管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員是(shi)(shi)企(qi)業(ye)前進(jin)的(de)(de)(de)(de)掌舵人(ren)(ren)，而管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)能力則(ze)是(shi)(shi)體現(xian)他們的(de)(de)(de)(de)價值的(de)(de)(de)(de)最直接方式，也是(shi)(shi)企(qi)業(ye)進(jin)步(bu)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)動力之(zhi)一。但是(shi)(shi)，中國國內(nei)的(de)(de)(de)(de)大多數企(qi)業(ye)對管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員管(guan)(guan)理(li)能力的(de)(de)(de)(de)定(ding)義(yi)含糊不清(qing)，不同(tong)層級(ji)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員應該具(ju)備的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)能力的(de)(de)(de)(de)重點(dian)也沒有明(ming)確的(de)(de)(de)(de)區分(fen)，為不同(tong)層級(ji)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員量身(shen)打造相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)課程體系更是(shi)(shi)無從談起。
本次案例中(zhong)所涉及的(de)(de)(de)江(jiang)(jiang)南(nan)銀行(xing)(xing)，是一家全國(guo)性的(de)(de)(de)股份(fen)制商業(ye)銀行(xing)(xing)，總資產規模和凈利(li)潤都在(zai)同行(xing)(xing)業(ye)內保持領先水平。面對(dui)日益激(ji)烈的(de)(de)(de)市場(chang)競爭，為促進(jin)員工(gong)的(de)(de)(de)成長與發展(zhan)，江(jiang)(jiang)南(nan)銀行(xing)(xing)早在(zai)十(shi)年前(qian)就成立了(le)(le)培訓(xun)(xun)學院(yuan)，負(fu)責組織對(dui)全行(xing)(xing)員工(gong)的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，近幾(ji)年來(lai)，每年在(zai)員工(gong)培訓(xun)(xun)上的(de)(de)(de)投入都不低于2,000萬(wan)元。培訓(xun)(xun)學院(yuan)還將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)十(shi)年來(lai)在(zai)培訓(xun)(xun)過程(cheng)(cheng)中(zhong)積(ji)累的(de)(de)(de)講義、課程(cheng)(cheng)大綱、試(shi)題等資料進(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)歸納匯總，形(xing)成了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)知識庫(ku)、試(shi)題庫(ku)和師資庫(ku)等。
盡管江(jiang)南銀(yin)行(xing)在(zai)員(yuan)工(gong)培訓(xun)方(fang)面(mian)投入了大(da)量(liang)的(de)人力(li)和物(wu)力(li)，也(ye)積累了豐富的(de)培訓(xun)經(jing)驗，但其(qi)培訓(xun)體系(xi)仍然(ran)存在(zai)著一系(xi)列的(de)不(bu)足，在(zai)對管理人員(yuan)管理能力(li)的(de)培訓(xun)方(fang)面(mian)尤為(wei)突出。具(ju)體表現在(zai)以下幾個方(fang)面(mian)：
1．培訓課程設計的(de)(de)層次不(bu)清晰，授課對(dui)象不(bu)明確。目前管(guan)理(li)(li)能力(li)方面的(de)(de)培訓課程并(bing)沒有考慮到受訓者(zhe)的(de)(de)職級(ji)(ji)，崗(gang)位級(ji)(ji)別相差較大的(de)(de)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)常常會混聽同一門課程，出現“高(gao)級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)吃不(bu)飽，中級(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)吃不(bu)好，基(ji)層管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)吃不(bu)了”的(de)(de)現象。
2．課程的系(xi)(xi)統性(xing)差。目(mu)前的管理(li)培訓課程具有臨時性(xing)的特點，大(da)都因(yin)需、因(yin)人而定，缺乏(fa)長期規劃、結構(gou)完(wan)整(zheng)的培訓體系(xi)(xi)。
3．不同課(ke)程在內容上存在知(zhi)識(shi)點(dian)的重復，造成了人(ren)員(yuan)、時間、精力和成本(ben)的巨大浪費。
泛(fan)太平(ping)洋的(de)解(jie)決方(fang)案(an)
為了(le)(le)解決(jue)江南(nan)銀行在(zai)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員管(guan)(guan)(guan)理能(neng)力培(pei)訓(xun)方面的(de)(de)(de)問題(ti)，提(ti)升其長期競爭力，促進可(ke)(ke)持續(xu)發展，泛太(tai)平(ping)洋針對其管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員管(guan)(guan)(guan)理能(neng)力培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)現狀(zhuang)設計(ji)了(le)(le)一套行之(zhi)有效、可(ke)(ke)以廣(guang)泛應用的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)課程體(ti)系(xi)。該體(ti)系(xi)按(an)照四個模塊來制定（參見圖1）。
1．崗位梳理
每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)可以根據管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)所處(chu)的(de)(de)職級將(jiang)其(qi)劃分(fen)為(wei)(wei)幾個(ge)層級，同一個(ge)層級中的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)具有類(lei)似的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)職能。為(wei)(wei)了明確不同層級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)在管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力(li)上的(de)(de)不同側重，真正做到因需施教，泛(fan)太平洋將(jiang)江南銀行所有管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)崗位由(you)高到低分(fen)為(wei)(wei)A、B、C、D四(si)個(ge)層級，每(mei)個(ge)層級都(dou)包括數個(ge)崗位。例(li)如，A級管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)包括行長和(he)7位副行長，其(qi)中1位負(fu)責主持工作(zuo)，其(qi)余分(fen)別負(fu)責內審委員(yuan)(yuan)會(hui)、運營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)委員(yuan)(yuan)會(hui)、風險管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)委員(yuan)(yuan)會(hui)、資產(chan)負(fu)債管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)委員(yuan)(yuan)會(hui)和(he)零售銀行管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)委員(yuan)(yuan)會(hui)。
