一、網絡輿情概述相關內容
網絡輿情是指通過互聯網表達和(he)傳(chuan)播的，公(gong)眾對(dui)自(zi)(zi)己關(guan)心或與(yu)自(zi)(zi)身利益緊密相關(guan)的各種(zhong)公(gong)共(gong)事務所持有的多種(zhong)情緒(xu)、態度和(he)意見交錯的總(zong)和(he)。其具(ju)有自(zi)(zi)由性(xing)(xing)、交互性(xing)(xing)、多元性(xing)(xing)、偏差性(xing)(xing)、突發(fa)性(xing)(xing)等特點。
在(zai)重(zhong)慶的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)(qing)培訓中，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)(qing)概述(shu)必然(ran)是(shi)(shi)(shi)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)一部分。這是(shi)(shi)(shi)因為了解(jie)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)(qing)的(de)(de)定義(yi)和(he)(he)特點(dian)是(shi)(shi)(shi)進行后續工作的(de)(de)基(ji)礎(chu)。學員需要(yao)(yao)明白網(wang)(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)(qing)是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會輿(yu)論的(de)(de)主要(yao)(yao)組成部分，是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會輿(yu)論的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)體現(xian)，反映了公眾的(de)(de)意見和(he)(he)情(qing)(qing)緒。同(tong)時，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)(qing)由于(yu)其傳播速度和(he)(he)范圍遠超傳統媒體，所(suo)以對社(she)(she)會穩定有著重(zhong)要(yao)(yao)影響，而且還(huan)能(neng)為政府和(he)(he)企業決(jue)策(ce)提供(gong)重(zhong)要(yao)(yao)參考，幫助決(jue)策(ce)者更好地了解(jie)民意和(he)(he)市場需求。
例如在重(zhong)慶林業(ye)(ye)系統的(de)網(wang)絡(luo)輿情(qing)(qing)(qing)治理(li)和宣傳信息寫作能力培(pei)訓中(zhong)，學(xue)員們通過學(xue)習網(wang)絡(luo)輿情(qing)(qing)(qing)概(gai)述相關知識，能更好地(di)理(li)解自己在展示林業(ye)(ye)形象、傳播林業(ye)(ye)聲音、講好重(zhong)慶林業(ye)(ye)故事等工(gong)作中(zhong)的(de)定位(wei)，明確(que)網(wang)絡(luo)輿情(qing)(qing)(qing)在其中(zhong)的(de)重(zhong)要性。
二、網絡輿情監測與分析內容
（一）監測(ce)工具與技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 1. 網(wang)絡(luo)爬(pa)蟲(chong)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 這是(shi)(shi)實(shi)現大規(gui)模輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)信(xin)息(xi)(xi)快(kuai)速收(shou)集的(de)重(zhong)要技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)。在培訓中(zhong)，學(xue)(xue)員會(hui)學(xue)(xue)習到網(wang)絡(luo)爬(pa)蟲(chong)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)如(ru)何自(zi)動(dong)抓(zhua)取(qu)網(wang)頁數據(ju)(ju)，這有(you)助(zhu)于他們獲取(qu)海(hai)量的(de)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)信(xin)息(xi)(xi)源。例(li)(li)如(ru)在企業(ye)進(jin)行(xing)網(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)管(guan)理(li)(li)時，利用網(wang)絡(luo)爬(pa)蟲(chong)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)(yi)快(kuai)速收(shou)集到與企業(ye)相關(guan)(guan)(guan)的(de)新(xin)聞(wen)、論(lun)壇帖(tie)子、社交媒(mei)體(ti)評(ping)論(lun)等(deng)多方(fang)面的(de)信(xin)息(xi)(xi)，為進(jin)一步的(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)提(ti)供數據(ju)(ju)基(ji)礎。 