近(jin) 十幾年來，沒(mei)有哪一種理論像情商(shang)理論一樣甫一問世就廣為人(ren)(ren)知，受到(dao)世人(ren)(ren)的熱烈追捧。人(ren)(ren)們仿佛一夜之間如夢初醒，一下(xia)子(zi)找到(dao)了諸如“學(xue)習成績很好卻(que)(que)考不上哈佛”，“職場上已經(jing)很努(nu)力了卻(que)(que)不能升職”，“曾經(jing)恩(en)愛的夫妻卻(que)(que)半途分手(shou)”之類的困擾人(ren)(ren)生問題的答案(an)。
這都要歸功于*心(xin)理(li)學家、作家、曾(ceng)任(ren)《紐約時(shi)報》科學記者的(de)丹尼爾(er)(er)·戈爾(er)(er)曼。1995年，丹尼爾(er)(er)·戈爾(er)(er)曼出(chu)版(ban)了《情(qing)商(shang)(shang)：為什么情(qing)商(shang)(shang)比(bi)智商(shang)(shang)更重要》這本書(shu)，從而一(yi)舉奠(dian)定了他(ta)“情(qing)商(shang)(shang)之父(fu)”的(de)地位。
克(ke)制你的情緒
按照丹尼(ni)爾·戈爾曼的(de)定義，情(qing)商包括5個方面:自我(wo)(wo)意(yi)識(shi)，了(le)解和認(ren)知自己(ji)的(de)情(qing)感(gan)、動機以及對(dui)別人(ren)產(chan)生影響的(de)能(neng)力(li);自我(wo)(wo)控制(zhi)，對(dui)那些破壞性的(de)情(qing)感(gan)沖動進(jin)行控制(zhi)和糾正的(de)能(neng)力(li);自我(wo)(wo)激勵，具有精力(li)充沛(pei)地追求(qiu)某一目標的(de)傾向(xiang)，不懼怕(pa)挫折的(de)能(neng)力(li);移情(qing)能(neng)力(li)，對(dui)別人(ren)情(qing)感(gan)構成進(jin)行識(shi)別的(de)能(neng)力(li);社(she)交能(neng)力(li)，建立人(ren)際關系(xi)并能(neng)進(jin)行妥(tuo)善(shan)管理的(de)能(neng)力(li)。
丹尼爾(er)·戈爾(er)曼不是以一個心理學家(jia)的身(shen)份來(lai)寫(xie)一本學術著作，而是采用了(le)一個科學記者的視角，從日常生活中(zhong)選擇案例，娓娓道來(lai)，深入并能(neng)淺出。這(zhe)也(ye)是他的學說被廣為傳播的主要原因(yin)。這(zhe)種做法(fa)頗有幾分大師風范(fan)，讓(rang)我(wo)聯(lian)想起*·*，所(suo)謂道法(fa)自(zi)然，“從普(pu)通人的經驗和良(liang)知(zhi)出發”，有意識地讓(rang)自(zi)己的學問走出書齋(zhai)，能(neng)夠(gou)被盡可(ke)能(neng)多的人所(suo)理解和接受(shou)。
許多人都對(dui)(dui)情(qing)商的(de)(de)概(gai)念有誤解，以為情(qing)商是(shi)專門針對(dui)(dui)人際(ji)關系的(de)(de)。實際(ji)上，人際(ji)關系只是(shi)情(qing)商概(gai)念關注的(de)(de)一個方面，情(qing)商概(gai)念關注的(de)(de)重點是(shi)我(wo)們對(dui)(dui)自身(shen)情(qing)緒的(de)(de)管理(li)。
其實(shi)人們(men)很早就注意到了情緒管理的重要(yao)性。在古(gu)希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面(mian)對命(ming)運之神的打擊，“避免淪(lun)為激情的奴隸”，就被認為是一種美(mei)德。
克制(zhi)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)平(ping)衡(heng)，而不(bu)是(shi)壓抑情(qing)緒。亞里(li)士多德說(shuo)過，“我們需要(yao)的(de)(de)是(shi)恰(qia)當的(de)(de)情(qing)緒，對(dui)(dui)(dui)環境(jing)恰(qia)如其分的(de)(de)感(gan)知。”因為(wei)情(qing)緒無論是(shi)低潮還是(shi)高漲對(dui)(dui)(dui)人來說(shuo)都(dou)是(shi)有用的(de)(de)。比如苦(ku)難(nan)就對(dui)(dui)(dui)人類的(de)(de)精(jing)(jing)神生(sheng)活有很多積極的(de)(de)意(yi)義，激情(qing)可以使人生(sheng)變得精(jing)(jing)彩。并(bing)不(bu)是(shi)所有的(de)(de)情(qing)緒都(dou)需要(yao)克制(zhi)，關鍵是(shi)不(bu)能讓情(qing)緒泛濫(lan)。
