大部分(fen)的(de)門(men)店學(xue)了(le)很(hen)多的(de)課(ke)程(cheng),聽了(le)很(hen)多的(de)管(guan)理模式(shi),但是依然(ran)無法凝(ning)聚團隊,提高門(men)店的(de)收(shou)益。門(men)店運營(ying)的(de)四個轉變(bian)來解(jie)決這個問題(ti)。
第一個,員工(gong)(gong)角色(se)(轉變)。一定要(yao)告訴團隊的所有成(cheng)員,你(ni)不再是一個打工(gong)(gong)者,你(ni)是我(wo)們企(qi)業(ye)的合(he)(he)(he)(he)作伙(huo)伴,讓員工(gong)(gong)成(cheng)為事業(ye)合(he)(he)(he)(he)伙(huo)人(ren)(ren),自主自發的為客戶(hu)創造價值(zhi),同時也為企(qi)業(ye)和(he)他自身創造價值(zhi)。所以在合(he)(he)(he)(he)伙(huo)人(ren)(ren)機制當中,要(yao)設計(ji)業(ye)績(ji)合(he)(he)(he)(he)伙(huo)人(ren)(ren)、期(qi)權合(he)(he)(he)(he)伙(huo)人(ren)(ren)和(he)股權合(he)(he)(he)(he)伙(huo)人(ren)(ren)。
第二(er)個(ge)(ge),組織結(jie)構(轉變(bian))。門店自(zi)組織盈(ying)利(li)系統當中(zhong),要打破過去的(de)(de)(de)科層制(zhi),一(yi)(yi)(yi)級管一(yi)(yi)(yi)級的(de)(de)(de)管理(li)模式(shi),形(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)業務小分隊的(de)(de)(de)網狀扁平(ping)化組織結(jie)構,把醫(yi)療、護理(li)、客服形(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)小的(de)(de)(de)內部經(jing)營小單元,讓他(ta)們圍繞用戶,面向市場建立一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)靈(ling)活機(ji)動的(de)(de)(de)業務小分隊來進行(xing)有效的(de)(de)(de)管理(li),既解決了客戶的(de)(de)(de)滿意度問題,又(you)提升了整體協同的(de)(de)(de)能力。
第三(san)個(ge),管(guan)理模式(轉變)。要(yao)從過去的(de)(de)(de)一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)管(guan)控,變到要(yao)賦能。企(qi)業(ye)是一(yi)(yi)個(ge)平臺,要(yao)減(jian)少管(guan)控,給員工更多的(de)(de)(de)資源的(de)(de)(de)支(zhi)撐,扮(ban)演一(yi)(yi)個(ge)孵化器的(de)(de)(de)角色(se),盡量的(de)(de)(de)下(xia)放人(ren)事權(quan)、財務權(quan)和(he)決策權(quan)。給三(san)角陣型(醫療、護理、客服)的(de)(de)(de)業(ye)務小隊自(zi)主經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)權(quan)利。然后(hou)在后(hou)臺當中提供信息化的(de)(de)(de)數據人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)支(zhi)撐,技術的(de)(de)(de)支(zhi)撐和(he)外部專家的(de)(de)(de)賦能。
第四個(ge)(ge),激勵機制(轉(zhuan)變)。從員(yuan)(yuan)工做事(shi)企業(ye)付(fu)薪,到我(wo)們聯合共創,利益共享,客戶付(fu)薪。激勵方向是增量導向、利潤考核(he),讓員(yuan)(yuan)工不(bu)斷(duan)的挑戰一個(ge)(ge)一個(ge)(ge)的突破目標,讓員(yuan)(yuan)工真正成為事(shi)業(ye)合伙人,創造他們應該達到的商(shang)業(ye)價值,實現高貢獻(xian)和高風險。
如果門店自組織運(yun)營(ying),能在這四(si)個方面員(yuan)工角色、組織結(jie)構、管理模(mo)式、激勵機制進(jin)行深(shen)度的打造(zao),一定可以(yi)讓(rang)系統來改變(bian)團隊,提高經濟效益,最終解放老板。
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