如(ru)果一家門店不知道怎么(me)去(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)客戶(hu)，感(gan)覺(jue)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)很糟糕。那么(me)建議把員(yuan)工(gong)帶去(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店去(qu)消費體驗。比如(ru)可以去(qu)感(gan)受(shou)一下海底(di)撈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)員(yuan)工(gong)一直到吃到他自己會為止。因為只有(you)客戶(hu)才能(neng)真正(zheng)表(biao)達客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心聲(sheng)，所以一個(ge)能(neng)夠去(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。首先是他見過好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，知道那個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)是什么(me)。他感(gan)受(shou)過好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他就再也(ye)不會到別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方去(qu)。他覺(jue)得(de)這(zhe)個(ge)差距太大了(le)，所以他沒有(you)見過那個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心中(zhong)是沒有(you)概念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一旦他感(gan)受(shou)那個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，他再也(ye)接受(shou)不了(le)一個(ge)差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，也(ye)可以去(qu)競爭對手服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方。
所以一定要(yao)(yao)在這(zhe)個服(fu)(fu)務(wu)這(zhe)個地方要(yao)(yao)大(da)量的(de)(de)去(qu)(qu)(qu)升級，去(qu)(qu)(qu)優化，去(qu)(qu)(qu)設計好(hao)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。不(bu)是無(wu)緣無(wu)故的(de)(de)出來(lai)的(de)(de)，一定是精(jing)心設計出來(lai)的(de)(de)。所有(you)的(de)(de)驚喜也都是精(jing)心設計出來(lai)的(de)(de)，所以一定要(yao)(yao)大(da)量的(de)(de)去(qu)(qu)(qu)設計，至少要(yao)(yao)寫出5到10個能夠感動客(ke)戶的(de)(de)事件(jian)。然后把這(zhe)些事件(jian)落(luo)實(shi)下去(qu)(qu)(qu)。老板和店長要(yao)(yao)親自管這(zhe)個部(bu)分，因為做(zuo)這(zhe)個沒(mei)有(you)壞處，只(zhi)有(you)好(hao)處，做(zuo)服(fu)(fu)務(wu)來(lai)投訴(su)的(de)(de)，說(shuo)你沒(mei)有(you)好(hao)的(de)(de)技術的(de)(de)時候，你不(bu)把服(fu)(fu)務(wu)搞上去(qu)(qu)(qu)，你怎么(me)能贏得客(ke)戶的(de)(de)人心呢。
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