前(qian)幾天我(wo)(wo)帶著一(yi)群產品經理和(he)設計(ji)師做(zuo)一(yi)款智能(neng)硬件的(de)(de)(de)田野調查。當(dang)我(wo)(wo)在(zai)做(zuo)用(yong)(yong)戶(hu)訪談和(he)觀(guan)看他(ta)(ta)如何使用(yong)(yong)產品的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)發現我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)產品和(he)設計(ji)師只是在(zai)錄音，沒有(you)認真(zhen)的(de)(de)(de)去聽和(he)感受(shou)。甚至有(you)的(de)(de)(de)人在(zai)看手(shou)機。我(wo)(wo)當(dang)時就(jiu)問他(ta)(ta)們，我(wo)(wo)說你(ni)們為什(shen)么不跟著我(wo)(wo)一(yi)起共情用(yong)(yong)戶(hu)呢？他(ta)(ta)說我(wo)(wo)們整理完錄音回去再研究，我(wo)(wo)說no，我(wo)(wo)此刻通(tong)過(guo)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)感受(shou)已經產生(sheng)了很多想法，不需要(yao)等回到(dao)辦公室，你(ni)此刻就(jiu)在(zai)當(dang)下要(yao)去感受(shou)用(yong)(yong)戶(hu)。這樣的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)現象，啟發我(wo)(wo)回去以(yi)后給他(ta)(ta)們講如何訓練自(zi)己一(yi)眼看到(dao)本(ben)質的(de)(de)(de)能(neng)力。我(wo)(wo)們首先要(yao)大量(liang)觀(guan)察生(sheng)活，觀(guan)察人們是如何使用(yong)(yong)和(he)喜歡上一(yi)個(ge)產品。
然(ran)后(hou)我(wo)們需要第二(er)種能(neng)(neng)力，就是拆(chai)解每一(yi)(yi)(yi)款爆(bao)款的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。因為當(dang)你(ni)(ni)有用(yong)(yong)戶(hu)感知(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，你(ni)(ni)拆(chai)解爆(bao)款，你(ni)(ni)是有用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)感受(shou)(shou)場景，你(ni)(ni)比較容易抓到爆(bao)款背后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)，而不是靠邏輯推理去拆(chai)解一(yi)(yi)(yi)個產(chan)(chan)品。最后(hou)當(dang)你(ni)(ni)大量的(de)(de)(de)(de)(de)做這件(jian)事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，你(ni)(ni)就會把這種能(neng)(neng)力，從你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)行業當(dang)中遷(qian)移出去，我(wo)們叫它元認知(zhi)(zhi)。你(ni)(ni)建立了(le)一(yi)(yi)(yi)種對任何一(yi)(yi)(yi)個行業的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品和用(yong)(yong)戶(hu)都有一(yi)(yi)(yi)眼看到本質(zhi)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個元認知(zhi)(zhi)解構能(neng)(neng)力。你(ni)(ni)稍微花點時間(jian)，你(ni)(ni)就能(neng)(neng)對一(yi)(yi)(yi)個領域進行深入的(de)(de)(de)(de)(de)探(tan)討(tao)，抓到本質(zhi)創(chuang)造產(chan)(chan)品。所以各位(wei)我(wo)們到現(xian)場的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，一(yi)(yi)(yi)定用(yong)(yong)心在每一(yi)(yi)(yi)個時間(jian)去積累這個感受(shou)(shou)，然(ran)后(hou)逐漸實現(xian)這三層的(de)(de)(de)(de)(de)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)，你(ni)(ni)對任何一(yi)(yi)(yi)個行業都逐漸有了(le)一(yi)(yi)(yi)眼看到本質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。
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