在(zai)門店的(de)接待(dai)管理當中，我(wo)們(men)要(yao)做到三個確(que)認，以提(ti)高我(wo)們(men)的(de)銷售業績。
第(di)一(yi)個(ge)(ge)，顧客(ke)進店渠道(dao)的(de)(de)(de)確認。無論是線上的(de)(de)(de)美團還是線下的(de)(de)(de)渠道(dao)，我們(men)要分(fen)析(xi)每(mei)一(yi)個(ge)(ge)渠道(dao)的(de)(de)(de)投入產出比，要分(fen)析(xi)哪一(yi)個(ge)(ge)渠道(dao)來的(de)(de)(de)客(ke)流量*，哪一(yi)個(ge)(ge)渠道(dao)來的(de)(de)(de)成交率最高，包括(kuo)客(ke)單價(jia)，針(zhen)對不同的(de)(de)(de)渠道(dao)要設計不同的(de)(de)(de)營銷(xiao)方案。
第二個，客(ke)戶(hu)消費金(jin)額(e)的(de)確認(ren)。我們的(de)業(ye)績有兩種(zhong)，一種(zhong)是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績，一種(zhong)是勞動(dong)業(ye)績。銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績是客(ke)戶(hu)進店以后，通(tong)過醫生和咨詢師銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)成交的(de)是銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績。大部分(fen)門(men)店并沒(mei)有為(wei)真正的(de)去創造銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績，而(er)我們都是在(zai)做(zuo)勞動(dong)業(ye)績。什么是勞動(dong)業(ye)績，客(ke)戶(hu)主(zhu)動(dong)買(mai)單或者(zhe)公司分(fen)配給你的(de)任(ren)務(wu)，而(er)不是你自己產生銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)業(ye)績。所(suo)以門(men)店做(zuo)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)金(jin)額(e)的(de)卻熱門(men)，就是在(zai)提高(gao)所(suo)有員工的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業(ye)績。發(fa)現(xian)大家有沒(mei)有在(zai)創造價值，所(suo)以要確保整(zheng)個流程的(de)執行(xing)。
第三個，客戶(hu)進店(dian)項(xiang)目，消費項(xiang)目的(de)確認。通過消費項(xiang)目的(de)確認，可(ke)以開發潛在(zai)客戶(hu)的(de)復(fu)購。通過首次進店(dian)的(de)客戶(hu)，可(ke)以找到他潛在(zai)的(de)需求，同時(shi)對(dui)一些(xie)沉睡(shui)客戶(hu)進行(xing)有效(xiao)的(de)激(ji)活(huo)，讓這些(xie)沉睡(shui)的(de)客戶(hu)再次到店(dian)消費。
門店必須(xu)要做好三(san)(san)項確認(ren)(ren)，顧客(ke)(ke)進(jin)店渠道(dao)認(ren)(ren)、消費金(jin)額確認(ren)(ren)和顧客(ke)(ke)進(jin)店消費項目的(de)確認(ren)(ren)，只有(you)做到以上三(san)(san)點，才能(neng)真正的(de)接(jie)待管理這(zhe)個環節(jie)當(dang)中，有(you)效的(de)去提高我們(men)的(de)銷售(shou)力。
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