一、基本素質與形象要求方面
督(du)(du)導(dao)的(de)形(xing)象與素質(zhi)是督(du)(du)導(dao)培訓的(de)重要部分(fen)。在(zai)形(xing)象上(shang)，督(du)(du)導(dao)要外表干凈整潔(jie)、溫文(wen)爾雅(ya)，談吐優雅(ya)且(qie)有禮貌(mao)。著裝需簡潔(jie)，體現職業(ye)風采(cai)，笑容可(ke)掬，親(qin)和力十足，舉止(zhi)大方(fang)干練(lian)。素質(zhi)方(fang)面，要熟悉行(xing)業(ye)狀況，專業(ye)知識全面，熟練(lian)操(cao)作(zuo)電腦(nao)，普通話標(biao)準(zhun)流(liu)利、表達清晰(xi)，交(jiao)流(liu)和適應能力強(qiang)，善于協調關系，頭(tou)腦(nao)靈活(huo)、反應靈敏，品行(xing)端(duan)正值得信(xin)賴(lai)，辦事干練(lian)、效(xiao)率高(gao)，敬業(ye)且(qie)責任(ren)感強(qiang)、積(ji)極進(jin)取(qu)。例如在(zai)銀川市兒童督(du)(du)導(dao)員的(de)工(gong)作(zuo)中，良(liang)好的(de)形(xing)象和素質(zhi)有助于與兒童及(ji)其家(jia)庭建(jian)立信(xin)任(ren)關系，更好地開展關愛保(bao)護工(gong)作(zuo)。
二、職責相關內容方面
（一）實施作業(ye)(ye)體系(xi)與運(yun)(yun)營(ying)保障(zhang) 督(du)導(dao)(dao)需(xu)要實施市場督(du)導(dao)(dao)作業(ye)(ye)體系(xi)，以確保市場A店工程的(de)良(liang)性(xing)運(yun)(yun)營(ying)。例如在(zai)商(shang)業(ye)(ye)領域(yu)，對于各類(lei)專(zhuan)賣店，督(du)導(dao)(dao)要通過合理的(de)作業(ye)(ye)體系(xi)來保障(zhang)店鋪正常(chang)運(yun)(yun)行(xing)(xing)。在(zai)銀川市的(de)商(shang)業(ye)(ye)活動中，督(du)導(dao)(dao)員要確保市場中的(de)店鋪遵守相關規定，按要求進行(xing)(xing)運(yun)(yun)營(ying)管理。
（二）規(gui)范化程度提高(gao) 提高(gao)市場A店的規(gui)范化程度也是(shi)督導(dao)的職責。督導(dao)員(yuan)要按照既定的標準和(he)規(gui)范，對所(suo)負責的區域(yu)或對象進(jin)行(xing)檢(jian)查和(he)指(zhi)導(dao)，使各項工作都(dou)能在規(gui)范的框(kuang)架內進(jin)行(xing)。
（三(san)）人員(yuan)(yuan)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)與(yu)考(kao)核 對于專(zhuan)賣店人員(yuan)(yuan)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)與(yu)考(kao)核也是(shi)督(du)(du)(du)導工作(zuo)的(de)重要職責(ze)。督(du)(du)(du)導員(yuan)(yuan)需要具備相應的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)能力，能夠向(xiang)員(yuan)(yuan)工傳授知識和技能，同時公正地進行考(kao)核，以提升員(yuan)(yuan)工的(de)業務水平(ping)。在教(jiao)育領域的(de)督(du)(du)(du)導工作(zuo)中，也需要對教(jiao)師進行培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和考(kao)核相關(guan)的(de)督(du)(du)(du)導工作(zuo)。
（四）質量(liang)提升(sheng)(sheng) 提升(sheng)(sheng)市(shi)場A店(dian)(dian)的質量(liang)（形象、銷售(shou)(shou)、服(fu)務(wu)）是督(du)(du)導(dao)工作的重要目標。督(du)(du)導(dao)員(yuan)(yuan)要從多個方(fang)面(mian)入手，如提升(sheng)(sheng)店(dian)(dian)鋪的外在(zai)形象、促進銷售(shou)(shou)業績(ji)增長、提高服(fu)務(wu)質量(liang)等。在(zai)銀川(chuan)市(shi)的一些服(fu)務(wu)型企業中，督(du)(du)導(dao)員(yuan)(yuan)通過對服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的監督(du)(du)指導(dao)，不斷提升(sheng)(sheng)整體服(fu)務(wu)質量(liang)。
（五）促(cu)銷(xiao)方案推(tui)行 督(du)導要推(tui)行公司制定的通(tong)路促(cu)銷(xiao)方案。這需要督(du)導員深入理解促(cu)銷(xiao)方案的內容和目的，然后有效地(di)傳達給相關人員，并監督(du)執(zhi)行情況，確保促(cu)銷(xiao)活動順利開展，達到預(yu)期效果。
