我(wo)們(men)知道沖突(tu)并不(bu)一定都是(shi)(shi)壞事，作為管(guan)(guan)理者，有時(shi)候(hou)(hou)還要(yao)故意制造沖突(tu)，來提高(gao)團隊(dui)的(de)(de)(de)斗(dou)志(zhi)，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)常說的(de)(de)(de)鯰魚效應(ying)(ying)。諸葛亮(liang)在(zai)用(yong)兵的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，給將領(ling)們(men)的(de)(de)(de)指(zhi)示(shi)，經常是(shi)(shi)許敗(bai)不(bu)許勝，這(zhe)就(jiu)(jiu)讓張飛、關羽(yu)等人感覺(jue)非常的(de)(de)(de)憋(bie)屈，所(suo)以一但(dan)打反擊(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，就(jiu)(jiu)會一個(ge)個(ge)勢如猛虎(hu)一般。當然很多時(shi)候(hou)(hou)我(wo)們(men)要(yao)去(qu)管(guan)(guan)理沖突(tu)，管(guan)(guan)理沖突(tu)的(de)(de)(de)方法也很簡單，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)四(si)個(ge)字叫(jiao)求同存(cun)異(yi)(yi)。求什么(me)同動(dong)機(ji)(ji)，存(cun)什么(me)異(yi)(yi)行(xing)為。舉(ju)個(ge)例子(zi)，A員工(gong)(gong)和B員工(gong)(gong)就(jiu)(jiu)某個(ge)方案的(de)(de)(de)設計各持己見，甚至開始互相(xiang)攻擊(ji)。作為管(guan)(guan)理者，這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)(hou)你需要(yao)在(zai)不(bu)傷害雙方士(shi)氣的(de)(de)(de)情況下解決(jue)沖突(tu)，所(suo)以你應(ying)(ying)該(gai)求同存(cun)異(yi)(yi)，A覺(jue)得(de)應(ying)(ying)該(gai)這(zhe)樣(yang)做，B覺(jue)得(de)應(ying)(ying)該(gai)那樣(yang)做。大家的(de)(de)(de)爭議是(shi)(shi)什么(me)呢？是(shi)(shi)行(xing)為，而(er)他們(men)的(de)(de)(de)動(dong)機(ji)(ji)卻都是(shi)(shi)為了(le)能(neng)夠更好(hao)的(de)(de)(de)為客戶創造價值(zhi)。所(suo)以你應(ying)(ying)該(gai)先認(ren)同他們(men)的(de)(de)(de)動(dong)機(ji)(ji)，然后(hou)再讓彼(bi)此(ci)去(qu)接(jie)受行(xing)為上的(de)(de)(de)差異(yi)(yi)。
良性的(de)(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)(tu)是(shi)需要(yao)邊界的(de)(de)(de)(de)，比如我們在做(zuo)頭腦風暴的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，經常會跟大家講，每個人都可以(yi)表達(da)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，但是(shi)不允許批評(ping)別人的(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，這個規則就(jiu)是(shi)邊界一(yi)(yi)旦越(yue)界，沖(chong)突(tu)(tu)就(jiu)會升級。最后(hou)要(yao)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)管理者一(yi)(yi)定要(yao)做(zuo)到相對(dui)的(de)(de)(de)(de)公平，正所謂(wei)不患寡(gua)而患不均，員工最在乎的(de)(de)(de)(de)往往是(shi)公平性的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。所以(yi)，面對(dui)沖(chong)突(tu)(tu)時(shi)，管理者千萬不能自(zi)己下場去參與沖(chong)突(tu)(tu)，因(yin)為不管你是(shi)在哪一(yi)(yi)邊，都打破了公平的(de)(de)(de)(de)天平。
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