1、是少說多(duo)聽，別只(zhi)顧著(zhu)自己說，多(duo)聽聽別人說什么。要知道(dao)，溝通的(de)(de)本質是達成(cheng)共識，而不是你一(yi)個人的(de)(de)表演。
2、是(shi)(shi)掌(zhang)握問答贊(zan)(zan)原則(ze)。通過(guo)提(ti)出(chu)一(yi)(yi)個開放式的(de)(de)(de)(de)(de)問題，尋求(qiu)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)信息。比(bi)(bi)如這(zhe)件(jian)事(shi)(shi)(shi)情你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)怎么做到的(de)(de)(de)(de)(de)？跟我(wo)說(shuo)說(shuo)想(xiang)達成怎樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)結果。通過(guo)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)問題，引發(fa)對(dui)方說(shuo)出(chu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法(fa)，我(wo)們(men)從中獲取(qu)有價值的(de)(de)(de)(de)(de)信息。然后(hou)是(shi)(shi)答對(dui)方在回答的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們(men)要(yao)專心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)聆聽他(ta)(ta)(ta)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)句話(hua)，既給了(le)對(dui)方尊重，又獲得了(le)有效的(de)(de)(de)(de)(de)信息，這(zhe)叫一(yi)(yi)舉兩得。最(zui)后(hou)是(shi)(shi)贊(zan)(zan)，不(bu)(bu)管對(dui)方說(shuo)什(shen)么，首(shou)先(xian)都(dou)給予肯定，再給贊(zan)(zan)美(mei)。肯定可(ke)以(yi)(yi)降(jiang)低一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)防范意(yi)識，贊(zan)(zan)美(mei)可(ke)以(yi)(yi)激發(fa)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)善(shan)，這(zhe)兩者兼得，讓你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通就變(bian)得事(shi)(shi)(shi)半功倍了(le)。比(bi)(bi)如。問對(dui)方，你(ni)(ni)(ni)(ni)看起來(lai)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很(hen)開心(xin)(xin)(xin)，你(ni)(ni)(ni)(ni)能跟我(wo)說(shuo)說(shuo)到底發(fa)生(sheng)了(le)什(shen)么嗎？比(bi)(bi)方說(shuo)他(ta)(ta)(ta)有朋友傷害了(le)他(ta)(ta)(ta)，但(dan)他(ta)(ta)(ta)不(bu)(bu)想(xiang)這(zhe)份關(guan)系(xi)鬧得很(hen)僵，因為都(dou)是(shi)(shi)多年的(de)(de)(de)(de)(de)好朋友了(le)。這(zhe)時候你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)以(yi)(yi)去(qu)贊(zan)(zan)美(mei)他(ta)(ta)(ta)，說(shuo)你(ni)(ni)(ni)(ni)說(shuo)這(zhe)件(jian)事(shi)(shi)(shi)情，我(wo)特(te)別(bie)理(li)解你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)受，這(zhe)說(shuo)明你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個非常(chang)重感(gan)情的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，一(yi)(yi)個重感(gan)情的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)做朋友的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)好選(xuan)擇(ze)，對(dui)方瞬間就會(hui)覺得心(xin)(xin)(xin)里很(hen)暖，對(dui)吧(ba)？
3、是(shi)(shi)先處理(li)情(qing)緒(xu)，再(zai)處理(li)事(shi)情(qing)。當(dang)沒(mei)有(you)處理(li)情(qing)緒(xu)的(de)時(shi)候(hou)，不要說事(shi)情(qing)。怎么去(qu)處理(li)情(qing)緒(xu)呢？你(ni)(ni)可以站在(zai)對(dui)(dui)方的(de)立場(chang)上去(qu)感受一(yi)下他的(de)感受。比如說你(ni)(ni)覺(jue)得特(te)別(bie)的(de)委(wei)屈，對(dui)(dui)嗎？這(zhe)時(shi)候(hou)你(ni)(ni)特(te)別(bie)的(de)難過對(dui)(dui)嗎？對(dui)(dui)方一(yi)聽，你(ni)(ni)好理(li)解(jie)他，你(ni)(ni)特(te)別(bie)的(de)懂他，對(dui)(dui)嗎？這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)得到(dao)了(le)(le)理(li)解(jie)，就覺(jue)得自(zi)己是(shi)(shi)自(zi)己人(ren)(ren)了(le)(le)，是(shi)(shi)一(yi)伙兒的(de)了(le)(le)，事(shi)情(qing)就好辦了(le)(le)。如果你(ni)(ni)這(zhe)樣(yang)說話，沒(mei)朋友都(dou)難，因為(wei)每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都(dou)希望(wang)得到(dao)理(li)解(jie)，去(qu)找到(dao)懂自(zi)己的(de)那(nei)個(ge)人(ren)(ren)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/116295.html
