管(guan)理人(ren)員(yuan)經常(chang)會碰到(dao)(dao)下(xia)屬(shu)(shu)犯錯誤的情況(kuang)，下(xia)屬(shu)(shu)犯錯誤受(shou)到(dao)(dao)批評教育也是很正常(chang)。可是要如何與(yu)下(xia)屬(shu)(shu)在溝通負面意見，才能讓(rang)下(xia)屬(shu)(shu)既意識到(dao)(dao)工作問題(ti)，又不打擊(ji)他的工作積極性呢？高情商的管(guan)理者通常(chang)會注意以下(xia)三個方面。
第(di)一，就事論(lun)事。下屬(shu)(shu)(shu)出現了工作錯誤(wu)，他自(zi)己也(ye)不(bu)開心。如果(guo)上(shang)司不(bu)注意(yi)方法，一開始就否(fou)定(ding)下屬(shu)(shu)(shu)，甚至對下屬(shu)(shu)(shu)進行人身攻擊(ji)，那么(me)一定(ding)會(hui)找到下屬(shu)(shu)(shu)的(de)強烈抵觸。高情商的(de)上(shang)司會(hui)與下屬(shu)(shu)(shu)溝通時，一定(ding)會(hui)就事論(lun)事，因(yin)為他知道談(tan)論(lun)事情比談(tan)論(lun)人更加的(de)理性和客觀。討論(lun)錯誤(wu)出現的(de)原因(yin)，以(yi)及(ji)如何(he)改善(shan)。遠比評價人格(ge)更有效。
第二，談感受(shou)(shou)(shou)，不談動機(ji)。高(gao)情商的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)不但善于(yu)(yu)管(guan)理(li)好(hao)自己的(de)(de)情緒，更(geng)善于(yu)(yu)了解(jie)并引導(dao)下屬的(de)(de)情緒。出現問(wen)題與下屬溝通時(shi)，首先可以(yi)心平氣(qi)和的(de)(de)與下屬談談自己，對這(zhe)(zhe)件事情的(de)(de)感受(shou)(shou)(shou)，并問(wen)問(wen)他(ta)的(de)(de)感受(shou)(shou)(shou)。這(zhe)(zhe)種情感導(dao)入的(de)(de)方(fang)式會極大的(de)(de)提(ti)高(gao)溝通的(de)(de)有效性。如果下屬一過來，就武斷的(de)(de)推測他(ta)的(de)(de)動機(ji)，就會加(jia)大溝通與解(jie)決問(wen)題的(de)(de)難，這(zhe)(zhe)種解(jie)決方(fang)式顯然偏離了以(yi)解(jie)決問(wen)題為(wei)目的(de)(de)的(de)(de)主旨。
第三(san)，以(yi)幫助關心為前提。下(xia)屬(shu)在工作中(zhong)出(chu)現的(de)問(wen)題，很大可能是遇到(dao)了一(yi)些問(wen)題。高情(qing)商的(de)管理(li)(li)者(zhe)在與下(xia)屬(shu)溝通(tong)工作的(de)問(wen)題時，首先要體(ti)現出(chu)來的(de)就是關心和幫助。下(xia)屬(shu)感知到(dao)你的(de)善意幫助后，就會(hui)非常(chang)樂意的(de)主動解決問(wen)題，改正錯誤。如何(he)用正面的(de)態度與下(xia)屬(shu)溝通(tong)負面的(de)意見(jian)，并獲得積極的(de)結(jie)果，這是高情(qing)商的(de)管理(li)(li)者(zhe)非常(chang)重要的(de)一(yi)種能力。
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