2．能力(li)模型構建
泛(fan)太(tai)平洋將江(jiang)(jiang)南銀行(xing)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)的(de)通用(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)概括為(wei)行(xing)業基礎知(zhi)識、工(gong)作(zuo)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)、團隊管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)和(he)個(ge)人管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)四部(bu)分。同時，通過管(guan)理(li)(li)人員(yuan)日常工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)6個(ge)關鍵活(huo)動(dong)（計劃、分工(gong)、控制、支撐(cheng)、溝通和(he)評估）對各(ge)項能(neng)力(li)(li)進行(xing)驗證，構建了江(jiang)(jiang)南銀行(xing)通用(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)模(mo)型。在(zai)具(ju)體(ti)能(neng)力(li)(li)上(shang)，不同層級的(de)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)有不同的(de)能(neng)力(li)(li)要求(qiu)。通用(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)模(mo)型如圖2所示。
在(zai)通用管(guan)理能(neng)力模型的(de)指導下，泛太平(ping)洋結(jie)合本身豐富的(de)項目經驗和客戶的(de)實際情(qing)況，進(jin)一(yi)步為A~D級管(guan)理人員分別進(jin)行(xing)了有(you)針對性的(de)能(neng)力模型構建。
以(yi)A級(ji)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)為例，該級(ji)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)的通(tong)用管(guan)(guan)理(li)能力(li)模型共有20項能力(li)，其中(zhong)包括8項行業基礎知(zhi)識、6項工作管(guan)(guan)理(li)能力(li)、3項團隊管(guan)(guan)理(li)能力(li)和3項個人管(guan)(guan)理(li)能力(li)。
在行業(ye)基礎知識方(fang)面(mian)，A級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員既要了解國內行業(ye)情況，又需(xu)要關(guan)注國際行業(ye)發展情況；在工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)，側重全(quan)局管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)，包括(kuo)戰略管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、風險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)人(ren)力(li)資本(ben)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)等。同(tong)時，A級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員在工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)還需(xu)要具備一些獨特的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，包括(kuo)上市公司(si)價值管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、高效的(de)與董事會工(gong)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)政府與公共(gong)關(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)等。在團隊管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)，A級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員更強調領(ling)(ling)導(dao)藝術和(he)下屬(shu)領(ling)(ling)導(dao)力(li)開發的(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。在個人(ren)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)面(mian)，A級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員需(xu)要懂(dong)得(de)國際商(shang)務禮儀，同(tong)時掌握健康和(he)家庭管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)。其能(neng)(neng)(neng)力(li)模(mo)型如圖3所示。
在(zai)完(wan)成(cheng)構建每(mei)個層級(ji)的(de)(de)(de)能力(li)(li)模型后，泛太平洋將各(ge)級(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員在(zai)基礎(chu)知識、工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)(li)、團(tuan)隊(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)(li)、個人管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)四個方面共計40項能力(li)(li)進行(xing)匯總(zong)，建立了江南銀行(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員的(de)(de)(de)能力(li)(li)庫(ku)(ku)。為了方便對能力(li)(li)庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，防止能力(li)(li)的(de)(de)(de)重復出現(xian)，泛太平洋對能力(li)(li)庫(ku)(ku)中的(de)(de)(de)各(ge)項能力(li)(li)進行(xing)了編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)，以便對分解得(de)到的(de)(de)(de)知識點進行(xing)編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)并(bing)保(bao)持一致性。編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)采取(qu)能力(li)(li)所(suo)屬維(wei)度的(de)(de)(de)英文首字母(mu)(mu)與(yu)能力(li)(li)拼(pin)音首字母(mu)(mu)相結(jie)合(he)的(de)(de)(de)方法，如(ru)果出現(xian)前(qian)兩個字母(mu)(mu)重復的(de)(de)(de)情況，則延伸(shen)至第二個字的(de)(de)(de)拼(pin)音首字母(mu)(mu)，以便區分。例如(ru)，“行(xing)業基礎(chu)知識”整體編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)為“I”，其下(xia)的(de)(de)(de)“產(chan)業結(jie)構和競爭(zheng)格局”編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)為IC；“工(gong)作(zuo)能力(li)(li)”中的(de)(de)(de)“財務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)(li)”編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)為WCW；“工(gong)作(zuo)能力(li)(li)”中的(de)(de)(de)“創新管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)(li)”編(bian)(bian)碼(ma)(ma)(ma)(ma)為WCX。
