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中國企業培訓講師

門店如何用增量指標來激發團隊的內驅力

 
講師:陳旭 瀏覽次數:2324
 門店如何用增量指標來激發團隊的內驅力。傳統的連鎖門店采用的是利潤分紅制,也就是單純的利潤指標。比如一般的連鎖機構會給門店的員工提供門店利潤的10%,作為團隊的分成。結果有一些老員工積累了一定量的客戶以后,就不太愿意開發新客戶了,后端的跟蹤服務也跟不上,不斷的拉低老客戶的服務體驗。而醫療服務業經營的恰

門店如(ru)何用增量指標(biao)來激發團(tuan)隊的(de)(de)(de)內驅力。傳(chuan)統的(de)(de)(de)連(lian)鎖門店采用的(de)(de)(de)是(shi)(shi)利潤(run)(run)分(fen)紅制,也就是(shi)(shi)單純(chun)的(de)(de)(de)利潤(run)(run)指標(biao)。比如(ru)一(yi)般的(de)(de)(de)連(lian)鎖機構(gou)會給門店的(de)(de)(de)員工提供門店利潤(run)(run)的(de)(de)(de)10%,作為團(tuan)隊的(de)(de)(de)分(fen)成。結果有一(yi)些老員工積累了一(yi)定量的(de)(de)(de)客戶(hu)以后,就不(bu)太愿(yuan)意(yi)開發新客戶(hu)了,后端的(de)(de)(de)跟蹤服務(wu)也跟不(bu)上,不(bu)斷的(de)(de)(de)拉低老客戶(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)體(ti)驗。而醫療服務(wu)業(ye)經營的(de)(de)(de)恰恰是(shi)(shi)客戶(hu)的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。

因此自運營的(de)(de)(de)團隊給他增(zeng)(zeng)加(三個指標(biao))利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)增(zeng)(zeng)量(liang)(每月利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)新增(zeng)(zeng)的(de)(de)(de)金(jin)額),也(ye)就(jiu)是每月利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)的(de)(de)(de)新增(zeng)(zeng)的(de)(de)(de)金(jin)額。利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)超(chao)量(liang),每月利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)超(chao)出歷史的(de)(de)(de)記(ji)錄的(de)(de)(de)金(jin)額,以及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)黏度系數,也(ye)就(jiu)是老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)復購率。三個指標(biao),并構成了新的(de)(de)(de)分紅模式。門店的(de)(de)(de)分紅等于(yu)什么呢?等于(yu)利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)的(de)(de)(de)存量(liang)的(de)(de)(de)10%,加上利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)增(zeng)(zeng)量(liang)的(de)(de)(de)30%,再加上利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)超(chao)量(liang)的(de)(de)(de)百(bai)分之百(bai)乘,以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)黏度系數。這樣做隨著客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意度的(de)(de)(de)直(zhi)線(xian)上升,利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)也(ye)會水漲船高。



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