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中國企業培訓講師

怎么表達同理心,讓對方真正感受到?

 
講師:劉志翔 瀏覽次數:2336
 1、第一種方式認可對方的情感,不做評判。我的做法是我們聽到對方說一個情緒詞的時候,把這個詞拿出來,前面加上一個。我聽到你說,比如說小帥跟小美說啊,我跟一個人分手了,我特別的難過啊。小美可以說哎,我聽到你說你特別難過,哎呀,真的是一件非常難受的事情啊,其實就是在用言語又重復,又強調了一下,我在真正的認

1、第一種方(fang)式認可(ke)對(dui)(dui)(dui)方(fang)的情(qing)(qing)感,不(bu)做評判(pan)(pan)。我(wo)(wo)的做法是(shi)(shi)我(wo)(wo)們聽(ting)(ting)到(dao)對(dui)(dui)(dui)方(fang)說(shuo)一個情(qing)(qing)緒(xu)詞的時(shi)候,把(ba)這(zhe)個詞拿出來,前(qian)面加上一個。我(wo)(wo)聽(ting)(ting)到(dao)你(ni)(ni)(ni)說(shuo),比如(ru)說(shuo)小(xiao)(xiao)帥跟(gen)小(xiao)(xiao)美說(shuo)啊(a),我(wo)(wo)跟(gen)一個人分手(shou)了(le)(le)(le)(le)(le),我(wo)(wo)特別(bie)的難過(guo)啊(a)。小(xiao)(xiao)美可(ke)以說(shuo)哎(ai),我(wo)(wo)聽(ting)(ting)到(dao)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)你(ni)(ni)(ni)特別(bie)難過(guo),哎(ai)呀,真(zhen)(zhen)的是(shi)(shi)一件非(fei)常難受(shou)的事情(qing)(qing)啊(a),其實就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)(zai)用言(yan)語又(you)重復,又(you)強(qiang)調了(le)(le)(le)(le)(le)一下,我(wo)(wo)在(zai)(zai)真(zhen)(zhen)正(zheng)的認真(zhen)(zhen)聽(ting)(ting)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)話(hua),而(er)且(qie)我(wo)(wo)聽(ting)(ting)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)你(ni)(ni)(ni)的情(qing)(qing)緒(xu),我(wo)(wo)接收(shou)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)個信息,這(zhe)樣的話(hua)對(dui)(dui)(dui)方(fang)啊(a)心里就(jiu)會覺得很(hen)(hen)踏實是(shi)(shi)吧?但是(shi)(shi)我(wo)(wo)們也會遇到(dao)這(zhe)樣一種情(qing)(qing)況。我(wo)(wo)聽(ting)(ting)到(dao)你(ni)(ni)(ni)了(le)(le)(le)(le)(le),我(wo)(wo)知道了(le)(le)(le)(le)(le),但是(shi)(shi)馬上就(jiu)開始有(you)(you)一個評判(pan)(pan),就(jiu)急于(yu)的幫(bang)助,對(dui)(dui)(dui)方(fang)把(ba)這(zhe)個情(qing)(qing)緒(xu)調轉(zhuan)過(guo)來,比如(ru)小(xiao)(xiao)美會說(shuo),我(wo)(wo)聽(ting)(ting)到(dao)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)很(hen)(hen)難過(guo)了(le)(le)(le)(le)(le),但是(shi)(shi)哎(ai)你(ni)(ni)(ni)不(bu)用太難過(guo),天(tian)涯何處無芳草(cao)呢?就(jiu)接上這(zhe)一句(ju)之后(hou)啊(a),有(you)(you)沒有(you)(you)感受(shou)到(dao)前(qian)面的那個關懷,就(jiu)蕩(dang)然無存了(le)(le)(le)(le)(le)。

2、你(ni)問一(yi)下,哎(ai)(ai)呀(ya),我(wo)聽到你(ni)剛才說誰誰誰呀(ya),跟你(ni)的(de)這(zhe)個矛盾真的(de)是很(hen)激烈的(de)。當現在(zai)感覺(jue)怎么(me)樣(yang)(yang)啊(a),你(ni)現在(zai)感覺(jue)怎么(me)樣(yang)(yang)啊(a),那個時候對(dui)(dui)方(fang)會覺(jue)得哎(ai)(ai)哎(ai)(ai)呀(ya),你(ni)關心我(wo)。當對(dui)(dui)方(fang)一(yi)直不提(ti)自(zi)己的(de)感受(shou),但(dan)情緒啊(a)其實很(hen)明顯的(de)時候,我(wo)們(men)可以(yi)替他(ta)來(lai)關照一(yi)下他(ta)自(zi)己的(de)感覺(jue)。

3、我(wo)們經常會覺(jue)得(de)就要(yao)(yao)把話說(shuo)出(chu)來(lai)(lai),但(dan)最重要(yao)(yao)最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)啊(a)其(qi)實(shi)是(shi)動作(zuo)。比如說(shuo)你會很專注的(de)(de)(de)看著對(dui)(dui)方(fang)啊(a),不能(neng)盯著對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)眼睛(jing)啊(a),可能(neng)看他(ta)(ta)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)比如說(shuo)鼻子(zi)呀中(zhong)間的(de)(de)(de)部分哈,自(zi)(zi)然(ran)一些適(shi)當的(de)(de)(de)點頭去回(hui)應(ying)對(dui)(dui)方(fang)。其(qi)實(shi)這(zhe)些小(xiao)動作(zuo)又能(neng)表示(shi)出(chu)你在(zai)很認真(zhen)的(de)(de)(de)聽(ting),對(dui)(dui)于對(dui)(dui)方(fang)來(lai)(lai)講,就是(shi)一個(ge)(ge)很大的(de)(de)(de)支持和安慰了。那我(wo)們總結一下如何來(lai)(lai)表達(da)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)同理心啊(a),一定(ding)要(yao)(yao)做(zuo)到認真(zhen)的(de)(de)(de)傾(qing)聽(ting)啊(a),有一些微小(xiao)的(de)(de)(de)動作(zuo),其(qi)實(shi)可以讓對(dui)(dui)方(fang)能(neng)夠感(gan)受到,我(wo)們是(shi)非常關注他(ta)(ta)的(de)(de)(de)。第(di)二個(ge)(ge)呢是(shi)肯定(ding)對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)感(gan)受啊(a),而且(qie)不做(zuo)評判。第(di)三種呢,可以問問一下對(dui)(dui)方(fang),替他(ta)(ta)觀照一下自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)感(gan)受。



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劉志翔
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