當(dang)我(wo)們改革開放(fang)以后，沒有多長時(shi)間(jian)我(wo)們引(yin)進了日本和*的(de)全面質量管理體(ti)系，這(zhe)個體(ti)系到(dao)現在為止差不多已經三十多年(nian)，近40年(nian)了。按照我(wo)的(de)認知，這(zhe)套體(ti)系對(dui)當(dang)下(xia)的(de)傳統制造業企業依(yi)然是(shi)有效的(de)，這(zhe)個里邊有三個核心。
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題不是(shi)(shi)某(mou)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)問題，不是(shi)(shi)某(mou)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)問題，一(yi)定是(shi)(shi)全(quan)(quan)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)問題。所以(yi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)以(yi)前(qian)做質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，叫全(quan)(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)全(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)。第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)一(yi)定是(shi)(shi)全(quan)(quan)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，剛才(cai)(cai)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)全(quan)(quan)員(yuan)，現在(zai)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)過(guo)程。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)以(yi)前(qian)老是(shi)(shi)把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)放在(zai)第(di)一(yi)位，為什么是(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)決定了(le)產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)？反過(guo)來(lai)現在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)經常去(qu)參(can)訪企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得在(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)上，反而(er)是(shi)(shi)倒(dao)退了(le)。一(yi)談產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，往(wang)往(wang)強調的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)產品(pin)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，很少有企(qi)(qi)業(ye)去(qu)關注工(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)。第(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)方面，剛才(cai)(cai)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)全(quan)(quan)員(yuan)，第(di)二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)全(quan)(quan)過(guo)程。第(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)考慮整個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)，它是(shi)(shi)處在(zai)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)系(xi)(xi)統(tong)當中，尤其(qi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)現在(zai)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)比(bi)30年前(qian)提高了(le)。企(qi)(qi)業(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，而(er)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系(xi)(xi)統(tong)就是(shi)(shi)相關的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)第(di)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)也要(yao)(yao)把(ba)它升一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)維度。要(yao)(yao)把(ba)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)子系(xi)(xi)統(tong)，甚至于每(mei)(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)崗(gang)位都看作(zuo)是(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)必須控(kong)制的(de)(de)(de)(de)點(dian)位。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候從全(quan)(quan)員(yuan)全(quan)(quan)過(guo)程、全(quan)(quan)操作(zuo)點(dian)這(zhe)(zhe)(zhe)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全(quan)(quan)去(qu)著手發力我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)，你(ni)才(cai)(cai)能(neng)構建一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)生產企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)體系(xi)(xi)。
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