(ru)何(he)(he)(he)來處(chu)(chu)理(li)？大家注(zhu)意時(shi)間和用(yong)車(che)類(lei)型(xing)的(de)(de)變更，可能需(xu)要(yao)重新分(fen)配司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)。如(ru)(ru)果(guo)司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)已經到達了，還需(xu)要(yao)做額外的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)(ji)制的(de)(de)處(chu)(chu)理(li)，而地(di)點(dian)(dian)發生變化，就會影(ying)響其他的(de)(de)因(yin)素，比(bi)如(ru)(ru)說(shuo)(shuo)至少會影(ying)響最終(zhong)的(de)(de)收(shou)益。如(ru)(ru)果(guo)行程(cheng)太緊，訂(ding)單(dan)費用(yong)就會太低(di)，司(si)(si)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)收(shou)入又該如(ru)(ru)何(he)(he)(he)得到保障？這(zhe)(zhe)些(xie)邏(luo)輯都(dou)是需(xu)要(yao)產(chan)品經理(li)一(yi)點(dian)(dian)一(yi)點(dian)(dian)要(yao)去(qu)梳理(li)，最終(zhong)能夠(gou)落實到技術、客服、法(fa)務團(tuan)隊身(shen)上(shang)。而這(zhe)(zhe)些(xie)需(xu)求(qiu)就是業務需(xu)求(qiu)。
3、但是(shi)最終我們需(xu)(xu)要(yao)(yao)把(ba)這(zhe)些(xie)(xie)業務需(xu)(xu)求(qiu)要(yao)(yao)以很容(rong)易理解的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)傳遞給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)和司機(ji)，能夠讓他們會(hui)使用(yong)(yong)(yong)(yong)這(zhe)個(ge)軟件，包括信息的(de)(de)(de)(de)(de)呈現(xian)功能和一些(xie)(xie)交互。比(bi)如(ru)當用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)發起一個(ge)預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單(dan)(dan)，需(xu)(xu)要(yao)(yao)設置起點(dian)(dian)(dian)和終點(dian)(dian)(dian)和預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)時間。因為(wei)(wei)是(shi)一個(ge)預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單(dan)(dan)，所(suo)(suo)以在下單(dan)(dan)之后并不(bu)會(hui)直接(jie)安排(pai)(pai)給(gei)某一個(ge)車輛。所(suo)(suo)以在前(qian)(qian)端的(de)(de)(de)(de)(de)app 上(shang)會(hui)顯示訂單(dan)(dan)已(yi)經接(jie)收，正(zheng)在幫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)安排(pai)(pai)最合適的(de)(de)(de)(de)(de)車輛。但同(tong)時考慮到(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)取消訂單(dan)(dan)可(ke)能會(hui)給(gei)司機(ji)造成損失(shi)，甚至會(hui)有些(xie)(xie)惡(e)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)訂單(dan)(dan)，那么如(ru)何去(qu)避免(mian)(mian)這(zhe)種(zhong)概率？我們會(hui)在app 上(shang)要(yao)(yao)求(qiu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)先(xian)來(lai)付款。但如(ru)果因為(wei)(wei)司機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)原因導致(zhi)無法履約(yue)，我們會(hui)幫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)重新安排(pai)(pai)新的(de)(de)(de)(de)(de)司機(ji)。同(tong)時我也考慮到(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)當前(qian)(qian)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度(du)，我們會(hui)適當的(de)(de)(de)(de)(de)將以各種(zhong)優(you)惠的(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)對這(zhe)個(ge)訂單(dan)(dan)進行減(jian)免(mian)(mian)。這(zhe)些(xie)(xie)信息也需(xu)(xu)要(yao)(yao)在前(qian)(qian)端呈現(xian)給(gei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)。所(suo)(suo)以功能需(xu)(xu)求(qiu)是(shi)什么？就是(shi)根據業務的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，最終落實到(dao)應用(yong)(yong)(yong)(yong)層的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)(xie)功能。這(zhe)些(xie)(xie)功能最終都是(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)技術一點(dian)(dian)(dian)一點(dian)(dian)(dian)去(qu)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)些(xie)(xie)就是(shi)功能需(xu)(xu)求(qiu)。
簡單的(de)(de)總結，我們在規劃一(yi)(yi)個產品(pin)的(de)(de)時候，就是將用(yong)戶需(xu)求轉化為業務需(xu)求，再將業務需(xu)求細化為功能需(xu)求的(de)(de)一(yi)(yi)個過(guo)程(cheng)。
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