經(jing)理的職責是指導員(yuan)工解(jie)決工作(zuo)上的問題和度過(guo)危(wei)機(ji)。如(ru)果危(wei)機(ji)是由員(yuan)工自(zi)身(shen)的錯誤引(yin)起，這(zhe)是經(jing)理幫(bang)助員(yuan)工學習(xi)，并改變他/她導致問題的行為的一(yi)個(ge)機(ji)會。
但是(shi)要知道(dao)對(dui)員工說些什(shen)么以及(ji)怎(zen)樣指導并不總那么容易(yi)，特別是(shi)在壓抑的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)境(jing)之下。高(gao)層經理(li)培(pei)訓師在這種情(qing)況下就應運(yun)而(er)生(sheng)了。高(gao)層經理(li)培(pei)訓這個(ge)領域的(de)(de)(de)(de)(de)發展很快：在今天這樣的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)氣候下，經理(li)們(men)相信，為(wei)了生(sheng)存，他們(men)必須(xu)獲得一(yi)切可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢，才能(neng)在一(yi)個(ge)充滿(man)挑戰、迅速變化的(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)中(zhong)理(li)想地成功。
高(gao)層經(jing)理培訓師通(tong)過在(zai)(zai)高(gao)層經(jing)理職業生涯中的(de)關鍵(jian)時(shi)刻與之進(jin)行一(yi)對一(yi)的(de)談(tan)話來改(gai)變(bian)他們的(de)行為。其中最優秀者是專題談(tan)話的(de)大師，通(tong)過他們的(de)交談(tan)，或，用他們有(you)時(shi)說的(de)，“干預”，尋(xun)求在(zai)(zai)客(ke)戶的(de)行為中出現持(chi)久的(de)變(bian)化。
那么，關于真正有效的(de)(de)溝通，這(zhe)些高級教練能教我(wo)們些什(shen)么呢？你(ni)(ni)(ni)將怎樣運用他們的(de)(de)觀(guan)點，才能了解在你(ni)(ni)(ni)自己的(de)(de)生意和談話中應該說(shuo)些什(shen)么，以及何時(shi)說(shuo)？在以下(xia)的(de)(de)高層(ceng)經理培訓(xun)師的(de)(de)技巧中，首先介紹的(de)(de)是議題和時(shi)間的(de)(de)問題，然后考(kao)慮(lv)思維的(de)(de)習(xi)慣將怎樣使你(ni)(ni)(ni)有效地溝通。
一(yi)、等候危機(ji)時(shi)刻
高層(ceng)經理培(pei)訓師(shi)告誡說(shuo)，人只有處(chu)在危(wei)機(ji)之(zhi)時(shi)才會(hui)想改(gai)變自己的行為--或甚至聽取培(pei)訓師(shi)的意見。因此，在你溝通時(shi)，挑選(xuan)“疼痛(tong)點”--錯(cuo)過截(jie)止時(shi)間(jian)、粗制濫造的提案被拒絕--然后集中治療。在一(yi)個(ge)信息過量的時(shi)代，人們不(bu)到萬不(bu)得(de)已不(bu)會(hui)對事務性的談(tan)話感興趣。記住，你得(de)等到最最需要(yao)的時(shi)候再開(kai)口。
《高管(guan)教練(lian)的(de)秘密》一書的(de)作者(zhe)艾倫(lun).唐斯（AlanDowns）說：“并(bing)不是每個(ge)(ge)失誤的(de)執行(xing)官(guan)都(dou)處于危機(ji)之(zhi)中。而且，大多(duo)數執行(xing)官(guan)只會(hui)在(zai)他們職(zhi)業生涯(ya)的(de)關鍵時(shi)刻經歷(li)危機(ji)。要點在(zai)于：在(zai)一個(ge)(ge)執行(xing)官(guan)的(de)生涯(ya)中有這樣一個(ge)(ge)*時(shi)刻，他正經歷(li)著(zhu)危機(ji)，而且此刻的(de)指(zhi)導對他最有幫助(zhu)。”
二(er)、講真話
