不(bu)管你(ni)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)還是(shi)(shi)老板，如果你(ni)不(bu)會管理(li)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)期(qi)望值(zhi)，你(ni)的(de)(de)售(shou)后(hou)一定是(shi)(shi)一塌糊涂(tu)。我(wo)們(men)有很(hen)多公司(si)都存在(zai)由(you)于銷(xiao)售(shou)的(de)(de)過(guo)度承(cheng)諾，提(ti)高了(le)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)預期(qi)，最后(hou)交(jiao)付團(tuan)隊(dui)無法兌現，導(dao)致銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊(dui)和后(hou)期(qi)的(de)(de)服務(wu)團(tuan)隊(dui)相(xiang)互埋怨(yuan)，更是(shi)(shi)引發了(le)內部矛盾。因(yin)為你(ni)在(zai)之(zhi)前過(guo)于完美的(de)(de)產品介紹，客(ke)(ke)戶(hu)要你(ni)一定給我(wo)保證(zheng)(zheng)效果，這(zhe)個(ge)時候你(ni)保證(zheng)(zheng)或者不(bu)保證(zheng)(zheng)好像都不(bu)太合適。我(wo)們(men)首(shou)先(xian)來分析一下(xia)，造成這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)主(zhu)要原(yuan)因(yin)有兩點(dian)。第一，你(ni)找錯了(le)人(ren)，那種純粹的(de)(de)利己主(zhu)義的(de)(de)銷(xiao)售(shou)，為了(le)成交(jiao)什么(me)保證(zheng)(zheng)的(de)(de)話都能說得(de)出來。因(yin)為他根(gen)本不(bu)用負責，割(ge)一波(bo)韭菜就跑了(le)，根(gen)本不(bu)管你(ni)后(hou)面(mian)怎(zen)(zen)么(me)善后(hou)。第二(er)個(ge)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)培(pei)訓(xun)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，因(yin)為公司(si)在(zai)給員工做培(pei)訓(xun)的(de)(de)時候，基本上灌輸(shu)的(de)(de)都是(shi)(shi)品牌的(de)(de)優勢，導(dao)致銷(xiao)售(shou)只會自賣自夸，不(bu)知道(dao)如何適當的(de)(de)去管理(li)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)期(qi)望值(zhi)。那你(ni)說那要怎(zen)(zen)么(me)辦呢？
首(shou)先第一(yi)(yi)(yi)點，你(ni)(ni)(ni)要(yao)讓你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)銷售真實的(de)(de)(de)(de)知(zhi)道(dao)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)能做(zuo)什么，不(bu)能做(zuo)什么，客(ke)戶(hu)要(yao)求的(de)(de)(de)(de)效果(guo)達成，需要(yao)在(zai)(zai)什么樣的(de)(de)(de)(de)條件(jian)下(xia)才(cai)能夠得(de)到相對(dui)保證(zheng)(zheng)。第二點，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)借助輔(fu)助的(de)(de)(de)(de)工具(ju)幫你(ni)(ni)(ni)來避坑，你(ni)(ni)(ni)比(bi)如(ru)說以(yi)前我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)華爾街英語在(zai)(zai)交(jiao)(jiao)付的(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)會(hui)讓客(ke)戶(hu)簽署一(yi)(yi)(yi)份承(cheng)諾(nuo)保證(zheng)(zheng)書，每一(yi)(yi)(yi)周保證(zheng)(zheng)配合學(xue)習3到5個小(xiao)時以(yi)上才(cai)能夠保證(zheng)(zheng)學(xue)習效果(guo)，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)份雙向約定(ding)(ding)，明白嗎？所(suo)以(yi)我(wo)們(men)(men)講銷售一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)不(bu)要(yao)為了成交(jiao)(jiao)而盲目的(de)(de)(de)(de)去承(cheng)諾(nuo)或忽悠別(bie)(bie)人，甚至是(shi)欺騙，你(ni)(ni)(ni)要(yao)知(zhi)道(dao)，不(bu)管在(zai)(zai)職場還是(shi)商場，是(shi)老板還是(shi)員工，當你(ni)(ni)(ni)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個長期(qi)無(wu)法兌(dui)現承(cheng)諾(nuo)，那就無(wu)法獲得(de)長期(qi)的(de)(de)(de)(de)用戶(hu)信任，那更別(bie)(bie)說我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)口碑和(he)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)建立的(de)(de)(de)(de)，對(dui)不(bu)對(dui)？所(suo)以(yi)如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)是(shi)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)老板或者管理者，一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)去審視一(yi)(yi)(yi)下(xia)你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)現在(zai)(zai)公司的(de)(de)(de)(de)員工有沒(mei)有我(wo)們(men)(men)以(yi)上說的(de)(de)(de)(de)這(zhe)些問(wen)題，以(yi)及應該做(zuo)好哪(na)些補(bu)救的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)。
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