在當(dang)今(jin)分(fen)工協作的(de)時(shi)代，你幾(ji)乎每(mei)(mei)天(tian)都要(yao)跟各種各樣的(de)人溝(gou)通。有(you)時(shi)候很順(shun)暢(chang)，但有(you)時(shi)候就會非常困難(nan)，甚(shen)至(zhi)翻車、產(chan)生(sheng)沖突(tu)。究其(qi)原因，是因為每(mei)(mei)個人成長(chang)環境和(he)思(si)維方(fang)式(shi)不(bu)同(tong)，關心的(de)利益點和(he)思(si)考立場不(bu)同(tong)，所以彼此在表達和(he)理解上(shang)就會存(cun)在一定的(de)偏(pian)差，甚(shen)至(zhi)引發矛盾。那有(you)沒有(you)什(shen)么(me)溝(gou)通上(shang)的(de)技巧可以避免沖突(tu)的(de)發生(sheng)呢？下面將(jiang)分(fen)享3點工作中的(de)實戰經驗給你：
一、事實至上。在溝通中，要(yao)客(ke)觀(guan)(guan)地(di)描(miao)述真實的事件本身，清楚地(di)表達自己(ji)的想(xiang)法，減(jian)少語言(yan)上所造(zao)成的誤解。另外，要(yao)避(bi)免主觀(guan)(guan)意斷，不基于觀(guan)(guan)點和評價給人(ren)貼標(biao)簽，也不要(yao)用有(you)色眼鏡去看待(dai)溝通對象。更(geng)不要(yao)帶著(zhu)批判的態度(du)而來，不去質疑別(bie)人(ren)的動機。
二、保持地位平(ping)等。溝(gou)通是為(wei)了(le)傳遞信息和解決問題，為(wei)了(le)共同(tong)的目標而(er)努力。因此(ci)要建(jian)立在(zai)平(ping)等的基礎之上。溝(gou)通中(zhong)，盡量多提開(kai)放性(xing)問題，讓對(dui)方自由表(biao)達，不會感到被強迫(po)。同(tong)時，要注意自己的語氣，要提請(qing)求(qiu)，而(er)不是以命令的方式來要求(qiu)對(dui)方，避(bi)免在(zai)溝(gou)通中(zhong)的地位失衡。
三、控制(zhi)情緒。人和(he)人之間的溝通(tong)，70%溝通(tong)的是情緒。因此要注意控制(zhi)自己(ji)的情緒，把對(dui)方(fang)看成是自己(ji)的伙(huo)伴，而非敵對(dui)關(guan)系(xi)。在(zai)溝通(tong)中(zhong)，真誠(cheng)地(di)和(he)對(dui)方(fang)一(yi)起探(tan)討，認真傾聽對(dui)方(fang)的談話(hua)，尊重并共(gong)情對(dui)方(fang)。當氣氛緊張(zhang)時，不要立馬做出回(hui)應，可以通(tong)過深呼吸等方(fang)式(shi)強迫先讓自己(ji)冷(leng)靜下來，等情緒穩定后再繼續往下進行，避免(mian)產生會引起沖(chong)動的語言和(he)行為。
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