三、督導作業體系方面
（一）觀(guan)察(cha)和(he)聽取 1. 了(le)解經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)經(jing)營(ying)觀(guan)念及(ji)方(fang)針。這有(you)助于督(du)(du)導(dao)(dao)員從(cong)宏觀(guan)上把握(wo)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)戰略方(fang)向，從(cong)而在督(du)(du)導(dao)(dao)工作中進行(xing)與(yu)之相匹(pi)配的(de)(de)指導(dao)(dao)。例如在銀川(chuan)的(de)(de)一些(xie)企業(ye)中，督(du)(du)導(dao)(dao)員只有(you)了(le)解了(le)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)長期經(jing)營(ying)觀(guan)念和(he)方(fang)針，才能對企業(ye)的(de)(de)短期運營(ying)提出合(he)理的(de)(de)建議(yi)。 2. 明確經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)真正需求(qiu)。督(du)(du)導(dao)(dao)員需要通過與(yu)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)深入交流等方(fang)式，準確把握(wo)他們的(de)(de)需求(qiu)，以(yi)便提供(gong)針對性(xing)的(de)(de)支持和(he)解決(jue)方(fang)案。 3. 掌握(wo)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)的(de)(de)個性(xing)操守。這對于建立良好的(de)(de)督(du)(du)導(dao)(dao)關系非常(chang)重要，不同(tong)個性(xing)操守的(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)可(ke)能需要不同(tong)的(de)(de)督(du)(du)導(dao)(dao)方(fang)式。
（二）資(zi)料整理(li)(li) 1. 作業流程(cheng)(cheng)。督導員要(yao)(yao)熟(shu)悉(xi)相(xiang)關的(de)(de)(de)作業流程(cheng)(cheng)，以便(bian)在(zai)工(gong)作中(zhong)(zhong)進(jin)行有效的(de)(de)(de)檢查和(he)指導。例如在(zai)銀川市兒童之家的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)，督導員需要(yao)(yao)明確(que)(que)兒童關愛服務的(de)(de)(de)作業流程(cheng)(cheng)，確(que)(que)保各個環節(jie)的(de)(de)(de)工(gong)作準確(que)(que)無誤。 2. 表(biao)單(dan)(dan)。對各類表(biao)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)整理(li)(li)和(he)分析(xi)也(ye)是督導員的(de)(de)(de)工(gong)作內容之一，表(biao)單(dan)(dan)往(wang)往(wang)記錄著重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)工(gong)作信息，通過(guo)對表(biao)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)分析(xi)可以發(fa)現(xian)工(gong)作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)問題和(he)改進(jin)方向。
（三）現狀(zhuang)分析(xi) 1. A店營運(yun)狀(zhuang)態的(de)(de)(de)(de)分析(xi)。督導(dao)(dao)員要對所負責(ze)的(de)(de)(de)(de)A店的(de)(de)(de)(de)營運(yun)狀(zhuang)態進(jin)(jin)行全面分析(xi)，包括人員、物資、財務(wu)等各個方(fang)(fang)面，找出(chu)營運(yun)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)優(you)勢和不足。 2. 經營業(ye)績的(de)(de)(de)(de)分析(xi)。通過對經營業(ye)績的(de)(de)(de)(de)分析(xi)，督導(dao)(dao)員可以了(le)解企業(ye)或店鋪的(de)(de)(de)(de)盈利能力(li)和發展趨勢，從(cong)而為改(gai)進(jin)(jin)工作提(ti)供依據。 3. 人力(li)資源(yuan)現狀(zhuang)。