2. 自(zi)然語(yu)(yu)言處(chu)理(li)(li)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 它對文本信(xin)息(xi)(xi)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)(fen)詞(ci)、詞(ci)性標注、命(ming)名(ming)實(shi)體(ti)識(shi)別等(deng)處(chu)理(li)(li)，為后續分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)提(ti)供基(ji)礎數據(ju)(ju)。在重(zhong)慶(qing)的(de)網(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)培訓里，學(xue)(xue)員通(tong)(tong)(tong)過(guo)掌(zhang)握自(zi)然語(yu)(yu)言處(chu)理(li)(li)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，可(ke)以(yi)(yi)更好地(di)解析(xi)(xi)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)的(de)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)內(nei)容，比如(ru)識(shi)別出(chu)(chu)某個輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)事(shi)件中(zhong)的(de)主體(ti)、客體(ti)、事(shi)件發(fa)生(sheng)的(de)時間地(di)點等(deng)關(guan)(guan)(guan)鍵(jian)要素。 3. 情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 能夠識(shi)別和分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)文本中(zhong)的(de)情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)傾向和情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)表達。對于重(zhong)慶(qing)的(de)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)從業(ye)者來說，掌(zhang)握情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)(yi)快(kuai)速判斷出(chu)(chu)公眾對于某個事(shi)件的(de)態度是(shi)(shi)正面、負(fu)面還是(shi)(shi)中(zhong)性，從而為輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)應對策略(lve)(lve)的(de)制定提(ti)供依據(ju)(ju)。例(li)(li)如(ru)在公租(zu)房(fang)領域(yu)，如(ru)果出(chu)(chu)現了(le)關(guan)(guan)(guan)于公租(zu)房(fang)政(zheng)策調整的(de)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)情(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)(yi)了(le)解民眾是(shi)(shi)支持、反對還是(shi)(shi)持觀望(wang)態度，以(yi)(yi)便公租(zu)房(fang)管(guan)理(li)(li)部門及時調整溝通(tong)(tong)(tong)策略(lve)(lve)。
（二）輿(yu)情(qing)的形(xing)(xing)成(cheng)與傳播分析 網(wang)絡輿(yu)情(qing)的形(xing)(xing)成(cheng)通常源于某(mou)個事件(jian)或話(hua)題(ti)的出現(xian)，引發網(wang)民(min)的關注和討論(lun)。隨著討論(lun)的深入(ru)和擴散(san)，網(wang)絡輿(yu)情(qing)逐漸(jian)形(xing)(xing)成(cheng)并產生影響。在培訓中，學(xue)員要(yao)學(xue)習輿(yu)情(qing)形(xing)(xing)成(cheng)的各種可能誘因，例如社(she)會熱(re)點事件(jian)、民(min)生問題(ti)、企(qi)業(ye)的經營(ying)管理事件(jian)等。
