總結四點關于一家單(dan)店的(de)(de)口腔門(men)(men)診(zhen)，或者想開連(lian)鎖的(de)(de)口腔門(men)(men)診(zhen)，發(fa)展成熟的(de)(de)一個前提標志是(shi)什么？
第一個(ge)(ge)，客(ke)戶(hu)體驗越(yue)來越(yue)好。首先我全院就診流程，無(wu)論是售前(qian)、售中(zhong)、售后，整(zheng)個(ge)(ge)的服(fu)務要(yao)(yao)標(biao)準化，整(zheng)個(ge)(ge)的服(fu)務要(yao)(yao)非(fei)常有(you)溫度(du)，尤其是針對大客(ke)戶(hu)來進行攻心服(fu)務。最終目的是通(tong)過客(ke)戶(hu)體驗的打造，讓客(ke)戶(hu)實現口碑相傳(chuan)。
第二個(ge)，運(yun)(yun)營(ying)(ying)效(xiao)率不斷提(ti)(ti)高。一個(ge)診(zhen)所，首先是營(ying)(ying)收(shou)增(zeng)加現金流(liu)，最重要的(de)一個(ge)指(zhi)標(biao)，考核指(zhi)標(biao)就(jiu)是利潤(run)。因為收(shou)入(ru)減去(qu)(qu)成本(ben)就(jiu)等于賺的(de)錢。如(ru)(ru)何持(chi)續健康(kang)的(de)發(fa)展？所以要把運(yun)(yun)營(ying)(ying)目標(biao)銷售(shou)額分解到如(ru)(ru)何去(qu)(qu)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)進店量(liang)的(de)策(ce)略(lve)(lve)，如(ru)(ru)何去(qu)(qu)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)成交率的(de)策(ce)略(lve)(lve)，如(ru)(ru)何去(qu)(qu)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)客單價(jia)的(de)策(ce)略(lve)(lve)。包括(kuo)復購和轉介紹。如(ru)(ru)果不把營(ying)(ying)收(shou)目標(biao)進行細化(hua)，然后(hou)制定出相(xiang)應(ying)的(de)策(ce)略(lve)(lve)的(de)話，運(yun)(yun)營(ying)(ying)效(xiao)率很難(nan)提(ti)(ti)高，利潤(run)也很難(nan)持(chi)續健康(kang)的(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)。
第(di)三(san)個，打造團隊的(de)職業化(hua)能力(li)。必須(xu)要做(zuo)到讓團隊首先從崗位(wei)知識(shi)到實操技能，到未來在這(zhe)(zhe)個口(kou)腔(qiang)診(zhen)所或(huo)者連鎖口(kou)腔(qiang)，他(ta)的(de)整個職業精神規劃(hua)是什(shen)么？讓他(ta)明確未來三(san)年、五年的(de)目標和志(zhi)愿(yuan)，讓他(ta)在診(zhen)所能夠(gou)不斷的(de)進行(xing)能力(li)的(de)迭代。這(zhe)(zhe)是第(di)三(san)個，一家口(kou)腔(qiang)診(zhen)所成熟的(de)標志(zhi)。
第四個(ge)，牙科組織一定(ding)(ding)要(yao)實現自(zi)(zi)(zi)(zi)主(zhu)(zhu)運營(ying)。現在的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)是七分的(de)(de)機制，三分的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)。要(yao)倡導用百分之(zhi)七十八(ba)十的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)程序，一個(ge)制度(du)來管(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)工(gong)，盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)去降低管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)干(gan)預(yu)度(du)和控(kong)制權，讓團隊發揮他們的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)(zi)主(zhu)(zhu)能(neng)(neng)動性。而(er)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者只需要(yao)三分的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)就可(ke)以(yi)了。這樣(yang)所(suo)有的(de)(de)方案的(de)(de)制定(ding)(ding)一定(ding)(ding)是自(zi)(zi)(zi)(zi)上而(er)下(xia)的(de)(de)，所(suo)有資源的(de)(de)提供一定(ding)(ding)是自(zi)(zi)(zi)(zi)上而(er)下(xia)的(de)(de)。所(suo)以(yi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者將是賦(fu)能(neng)(neng)者，賦(fu)能(neng)(neng)者不再是管(guan)控(kong)者。
總(zong)結，技術(shu)思維是追求(qiu)精(jing)益求(qiu)精(jing)、盡善(shan)盡美。而(er)一家口腔診所(suo)(suo)發展成熟的(de)四大標志，體(ti)現更多(duo)的(de)是運營(ying)思維，它更多(duo)的(de)是追求(qiu)的(de)是團(tuan)隊協作，追求(qiu)的(de)是效率和收益。所(suo)(suo)以整個角色要思維發展相匹配。
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