了(le)解人力(li)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)數量、質量、結構等情況，有助(zhu)于督導(dao)(dao)員在人員調配、培訓等方(fang)(fang)面提(ti)出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)建(jian)議。 4. 內(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)狀(zhuang)況。對內(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)分析(xi)包括管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度、管(guan)(guan)理(li)(li)流程、管(guan)(guan)理(li)(li)效率等方(fang)(fang)面，督導(dao)(dao)員要找出(chu)管(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)漏洞并提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)(jin)措施。
（四）問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)點(dian)(dian) 1. 羅列問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)點(dian)(dian)，圈選重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)。督導員要善于發(fa)現問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，并將眾(zhong)多(duo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)進(jin)行(xing)梳(shu)理，找出(chu)重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。例如在銀川市文(wen)明督導員的(de)工(gong)作(zuo)中，要羅列市場內的(de)不文(wen)明行(xing)為(wei)、衛生問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)等(deng)，并確定重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)優(you)先解(jie)決(jue)。 2. 排定輕(qing)重(zhong)(zhong)急(ji)緩(huan)，制(zhi)定解(jie)決(jue)對策。針對重(zhong)(zhong)點(dian)(dian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，督導員要根據實際情(qing)況確定解(jie)決(jue)的(de)先后順序，并制(zhi)定相(xiang)應的(de)對策。
（五）提出改善(shan)點 督導員在完成前面的工作后，要提出切實可(ke)行的改善(shan)點，以提升整體(ti)的工作水(shui)平。這些改善(shan)點要具有針對性(xing)、可(ke)操(cao)作性(xing)和(he)有效性(xing)。
四、督導概念、原則與技能方面
（一(yi)）概念(nian)和作(zuo)(zuo)用 督導(dao)是(shi)一(yi)個(ge)寬泛的(de)概念(nian)，在(zai)不(bu)同領域(yu)(yu)有著不(bu)同的(de)含義(yi)，但目的(de)都是(shi)保(bao)證工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量(liang)、提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率、解決問(wen)題、確保(bao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)朝(chao)著正確方向(xiang)前(qian)進。在(zai)銀川的(de)教(jiao)育(yu)、企(qi)業(ye)(ye)、社會服務等(deng)多個(ge)領域(yu)(yu)都有督導(dao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)開展，如教(jiao)育(yu)領域(yu)(yu)的(de)學校和教(jiao)師工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)監督指導(dao)、企(qi)業(ye)(ye)領域(yu)(yu)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)監督管理等(deng)。
（二）方法和(he)技(ji)(ji)巧 督導的方法和(he)技(ji)(ji)巧在(zai)培訓(xun)中(zhong)是(shi)重點(dian)內容(rong)。例如積極鼓(gu)勵(li)和(he)肯定(ding)員工(gong)有助于員工(gong)成長和(he)改(gai)進工(gong)作表現，督導員要(yao)學(xue)會使用(yong)這種正面激(ji)勵(li)的方法。同(tong)時(shi)，判斷和(he)決(jue)策能力有助于解(jie)決(jue)問題，督導員要(yao)掌握不同(tong)的決(jue)策方法和(he)技(ji)(ji)巧，以便(bian)在(zai)工(gong)作中(zhong)能夠迅速準確地做出(chu)判斷。
