我們簡(jian)單來(lai)分(fen)享下(xia)品(pin)牌(pai)人(ren)格(ge)化(hua)這(zhe)個(ge)(ge)話(hua)題。為(wei)什(shen)么我們需要(yao)讓(rang)(rang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)具(ju)備(bei)人(ren)格(ge)特質的(de)，具(ju)備(bei)自(zi)我意識和(he)用(yong)(yong)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)這(zhe)種人(ren)格(ge)化(hua)的(de)溝(gou)通(tong)呢(ni)？傳統的(de)品(pin)牌(pai)，它如果只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)符號(hao)，只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)理(li)念，然后只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)(yi)句口號(hao)，或(huo)者(zhe)一(yi)(yi)堆產品(pin)的(de)上面(mian)的(de)精神價值，它過于抽象，用(yong)(yong)戶(hu)需要(yao)從(cong)感(gan)知(zhi)到(dao)情(qing)緒到(dao)反思層，才能夠跟你的(de)品(pin)牌(pai)理(li)念進(jin)(jin)行(xing)對話(hua)，這(zhe)個(ge)(ge)路徑(jing)是(shi)非(fei)常長(chang)的(de)。但是(shi)今天(tian)在(zai)整個(ge)(ge)線上線下(xia)，用(yong)(yong)戶(hu)體驗是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)全(quan)渠道全(quan)域的(de)這(zhe)樣的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)感(gan)知(zhi)情(qing)況下(xia)，我們需要(yao)讓(rang)(rang)品(pin)牌(pai)具(ju)備(bei)跟用(yong)(yong)戶(hu)近(jin)距離的(de)形成人(ren)格(ge)化(hua)的(de)溝(gou)通(tong)這(zhe)樣的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)特質，比較容易讓(rang)(rang)用(yong)(yong)戶(hu)產生(sheng)一(yi)(yi)種熱(re)愛和(he)粘(zhan)性。品(pin)牌(pai)人(ren)格(ge)化(hua)有那么五(wu)個(ge)(ge)做法你都(dou)可以(yi)分(fen)別嘗試(shi)一(yi)(yi)下(xia)。
1、讓(rang)創始人(ren)代表(biao)品牌來跟用戶溝通。
2、要有真實的(de)用(yong)戶形(xing)象，比如KOL以(yi)及真實用(yong)戶在線上形(xing)成一些圖片、視頻和故事，讓(rang)用(yong)戶理解(jie)到我(wo)跟誰在一起使用(yong)這個品牌。
3、要(yao)有社群(qun)，有了(le)社群(qun)用戶就(jiu)會感覺到(dao)這是一群(qun)人，他產生了(le)歸(gui)屬(shu)感。
4、要設計小(xiao)(xiao)助手，比(bi)如(ru)說你的(de)服務(wu)里面(mian)的(de)客服形成一個符號化的(de)小(xiao)(xiao)助手邏輯，特(te)別是智能硬件，甚至可以產(chan)生一個聲音小(xiao)(xiao)助手，比(bi)如(ru)小(xiao)(xiao)愛同(tong)學，比(bi)如(ru)小(xiao)(xiao)度，比(bi)如(ru)說天貓精靈。
5、可以借用(yong)IP來跟(gen)(gen)用(yong)戶(hu)進(jin)行溝通。比如說跟(gen)(gen)IP聯名，甚至創造IP在IP當中尋找跟(gen)(gen)你的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)特質一致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)那些要素，形成跟(gen)(gen)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)互動，形成一種全新的(de)(de)(de)(de)(de)人格(ge)(ge)化的(de)(de)(de)(de)(de)感知(zhi)體驗。這樣子一個品牌(pai)就火(huo)起(qi)來了，火(huo)起(qi)來的(de)(de)(de)(de)(de)人格(ge)(ge)化的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)更容易在今天的(de)(de)(de)(de)(de)互聯網語境里跟(gen)(gen)用(yong)戶(hu)形成更好的(de)(de)(de)(de)(de)粘(zhan)性。
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