不是你們(men)想的(de)(de)(de)那樣，我們(men)經常把沒有缺(que)陷(xian)(xian)(xian)作為(wei)衡量質量好(hao)(hao)壞的(de)(de)(de)一個重(zhong)(zhong)要標準(zhun)。確實(shi)，航空、車載(zai)系(xi)統、醫療、手(shou)術，任何(he)缺(que)陷(xian)(xian)(xian)都會(hui)導致機(ji)毀人亡，缺(que)陷(xian)(xian)(xian)是零容(rong)忍。除此之(zhi)外(wai)，大家熟(shu)知的(de)(de)(de)高(gao)(gao)端(duan)手(shou)機(ji)品(pin)牌，比(bi)如(ru)蘋果(guo)(guo)、華為(wei)都是公認的(de)(de)(de)質量好(hao)(hao)，但(dan)他(ta)們(men)手(shou)機(ji)產品(pin)的(de)(de)(de)缺(que)陷(xian)(xian)(xian)真的(de)(de)(de)少嗎？如(ru)果(guo)(guo)企業銷售出去的(de)(de)(de)產品(pin)質量比(bi)較差(cha)，輕則(ze)被吐槽(cao)，重(zhong)(zhong)則(ze)退貨。會(hui)提高(gao)(gao)客戶滿意度，企業必須提高(gao)(gao)質量，但(dan)企業為(wei)提高(gao)(gao)質量所付出的(de)(de)(de)代價(jia)超過銷售收益時，這個產品(pin)沒有商業價(jia)值，同樣無法(fa)銷售，此時，拋棄商業價(jia)值，談質量，質量也就毫無意義。
所(suo)(suo)以(yi)(yi)，產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)取(qu)得經(jing)營成果的(de)(de)一(yi)個約束(shu)因(yin)素，而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業最(zui)終的(de)(de)目標。但在我(wo)們工作(zuo)(zuo)中經(jing)常會(hui)聽(ting)到(dao)公(gong)司(si)老板(ban)是(shi)(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)第(di)(di)一(yi)責(ze)(ze)任(ren)人，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)第(di)(di)一(yi)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業的(de)(de)生命，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)就(jiu)應該(gai)高(gao)標準嚴要求(qiu)，這些都是(shi)(shi)(shi)(shi)似是(shi)(shi)(shi)(shi)而(er)非(fei)的(de)(de)口號。實(shi)際(ji)對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)人員的(de)(de)工作(zuo)(zuo)心態和失(shi)誤都會(hui)造成很大的(de)(de)誤導，公(gong)司(si)經(jing)營才是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)(di)一(yi)，產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)營取(qu)得績效(xiao)的(de)(de)一(yi)個要素，可(ke)能有(you)(you)時(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)第(di)(di)一(yi)優先(xian)要素，有(you)(you)時(shi)也不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，也不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)高(gao)標準，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)目標客戶(hu)認為(wei)合(he)適的(de)(de)標準。公(gong)司(si)老板(ban)是(shi)(shi)(shi)(shi)所(suo)(suo)有(you)(you)事情的(de)(de)第(di)(di)一(yi)責(ze)(ze)任(ren)人，所(suo)(suo)以(yi)(yi)老板(ban)是(shi)(shi)(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)第(di)(di)一(yi)責(ze)(ze)任(ren)人，其實(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)責(ze)(ze)任(ren)人，希(xi)望各位質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)人員多獨立思考(kao)，不(bu)要人云(yun)亦云(yun)。
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