將精力(li)(li)放在(zai)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)上，企(qi)業(ye)或許(xu)就(jiu)能(neng)找到(dao)(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務增長極(ji)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)從認識我(wo)(wo)們(men)(men)(men)到(dao)(dao)向我(wo)(wo)們(men)(men)(men)購(gou)買產品和服務，這(zhe)個過程，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)企(qi)業(ye)要付出不(bu)小的(de)(de)(de)拓(tuo)客(ke)成(cheng)(cheng)(cheng)本。如果(guo)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)能(neng)進一(yi)步挖掘客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)值，那就(jiu)能(neng)把經(jing)(jing)(jing)營成(cheng)(cheng)(cheng)本攤低。經(jing)(jing)(jing)營學上有一(yi)些經(jing)(jing)(jing)驗性的(de)(de)(de)數據，雖然不(bu)一(yi)定*，但值得我(wo)(wo)們(men)(men)(men)借鑒(jian)。獲(huo)得一(yi)個新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)本是(shi)保(bao)留一(yi)個老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)成(cheng)(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)5到(dao)(dao)25倍(bei)。相反向老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做銷售的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功概率(lv)是(shi)向新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)做銷售成(cheng)(cheng)(cheng)功概率(lv)的(de)(de)(de)3到(dao)(dao)25倍(bei)。不(bu)僅如此，進行復購(gou)的(de)(de)(de)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)消(xiao)費平均額(e)還往(wang)往(wang)會是(shi)新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)買額(e)的(de)(de)(de)2倍(bei)左右。總(zong)之，維護(hu)好已有的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系，是(shi)企(qi)業(ye)經(jing)(jing)(jing)營重要的(de)(de)(de)戰略點。要提高與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)發生交易(yi)的(de)(de)(de)頻度(du)，這(zhe)已經(jing)(jing)(jing)成(cheng)(cheng)(cheng)為了基本的(de)(de)(de)商業(ye)共識。基于(yu)這(zhe)個邏輯，很多企(qi)業(ye)其(qi)實都(dou)在(zai)頻繁的(de)(de)(de)犯錯誤，他們(men)(men)(men)將過去過多的(de)(de)(de)精力(li)(li)與資源都(dou)花在(zai)了新(xin)(xin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)上，而(er)忽(hu)略了維護(hu)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)系。而(er)如果(guo)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)將精力(li)(li)放在(zai)老(lao)(lao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)身(shen)上，企(qi)業(ye)或許(xu)就(jiu)能(neng)找到(dao)(dao)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)業(ye)務增長極(ji)。
舉個(ge)例子，小米這家公司只(zhi)用(yong)了(le)八年(nian)時(shi)間(jian)就走向了(le)世(shi)界500強，只(zhi)用(yong)了(le)九年(nian)時(shi)間(jian)就突破了(le)2000個(ge)億。小米高增長背后(hou)的(de)邏輯是什么呢？就是圍繞著客(ke)(ke)戶不斷的(de)拓展著交易(yi)的(de)寬(kuan)度(du)、廣度(du)以及深度(du)。小米早(zao)期與(yu)手機用(yong)戶構建起一個(ge)年(nian)輕(qing)客(ke)(ke)戶群(qun)的(de)粘性，小米產品對米粉群(qun)體的(de)吸(xi)引力基于(yu)兩點。
一、是科技感十足。
二、是能夠幫助客戶(hu)省錢。
如果(guo)只有手機(ji)產(chan)品，小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)與米(mi)(mi)(mi)(mi)粉的(de)互(hu)動頻率是(shi)(shi)不夠(gou)的(de)。于是(shi)(shi)小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)逐漸的(de)拓(tuo)展出了(le)品類豐富的(de)新(xin)產(chan)品，包括手機(ji)周邊、家(jia)電(dian)、日用小(xiao)電(dian)器，各(ge)種個(ge)人隨(sui)身(shen)的(de)用品、生活用品。而(er)在這個(ge)過程(cheng)中(zhong)，小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)不僅建立了(le)自己的(de)米(mi)(mi)(mi)(mi)家(jia)生態鏈(lian)，還因為和客(ke)戶交易頻度(du)的(de)增加而(er)把獲客(ke)的(de)成本給攤低了(le)。在2015年(nian)到2016年(nian)時，小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)的(de)第一(yi)波(bo)增長就(jiu)遇到了(le)瓶頸。但小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)從2014年(nian)就(jiu)開始進(jin)行了(le)生態鏈(lian)的(de)布局。依靠著(zhu)生態鏈(lian)產(chan)品這個(ge)新(xin)的(de)增長極，從2017年(nian)起，小(xiao)米(mi)(mi)(mi)(mi)又重(zhong)新(xin)進(jin)入到了(le)快車道。
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