這(zhe)是(shi)(shi)進行有效對話(hua)(hua)促(cu)成變化的(de)一個(ge)前提，但(dan)是(shi)(shi)說起(qi)來容易做起(qi)來難。“說真(zhen)話(hua)(hua)可能(neng)是(shi)(shi)一個(ge)需(xu)要(yao)好幾年才能(neng)掌握的(de)技(ji)能(neng)，”培(pei)訓大學(xue)（CoachUniversity）的(de)創始人以及《智慧超群的(de)培(pei)訓師：28種企業發展(zhan)和個(ge)人成功的(de)可靠策(ce)略》（ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經濟管(guan)理(li)出(chu)版社，2002年）一書的(de)作者托馬(ma)斯(si).倫納德（ThomasJ.Leonard）說。“那是(shi)(shi)因(yin)為(wei)說真(zhen)話(hua)(hua)并(bing)不總是(shi)(shi)很(hen)自(zi)然(ran)。馬(ma)克.吐溫曾(ceng)寫過(guo)這(zhe)么(me)一句名言，描述那些(xie)‘除非說謊(huang)是(shi)(shi)*方便的(de)’，否則從不說謊(huang)的(de)議員們。其實，我們同樣都有這(zhe)種‘只要(yao)方便就誠實’的(de)傾向(xiang)。”
但是，他補充說，“如果你是真誠的，優秀(xiu)的人將愿(yuan)意(yi)伴你左右。因(yin)為盡管我們都(dou)尋求(qiu)并(bing)想最(zui)終(zhong)擁有一個*的現實，現時的真相依然非常非常吸引人。”
三(san)、有一個愿景
如(ru)果你(ni)對你(ni)的(de)(de)聽眾(zhong)有(you)一個可以分享的(de)(de)愿景，那么有(you)力(li)的(de)(de)、能改(gai)造(zao)人的(de)(de)談話就更(geng)容易發(fa)生。愿景是有(you)活力(li)、有(you)吸(xi)引力(li)和誘(you)惑(huo)力(li)的(de)(de)。而且(qie)，按照倫納德的(de)(de)說法(fa)，也不難打造(zao)。
“‘有(you)一個(ge)愿景(jing)’聽起來是個(ge)了不(bu)起或令人欽佩的(de)(de)事(shi)，是嗎？但是不(bu)要被它給嚇(xia)住(zhu)了。愿景(jing)是個(ge)非(fei)常現實的(de)(de)事(shi)。有(you)個(ge)愿景(jing)不(bu)過是成為你自己(ji)的(de)(de)自然延續(xu)。”他說。
人們(men)希望(wang)覺(jue)得他(ta)們(men)隸(li)屬于一(yi)個比自己更(geng)大的團體之中，如(ru)果你(ni)能向你(ni)的聽眾傳(chuan)達一(yi)種(zhong)愿景或使命感，你(ni)將更(geng)有可能將他(ta)卷入你(ni)的改造計劃。因此，不(bu)要(yao)只告(gao)訴(su)你(ni)的員工(gong)回(hui)去重(zhong)做一(yi)遍提(ti)案。先向他(ta)說明該提(ti)案對(dui)公司有多重(zhong)要(yao)，然后再(zai)讓(rang)他(ta)回(hui)去重(zhong)做一(yi)遍。
四、使用合適的語匯
這比(bi)它聽起來(lai)要更(geng)困難。它意味(wei)(wei)著(zhu)扔(reng)掉(diao)偽裝、行話、“忽悠(you)”，以及(ji)我們(men)時常會(hui)(hui)對那些為(wei)了(le)促成改變而(er)營造正確語境(jing)、必(bi)須說卻(que)又(you)很難說的(de)東(dong)西的(de)所有粉飾的(de)方(fang)式。具有諷刺意味(wei)(wei)的(de)是，放棄這些技巧會(hui)(hui)起到讓你(ni)更(geng)具吸引力的(de)作用--因為(wei)他們(men)將認識到可以信任你(ni)。
五、調(diao)動你的情感(gan)
很(hen)多商人似乎依然認為商場是一個(ge)所有人類美好情感都無法駐足的地方(fang)。你把個(ge)人生活留在家(jia)中；工作是一個(ge)機械的世界。
高層經理培訓師(shi)說，沒有什么錯得(de)更遠(yuan)了。相(xiang)反，執(zhi)行(xing)官，還(huan)有培訓師(shi)，凡(fan)是不能(neng)在工作(zuo)場(chang)所運用自(zi)(zi)己情(qing)感的(de)都注定要失敗。唐斯(si)說，“也(ye)許你(ni)(ni)會想，‘執(zhi)行(xing)官就不能(neng)在工作(zuo)時(shi)扮(ban)演(yan)一個人，回(hui)家再做回(hui)他自(zi)(zi)己嗎？’”回(hui)答是，不能(neng)。“當然(ran)，你(ni)(ni)可能(neng)可以(yi)這(zhe)樣維持一個月(yue)或者(zhe)甚至幾年，但是慢(man)慢(man)的(de)你(ni)(ni)所堅(jian)持的(de)價值觀和(he)感覺就會下滑。”
這個過程叫做自我(wo)隔離，它(ta)對溝通極具破壞性。沒有(you)幾個商(shang)人(ren)是(shi)優秀演(yan)員，能(neng)夠(gou)在(zai)溝通時對自己毫無(wu)感覺的事(shi)表現出明顯(xian)的令人(ren)信(xin)服的真誠(cheng)。
