培(pei)訓需(xu)求(qiu)分析會決定起培(pei)訓的(de)成敗，以下是(shi)踩坑(keng)無數次(ci)之后(hou)總結的(de)感悟。培(pei)訓需(xu)求(qiu)分析簡單點，就是(shi)確定企業(ye)實際(ji)培(pei)訓內容的(de)過程，這(zhe)么一(yi)個(ge)(ge)看似簡單的(de)工作(zuo)，卻(que)導致了一(yi)個(ge)(ge)很(hen)矛盾的(de)現象(xiang)(xiang)，很(hen)多企業(ye)的(de)HR，都把培(pei)訓需(xu)求(qiu)分析掛在(zai)嘴邊，一(yi)提到培(pei)訓就嚷(rang)嚷(rang)著要做需(xu)求(qiu)分析，但真正到了實際(ji)操(cao)作(zuo)當(dang)中，往往又(you)忽(hu)視了這(zhe)個(ge)(ge)環節，能做明白培(pei)訓需(xu)求(qiu)是(shi)鳳毛麟角。在(zai)我(wo)看來，導致這(zhe)個(ge)(ge)現象(xiang)(xiang)的(de)原因主要在(zai)于三個(ge)(ge)方面。
一、不明白培訓需求(qiu)分析的意義。
二、不明白培訓需求分析(xi)的流程。
三、不知道培訓需求分(fen)析的方法。
因(yin)此要(yao)想做好培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需求分析，首先(xian)就必須(xu)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)理解為(wei)什(shen)么(me)要(yao)做這件事兒？不做有(you)(you)什(shen)么(me)影響(xiang)，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)不是(shi)走形式，更不能(neng)(neng)(neng)為(wei)了(le)(le)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)而培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，衡量(liang)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)是(shi)否(fou)(fou)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)*標(biao)準，就是(shi)其是(shi)否(fou)(fou)幫助(zhu)企業(ye)解決(jue)了(le)(le)問題(ti)，提高(gao)了(le)(le)效率(lv)。那培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)內容就一定要(yao)有(you)(you)助(zhu)于(yu)企業(ye)解決(jue)問題(ti)，而解決(jue)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵在于(yu)找到(dao)(dao)那些造(zao)成(cheng)問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)原因(yin)，對癥下(xia)藥，方(fang)能(neng)(neng)(neng)藥到(dao)(dao)應(ying)處。舉個例子，a公(gong)(gong)司(si)(si)(si)目前(qian)存(cun)在一個很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，就是(shi)售后服(fu)務響(xiang)應(ying)速度(du)慢(man)，為(wei)此公(gong)(gong)司(si)(si)(si)接(jie)到(dao)(dao)了(le)(le)很多客戶的(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)，導(dao)(dao)致(zhi)前(qian)端的(de)(de)(de)(de)(de)銷售量(liang)降低，這個時候作為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)HR，應(ying)該(gai)做什(shen)么(me)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，幫助(zhu)企業(ye)脫(tuo)困？這家(jia)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)做法是(shi)想當(dang)然的(de)(de)(de)(de)(de)把責任推到(dao)(dao)了(le)(le)員工(gong)身(shen)上，認為(wei)是(shi)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度(du)消極行(xing)為(wei)懶惰，導(dao)(dao)致(zhi)了(le)(le)投訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)產生。因(yin)此馬上安排了(le)(le)一個名為(wei)陽光(guang)心態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)，還專門高(gao)薪從外(wai)邊聘(pin)請了(le)(le)一名資深的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師進行(xing)授(shou)課，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程很順暢，現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍非常熱烈，公(gong)(gong)司(si)(si)(si)領導(dao)(dao)對老(lao)師的(de)(de)(de)(de)(de)精彩(cai)發(fa)揮也(ye)是(shi)贊不絕口，但(dan)熱鬧之后問題(ti)卻依(yi)然存(cun)在，投訴(su)量(liang)甚至(zhi)有(you)(you)增無減。在對其進行(xing)調研之后發(fa)現(xian)，造(zao)成(cheng)他們服(fu)務響(xiang)應(ying)速度(du)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)原因(yin)，并不出在員工(gong)心態(tai)(tai)，而是(shi)該(gai)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)人(ren)員薪資低，員工(gong)激勵(li)差，工(gong)作內容枯燥，導(dao)(dao)致(zhi)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失率(lv)極高(gao)，新員工(gong)入(ru)職以(yi)后，在還沒有(you)(you)完全熟悉(xi)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)產品(pin)和服(fu)務流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，就不得不倉促上崗(gang)，由此導(dao)(dao)致(zhi)在面對客戶的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)時，不知(zhi)所(suo)措(cuo)，只能(neng)(neng)(neng)向數(shu)量(liang)極少的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)員工(gong)求助(zhu)，老(lao)員工(gong)由于(yu)將大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)時間花在了(le)(le)為(wei)新員工(gong)提供幫助(zhu)上，不能(neng)(neng)(neng)全身(shen)心的(de)(de)(de)(de)(de)投入(ru)工(gong)作，從而造(zao)成(cheng)了(le)(le)所(suo)有(you)(you)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作效率(lv)均處于(yu)低位的(de)(de)(de)(de)(de)尷尬局(ju)面，客戶等待(dai)回復的(de)(de)(de)(de)(de)時間自(zi)然就會很長。有(you)(you)了(le)(le)這樣一個結論，再來看公(gong)(gong)司(si)(si)(si)一開始的(de)(de)(de)(de)(de)做法，就會發(fa)現(xian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)(tai)不能(neng)(neng)(neng)說完全沒用，但(dan)僅僅是(shi)治(zhi)標(biao)，不能(neng)(neng)(neng)真正解決(jue)問題(ti)，要(yao)想治(zhi)本(ben)，就必須(xu)從三個方(fang)面下(xia)功(gong)夫(fu)。
一、適時改革崗位的工作(zuo)內容，使其豐富化、擴大化，同時加強團隊建(jian)設，從而提升工作(zuo)的趣味(wei)性和成(cheng)就(jiu)感。
二、適當改革崗位的薪酬激勵機制。
三、加強新(xin)員工產品知識(shi)及服(fu)務(wu)流程的培訓，建(jian)立標(biao)準、統一且完善的培訓課程及考核機制。
尤其是(shi)(shi)第三點，通過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)就可(ke)以讓企業(ye)(ye)在很大程度上直(zhi)接(jie)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題，而這也正是(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需求分析的(de)核(he)心意義，即通過(guo)這樣(yang)一(yi)個分析過(guo)程，幫助企業(ye)(ye)找到能夠直(zhi)接(jie)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容，從而讓每一(yi)次的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)變得有(you)效，而如果忽視或者不(bu)能用專業(ye)(ye)的(de)方法去(qu)開展這項工作，總(zong)是(shi)(shi)拍腦門決(jue)(jue)定(ding)，應該培(pei)(pei)(pei)訓(xun)什么(me)，往往就會費(fei)力不(bu)討(tao)好(hao)，錢花了(le)但問(wen)題還在，領導(dao)不(bu)滿意，失去(qu)了(le)投資培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)熱情，員(yuan)工也會厭惡，因為(wei)他們會覺得培(pei)(pei)(pei)訓(xun)對自己沒有(you)實際的(de)幫助，參(can)訓(xun)的(de)積極性降低，那培(pei)(pei)(pei)訓(xun)還有(you)什么(me)意義？難道就是(shi)(shi)為(wei)了(le)把(ba)企業(ye)(ye)辦成一(yi)所讓員(yuan)工成長的(de)大學嗎？
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