3．知識(shi)點分(fen)解(jie)
基于能(neng)力(li)庫，泛太平洋(yang)對(dui)40項能(neng)力(li)逐一(yi)進行了知識點分(fen)解(jie)(jie)，同時也對(dui)各項能(neng)力(li)分(fen)解(jie)(jie)得到的知識點進行了編(bian)碼(ma)(ma)。編(bian)碼(ma)(ma)方法沿用能(neng)力(li)編(bian)碼(ma)(ma)，并在之(zhi)后加以數字區分(fen)。通過(guo)將知識點匯(hui)總至知識庫，保證了知識點的唯一(yi)性(xing)。
4．培訓課(ke)程(cheng)體系構建
在通用管(guan)理培訓課(ke)程體系(xi)構(gou)建模塊(kuai)中，泛太平洋主(zhu)要對知識(shi)點(dian)進行了(le)組合，并設(she)計了(le)課(ke)程大綱。
▲對知識(shi)點進行組合(he)，形(xing)成課程。
根據不同級(ji)別管理人(ren)員在管理能力方面的不同側重，泛太(tai)平洋將(jiang)已經(jing)得到(dao)的知識點(dian)進行組合，形成為該級(ji)別管理人(ren)員量身打(da)造(zao)的課(ke)程(cheng)。以風(feng)險管理能力為例：
對于(yu)A級(ji)管理(li)(li)人(ren)員，主(zhu)要(yao)側重于(yu)戰略層面的風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)和(he)國內(nei)外風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)的經驗、教訓與先(xian)進理(li)(li)念(nian)。因此，將知識點WFX-1（制(zhi)定(ding)商業(ye)銀(yin)行(xing)風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)戰略）、WFX-2（建立風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)長效機制(zhi)）和(he)WFX-3（現代金融(rong)風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)）進行(xing)組合，形成(cheng)“金融(rong)行(xing)業(ye)風(feng)(feng)(feng)險(xian)管理(li)(li)”課程(cheng)；
對于B級(ji)管(guan)理人(ren)員，需要更深入、更詳細(xi)的(de)(de)(de)了解各(ge)種商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)識別和(he)管(guan)理。因此，將知識點WFX-4（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)識別）、WFX-5（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)度量）、WFX-6（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)管(guan)理的(de)(de)(de)決策(ce)與實施）、WFX-7（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)控(kong)制(zhi)）、WFX-8（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)經常性業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)控(kong)制(zhi)）、WFX-9（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)預防(fang)策(ce)略(lve)）、WFX-10（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)規避策(ce)略(lve)）、WFX-11（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)分(fen)散策(ce)略(lve)）、WFX-12（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)轉嫁(jia)策(ce)略(lve)）、WFX-13（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)對沖策(ce)略(lve)）、WFX-14（商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)補償(chang)策(ce)略(lve)）和(he)WFX-15（風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)管(guan)理與內部控(kong)制(zhi)）進行(xing)(xing)組合，形成(cheng)“商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)銀行(xing)(xing)風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)(xian)控(kong)制(zhi)”課程(cheng)。
▲設計課程大綱。
對組(zu)合的各門(men)課程，泛太平洋針對其中包含的知識點進一步進行了章節開發，并據(ju)此分析每(mei)門(men)課程的課時、課程來源，形成完整的課程大綱。
實施結果(guo)
根據(ju)泛(fan)太(tai)平洋(yang)的(de)(de)(de)(de)建(jian)議，江南(nan)銀行培訓(xun)學(xue)院重(zhong)新梳理(li)了(le)管理(li)類培訓(xun)課程的(de)(de)(de)(de)開發思(si)路。根據(ju)不同層級管理(li)人(ren)員(yuan)工作的(de)(de)(de)(de)側重(zhong)點(dian)，以層級為單(dan)位，重(zhong)新量(liang)身打造了(le)管理(li)類培訓(xun)課程。同時(shi)，在(zai)泛(fan)太(tai)平洋(yang)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)下，建(jian)立了(le)科學(xue)、完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)課程管理(li)體(ti)系(xi)，按時(shi)進行培訓(xun)體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)(de)階段性規劃(hua)，進而消除重(zhong)復、臨時(shi)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)。
在不(bu)到一年的時(shi)間里，江(jiang)南(nan)銀(yin)行(xing)管理(li)能力(li)培(pei)訓(xun)體(ti)系受(shou)到了廣大受(shou)訓(xun)學員(yuan)的好評(ping)，學員(yuan)滿意(yi)率(lv)都在95%以(yi)上。同(tong)時(shi)，管理(li)能力(li)培(pei)訓(xun)的效果也(ye)迅速反映到了銀(yin)行(xing)的日(ri)常(chang)經(jing)營中。根據最(zui)近一個月江(jiang)南(nan)銀(yin)行(xing)公布的經(jing)營數(shu)據，其利(li)潤年同(tong)比增長率(lv)位居中國商業銀(yin)行(xing)的前三位。
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