所(suo)有的(de)(de)(de)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)服務都是(shi)(shi)(shi)需要精心的(de)(de)(de)設(she)(she)計的(de)(de)(de)。所(suo)謂好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務，不是(shi)(shi)(shi)接(jie)待的(de)(de)(de)流程，是(shi)(shi)(shi)具體要做(zuo)(zuo)(zuo)什么樣的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件，能夠(gou)讓(rang)客(ke)戶感(gan)覺對(dui)你印象(xiang)深刻，這(zhe)個(ge)(ge)事(shi)(shi)件很重要，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)作為(wei)(wei)門店(dian)(dian)(dian)老(lao)板(ban)，準(zhun)備(bei)一(yi)個(ge)(ge)人要認真吃你的(de)(de)(de)東(dong)西。所(suo)以(yi)一(yi)個(ge)(ge)客(ke)戶在沒有來(lai)你的(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)之(zhi)前(qian)(qian)，我們(men)準(zhun)備(bei)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)哪(na)三件事(shi)(shi)情(qing)讓(rang)他(ta)印象(xiang)深刻。他(ta)來(lai)到(dao)店(dian)(dian)(dian)中(zhong)間這(zhe)個(ge)(ge)消費的(de)(de)(de)過程，服務他(ta)的(de)(de)(de)過程，又(you)要做(zuo)(zuo)(zuo)哪(na)幾件事(shi)(shi)情(qing)？大部分門店(dian)(dian)(dian)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)服務是(shi)(shi)(shi)什么呢？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶進店(dian)(dian)(dian)到(dao)離(li)店(dian)(dian)(dian)以(yi)及中(zhong)間的(de)(de)(de)服務，只是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)了一(yi)個(ge)(ge)表象(xiang)的(de)(de)(de)服務形(xing)式而已(yi)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)(dian)都是(shi)(shi)(shi)可以(yi)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)的(de)(de)(de)。所(suo)表達的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)你的(de)(de)(de)售(shou)前(qian)(qian)，你能為(wei)(wei)他(ta)做(zuo)(zuo)(zuo)什么？他(ta)沒有來(lai)電(dian)之(zhi)前(qian)(qian)有什么樣的(de)(de)(de)東(dong)西可以(yi)為(wei)(wei)他(ta)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)。你要設(she)(she)計幾個(ge)(ge)環節(jie)，能夠(gou)讓(rang)客(ke)戶覺得專業、感(gan)動，售(shou)中(zhong)我們(men)又(you)要設(she)(she)計2到(dao)3個(ge)(ge)環節(jie)，做(zuo)(zuo)(zuo)完項目之(zhi)后回(hui)到(dao)家里面我們(men)再要設(she)(she)計2到(dao)3個(ge)(ge)環節(jie)。這(zhe)個(ge)(ge)就(jiu)構成了一(yi)個(ge)(ge)關(guan)鍵的(de)(de)(de)完整的(de)(de)(de)，我們(men)所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)標準(zhun)，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)售(shou)前(qian)(qian)、售(shou)中(zhong)、售(shou)后是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣一(yi)個(ge)(ge)邏輯的(de)(de)(de)關(guan)系。
怎么樣用你10%的(de)利潤的(de)收(shou)入去(qu)(qu)規劃整個客(ke)戶的(de)服(fu)務。所以(yi)這個就是作為老板(ban)要(yao)(yao)認真的(de)去(qu)(qu)思考的(de)。我們要(yao)(yao)去(qu)(qu)設計出什(shen)么樣的(de)事件能(neng)夠(gou)(gou)讓他(ta)印象深刻，能(neng)夠(gou)(gou)讓他(ta)意想(xiang)不到的(de)驚(jing)喜(xi)。尤其是門店做矯正(zheng)美學，一些女性的(de)客(ke)戶群體比較(jiao)多的(de)門店。因為女性特(te)別感性，所以(yi)這些東西要(yao)(yao)去(qu)(qu)做終身的(de)設計。這些事情只要(yao)(yao)去(qu)(qu)下(xia)功夫，和團隊坐下(xia)來好(hao)好(hao)的(de)設計一下(xia)，用點心，相(xiang)信客(ke)戶滿(man)意度和回頭(tou)率會越來越高(gao)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115623.html