（三）原(yuan)則(ze)(ze)和(he)(he)規(gui)范 督(du)導(dao)(dao)的(de)(de)原(yuan)則(ze)(ze)和(he)(he)規(gui)范是督(du)導(dao)(dao)工(gong)(gong)作的(de)(de)基礎。督(du)導(dao)(dao)員要做到(dao)公正、客(ke)觀(guan)和(he)(he)中立，在與被督(du)導(dao)(dao)者的(de)(de)關系中保(bao)持良好的(de)(de)互動(dong)，保(bao)護被督(du)導(dao)(dao)者的(de)(de)權益。例如在銀川市(shi)的(de)(de)各類督(du)導(dao)(dao)工(gong)(gong)作中，無論是對企業員工(gong)(gong)還是對兒童工(gong)(gong)作者的(de)(de)督(du)導(dao)(dao)，都要遵循這(zhe)些原(yuan)則(ze)(ze)和(he)(he)規(gui)范。
（四）技能(neng)(neng)和(he)(he)能(neng)(neng)力(li) 督導員(yuan)需要(yao)具備多種技能(neng)(neng)和(he)(he)能(neng)(neng)力(li)，如良(liang)好的(de)(de)溝通(tong)能(neng)(neng)力(li)可以(yi)讓督導員(yuan)與(yu)被督導者(zhe)有效地交流信息，分析問題的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)有助(zhu)于(yu)找出(chu)工(gong)(gong)作中的(de)(de)難點和(he)(he)痛點，決策能(neng)(neng)力(li)能(neng)(neng)夠讓督導員(yuan)在(zai)復雜的(de)(de)情(qing)況下做(zuo)出(chu)正確的(de)(de)決定(ding)，協(xie)調能(neng)(neng)力(li)可以(yi)協(xie)調各方資源和(he)(he)關(guan)系，管理能(neng)(neng)力(li)則有助(zhu)于(yu)對整(zheng)個督導工(gong)(gong)作進行(xing)有效的(de)(de)組織和(he)(he)管理。
五、特定領域的督導培訓內容方面
（一(yi)）兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)督(du)導(dao)領域 在銀川市兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)督(du)導(dao)員業務(wu)培訓中，會涉及(ji)兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)督(du)導(dao)員管(guan)理能力(li)、村（居）兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)主任(ren)關愛兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)服務(wu)能力(li)、兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)之家運(yun)營管(guan)理等內容(rong)的授(shou)課培訓。這是因為兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)工(gong)作具有特殊性，需要專門的知識和技能來保(bao)障兒(er)(er)(er)童(tong)(tong)(tong)的權益和健(jian)康成長。
（二）教(jiao)育督(du)(du)(du)導領(ling)域 在銀川(chuan)市(shi)的教(jiao)育督(du)(du)(du)導工作(zuo)中，為了加快培育一支“講政(zheng)治、敢(gan)擔(dan)當(dang)、懂教(jiao)育”的督(du)(du)(du)導干部和督(du)(du)(du)學隊(dui)伍，助推銀川(chuan)教(jiao)育高質量(liang)發展，會圍繞(rao)教(jiao)育相關的政(zheng)策法規(gui)、教(jiao)育教(jiao)學質量(liang)評估、教(jiao)育資源分(fen)配(pei)等內(nei)容進行(xing)培訓。
（三）文明創建(jian)督(du)導(dao)領域(yu) 在(zai)銀川市整改創建(jian)全(quan)國文明城(cheng)市文明督(du)導(dao)員(yuan)培訓中，一(yi)是要(yao)傳達創城(cheng)工(gong)作的重要(yao)意(yi)義，提高商(shang)戶知曉(xiao)率與(yu)參與(yu)度(du)；二是對文明督(du)導(dao)員(yuan)進(jin)行工(gong)作要(yao)求培訓，如熟悉工(gong)作環境提供咨詢服(fu)務、熟練操作公平秤提供復秤服(fu)務、對不文明行為(wei)進(jin)行監(jian)督(du)勸(quan)導(dao)等。
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