網(wang)絡輿情(qing)(qing)的(de)(de)傳(chuan)播(bo)主要通過社交(jiao)媒(mei)體(ti)、新聞網(wang)站、論(lun)壇(tan)、博客等渠道進行。其中，社交(jiao)媒(mei)體(ti)是(shi)(shi)網(wang)絡輿情(qing)(qing)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)主要平臺之一(yi)，具(ju)有傳(chuan)播(bo)速(su)度快、范圍(wei)廣的(de)(de)特點(dian)。重慶的(de)(de)網(wang)絡輿情(qing)(qing)培訓也(ye)會強調(diao)不同傳(chuan)播(bo)渠道的(de)(de)特點(dian)和作用。例如在(zai)(zai)學校的(de)(de)網(wang)絡輿情(qing)(qing)應對(dui)培訓中，要讓學員(yuan)明白在(zai)(zai)學生群體(ti)中，社交(jiao)媒(mei)體(ti)可能(neng)是(shi)(shi)輿情(qing)(qing)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)最快速(su)途徑，而學校官方網(wang)站、論(lun)壇(tan)等也(ye)是(shi)(shi)輿情(qing)(qing)發酵的(de)(de)重要場(chang)所(suo)。
三、網絡輿情應對策略
這部分內容包括應(ying)對原則、應(ying)對流程等(deng)方面。應(ying)對原則可能包括及時(shi)(shi)、準確、透(tou)明(ming)等(deng)。及時(shi)(shi)是(shi)指在輿(yu)情(qing)發(fa)(fa)生(sheng)后要(yao)盡(jin)快做(zuo)出反應(ying)，避免(mian)輿(yu)情(qing)的進(jin)一步發(fa)(fa)酵。例如在公(gong)租(zu)房局的新聞(wen)輿(yu)情(qing)應(ying)對培(pei)訓中(zhong)，強調一旦發(fa)(fa)現(xian)公(gong)租(zu)房相關(guan)的輿(yu)情(qing)事件，如公(gong)租(zu)房的分配不公(gong)等(deng)問題被曝光，要(yao)及時(shi)(shi)進(jin)行調查核實(shi)，并對外公(gong)布初步處(chu)理措施，以安(an)撫公(gong)眾(zhong)情(qing)緒(xu)。
準確是指在應對(dui)輿情時發布的(de)信息要(yao)(yao)準確無誤(wu)，不(bu)能誤(wu)導公(gong)(gong)眾。透明(ming)(ming)則是要(yao)(yao)保(bao)持信息公(gong)(gong)開(kai)透明(ming)(ming)，讓公(gong)(gong)眾了解(jie)事(shi)件的(de)真(zhen)相。
應(ying)對流程可(ke)能(neng)包括(kuo)監測到(dao)輿(yu)情(qing)(qing)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)初步評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)、制定(ding)應(ying)對方案(an)、實(shi)施(shi)應(ying)對措施(shi)、后(hou)(hou)續效(xiao)果評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)等(deng)環節。例如企業在面對網(wang)絡輿(yu)情(qing)(qing)危機(ji)時，首先(xian)要評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)輿(yu)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)嚴重(zhong)程度、影(ying)響范圍(wei)等(deng)，然(ran)后(hou)(hou)制定(ding)針對性的(de)(de)(de)應(ying)對方案(an)，如召開(kai)新聞發(fa)布(bu)會、在社交媒體上發(fa)布(bu)聲明等(deng)，實(shi)施(shi)這些措施(shi)后(hou)(hou)還要對輿(yu)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)發(fa)展態勢進行后(hou)(hou)續評(ping)(ping)估(gu)(gu)(gu)，看(kan)是否達到(dao)了(le)預(yu)期的(de)(de)(de)效(xiao)果。
四、社交媒體在網絡輿情中的角色
社交(jiao)媒體(ti)在(zai)網絡(luo)(luo)輿(yu)情(qing)(qing)中(zhong)扮演著極(ji)為重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)角色。它是網絡(luo)(luo)輿(yu)情(qing)(qing)傳播(bo)的(de)(de)主(zhu)要(yao)平臺之(zhi)一，具有傳播(bo)速(su)度快、范圍廣(guang)的(de)(de)特點。在(zai)重(zhong)(zhong)慶(qing)的(de)(de)網絡(luo)(luo)輿(yu)情(qing)(qing)培訓中(zhong)，學(xue)員(yuan)需要(yao)深入了解(jie)社交(jiao)媒體(ti)的(de)(de)傳播(bo)機制。
例如微博、微信(xin)等(deng)社交(jiao)媒體(ti)平臺上(shang)，信(xin)息可以迅速擴(kuo)散。一個熱(re)點事(shi)件可能在(zai)幾分鐘(zhong)內就傳遍全國甚至全球。而且社交(jiao)媒體(ti)上(shang)用(yong)戶(hu)的(de)(de)互動(dong)性很(hen)強(qiang)，用(yong)戶(hu)可以對輿情事(shi)件進(jin)行(xing)評論、轉發(fa)、點贊(zan)等(deng)操(cao)作，這(zhe)會極(ji)大地影(ying)響輿情的(de)(de)發(fa)展(zhan)態勢。