如果你(ni)不能-或者不會-對你(ni)的商(shang)業(ye)溝(gou)通真正動感情，那(nei)么你(ni)選錯了行當。
六、讓溝通(tong)立(li)足于牢固(gu)的關系之中
牢固的(de)(de)關(guan)系是成功指導的(de)(de)基礎(chu)，高層經理培(pei)訓師和《指導員工：挖掘他人(ren)的(de)(de)才能》（Coaching:EvokingExcellenceinOthers）一書的(de)(de)作者詹姆斯(si).弗(fu)拉額蒂（JamesFlaherty）說，而這往往是主(zhu)觀努力的(de)(de)結果。
“有時(shi)，人們認為(wei)關系是自(zi)然(ran)而然(ran)的(de)，要(yao)么(me)發(fa)生，要(yao)么(me)不發(fa)生，任何對這種(zhong)‘自(zi)然(ran)’過程的(de)干預(yu)都是某些神經方面(mian)有控制(zhi)欲的(de)表現，”他說。“指導所必需的(de)這種(zhong)關系并不以(yi)‘化學反應’為(wei)基礎(chu)。更多的(de)是一種(zhong)開放、溝通、欣賞、公(gong)平和為(wei)統一目標的(de)共同(tong)努力。”
當然(ran)，我(wo)們會(hui)喜歡某些(xie)人(ren)勝過(guo)另外(wai)一些(xie)人(ren)。“然(ran)而這并不影(ying)響(xiang)(xiang)對他人(ren)的指(zhi)導，而且也不影(ying)響(xiang)(xiang)建(jian)立一個成功的指(zhi)導關系。”他說。關鍵是信(xin)任。
七、讓了解(jie)和自知成為溝(gou)通(tong)的起點
有效(xiao)的溝通(tong)(tong)者需要(yao)掌握的另(ling)外兩種特質是(shi)牢固關系的關鍵，它們是(shi)：了解(jie)和自知。你需要(yao)了解(jie)你所工作的現實和心理環境，包括你自己(ji)(ji)的和你要(yao)溝通(tong)(tong)的人員的。沒有自知，你將無法理解(jie)自己(ji)(ji)作為一(yi)個溝通(tong)(tong)者的局限。
相對每一(yi)個人來說(shuo)，你的(de)影響力地位如何--是(shi)(shi)你的(de)優勢還是(shi)(shi)劣勢？你試圖改變的(de)是(shi)(shi)同級的(de)行(xing)(xing)為還是(shi)(shi)直接下屬的(de)行(xing)(xing)為？了解是(shi)(shi)良好傾聽的(de)基礎，而傾聽，當然是(shi)(shi)有效改造行(xing)(xing)為的(de)必要(yao)條件。
現在將了解(jie)轉向自(zi)(zi)身。優(you)秀的(de)(de)溝通(tong)者(zhe)了解(jie)他們(men)自(zi)(zi)己的(de)(de)盲點，而且會(hui)在工(gong)作時采(cai)取(qu)變通(tong)的(de)(de)方法(fa)。倫納德建議你找(zhao)到自(zi)(zi)己最嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)弱點：“你是個(ge)軟弱的(de)(de)人(ren)嗎？說謊者(zhe)？麻木不仁？自(zi)(zi)私自(zi)(zi)利？一(yi)知(zhi)半解(jie)？或者(zhe)更糟？”
我們來(lai)仔細(xi)分析你所發現(xian)(xian)的(de)(de)弱點(dian)。你會發現(xian)(xian)，他說，“它們是(shi)具有(you)非同尋常價值的(de)(de)東西。”覺得自己軟弱嗎？也許(xu)你不(bu)過(guo)是(shi)個超(chao)級敏感的(de)(de)人--而這是(shi)真正的(de)(de)才能。“缺點(dian)，”他說，“能夠(gou)成為了(le)不(bu)起的(de)(de)路標。”
近年來(lai)高層(ceng)經理(li)培(pei)訓師(shi)的蓬勃發展部分是(shi)因為(wei)人們認識到職場的競(jing)爭(zheng)比以往任(ren)何時候都殘(can)酷，風險比任(ren)何時候都更大。在這種氛圍下，高超的溝通技能對于那(nei)些(xie)想要影響周圍人的經理(li)們來(lai)說就更加重要了。
在(zai)你的(de)(de)溝通中運(yun)用這些培訓師的(de)(de)秘訣可能(neng)為你節省(sheng)時(shi)間以及雇傭一(yi)名培訓師的(de)(de)費(fei)用。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1861.html