同時，社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)也是輿(yu)情(qing)(qing)產生的(de)(de)源頭(tou)之一(yi)。一(yi)些(xie)用(yong)戶在(zai)社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)上發布的(de)(de)個人(ren)觀點、經歷等(deng)可能會(hui)引發其他用(yong)戶的(de)(de)共鳴(ming)或(huo)者爭議，從而形成輿(yu)情(qing)(qing)事件(jian)。在(zai)培訓中，學(xue)員要學(xue)會(hui)如(ru)何(he)在(zai)社(she)交媒(mei)體(ti)(ti)平臺上進(jin)行(xing)輿(yu)情(qing)(qing)監測、引導和應(ying)對(dui)，例(li)如(ru)如(ru)何(he)利(li)用(yong)微博(bo)的(de)(de)話題功能來(lai)引導正(zheng)面輿(yu)情(qing)(qing)的(de)(de)傳播，如(ru)何(he)應(ying)對(dui)微博(bo)上的(de)(de)負面輿(yu)情(qing)(qing)等(deng)。
五、企業網絡輿情管理實踐
對于重(zhong)慶的企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)來說，網(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)管(guan)理實踐是網(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)培訓的重(zhong)要內容。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)需要建立完善的網(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)監測體(ti)系，及時發現與企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)相關的輿(yu)情(qing)信息。例如一家重(zhong)慶的制造企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)，要通過設(she)置關鍵詞等方(fang)式(shi)，利用網(wang)絡(luo)輿(yu)情(qing)監測工(gong)具，實時關注(zhu)網(wang)絡(luo)上關于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)產品質量、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)社會責任、企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)員工(gong)待(dai)遇等方(fang)面的輿(yu)情(qing)。
企業(ye)還需(xu)要制定科學(xue)的輿情應(ying)對(dui)預(yu)案。當出現正(zheng)面(mian)(mian)輿情時，要及(ji)時加以(yi)利用(yong)，擴大企業(ye)的影響(xiang)力。比如(ru)企業(ye)獲得了某項榮譽或(huo)者產品(pin)得到了好評，要通過官方網站(zhan)、社交媒體(ti)等(deng)渠(qu)道進行廣(guang)泛(fan)宣傳。當出現負(fu)面(mian)(mian)輿情時，要按照預(yu)案迅(xun)速(su)采取措施進行應(ying)對(dui)，如(ru)及(ji)時道歉、整改(gai)問題、發布正(zheng)面(mian)(mian)信息等(deng)。
在企(qi)業(ye)網絡(luo)(luo)輿情(qing)管理實踐培(pei)訓中，還會涉及(ji)到(dao)與消費(fei)者、媒體、政府等(deng)相(xiang)關方的溝通(tong)技巧等(deng)內容(rong)，以提升企(qi)業(ye)在網絡(luo)(luo)輿情(qing)環境下的生存和(he)發展能(neng)力(li)。
六、網絡素養教育與培訓
網絡(luo)素養教(jiao)育(yu)在重慶的網絡(luo)輿情培訓中(zhong)也是(shi)不可或缺的。網絡(luo)素養包(bao)括(kuo)對網絡(luo)信息的辨(bian)別(bie)能力、網絡(luo)安(an)全意(yi)識等。
在網(wang)絡信息辨別(bie)能力方(fang)面，學員要學會如何判斷網(wang)絡信息的(de)真實性、可靠性。在當(dang)今信息爆炸(zha)的(de)時代，網(wang)絡上充斥著大量(liang)的(de)虛假信息，學員要通過培訓學會運用批(pi)判性思維，從信息來源、內容邏輯等多(duo)方(fang)面進行分析，避免(mian)被虛假信息誤(wu)導(dao)。
網絡(luo)安全意識(shi)方面，要(yao)讓學員明(ming)白在網絡(luo)環境下保護個人信息安全、企(qi)業數據安全等的重要(yao)性(xing)。例如像(xiang)華(hua)龍網集團教育頻道主(zhu)編提到(dao)的，在外出時避免連接公共無線熱點，盡(jin)量使用(yong)個人移(yi)動數據，防止(zhi)手機(ji)信息泄露等網絡(luo)安全知(zhi)識(shi)，提高(gao)學員的網絡(luo)安全防護意識(shi)，這對于在網絡(luo)輿情環境下正確開展工作有(you)著(zhu)重要(yao)意義。
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