情(qing)(qing)緒泛濫(lan)的(de)(de)(de)(de)結果很可(ke)能是災難性的(de)(de)(de)(de)。一些(xie)負面的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒，如(ru)憤(fen)怒、沮喪(sang)、憂郁、抑郁等(deng)是人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)大敵，是導致我(wo)們事業和(he)生(sheng)活失(shi)敗(bai)的(de)(de)(de)(de)主要誘因。許多疾病、酗(xu)酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不(bu)和(he)、職(zhi)場不(bu)順等(deng)不(bu)如(ru)意的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)都(dou)與情(qing)(qing)緒管(guan)理(li)失(shi)當有(you)(you)關。可(ke)以這樣說，一個人(ren)終(zhong)其一生(sheng)，遇到的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)(you)難題幾乎(hu)都(dou)與情(qing)(qing)緒管(guan)理(li)不(bu)當有(you)(you)關。所(suo)以，管(guan)理(li)我(wo)們自己(ji)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒就成了決定人(ren)生(sheng)成敗(bai)的(de)(de)(de)(de)關鍵因素(su)。
許(xu)多證(zheng)據(ju)顯示，擅長處理情(qing)緒的人(ren)，在(zai)人(ren)生(sheng)的任何領域都具(ju)有優勢，不管是在(zai)愛情(qing)婚姻和親密關系中，還是在(zai)辦公室(shi)政(zheng)治里(li)，都能恰(qia)如其(qi)分地領會踏上成(cheng)功之路的規則和途徑(jing)。
高(gao)智(zhi)商(shang)不(bu)等(deng)于高(gao)情商(shang)
丹尼爾(er)·戈爾(er)曼做(zuo)了許多有趣的(de)(de)(de)觀察。他發現，高智商(shang)(shang)(shang)和高情商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)人往往有著不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)表現。高智商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)人理性(xing)，內向，性(xing)格沉穩(wen)，“做(zuo)事(shi)”的(de)(de)(de)能力強(qiang)(qiang)。高情商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)人感(gan)性(xing)，性(xing)格外向，生活情趣濃厚(hou)，“做(zuo)人”的(de)(de)(de)能力強(qiang)(qiang)。
丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的(de)人(ren)具有很強的(de)責(ze)任(ren)感(gan)，對他人(ren)關懷備至(zhi)。實際(ji)上這是情商概念關注的(de)另一個重(zhong)點，就是同理心的(de)建(jian)立。
同(tong)理心是指識(shi)別他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情緒、關注他(ta)(ta)人(ren)(ren)感受(shou)的(de)(de)(de)能力(li)。在(zai)現實生活中，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)如果無(wu)法(fa)識(shi)別他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)情緒、無(wu)法(fa)接受(shou)他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)感受(shou)實際上是一(yi)(yi)種重大的(de)(de)(de)生理缺陷。同(tong)理心是人(ren)(ren)產生“同(tong)情”這一(yi)(yi)情感的(de)(de)(de)根源(yuan)，是利他(ta)(ta)主義的(de)(de)(de)基本來源(yuan)。“不要問(wen)喪(sang)鐘為(wei)誰而鳴，它就是為(wei)你而鳴。”他(ta)(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)痛苦就是自己(ji)的(de)(de)(de)痛苦，與他(ta)(ta)人(ren)(ren)感同(tong)身受(shou)，關懷他(ta)(ta)人(ren)(ren)最終成為(wei)人(ren)(ren)類精(jing)神的(de)(de)(de)重要特質。
人持(chi)有同理(li)心(xin)的(de)(de)態(tai)度實際上(shang)還是一個不斷(duan)地進行道(dao)(dao)(dao)德(de)判斷(duan)的(de)(de)過程，因為(wei)同情的(de)(de)對(dui)象或潛在的(de)(de)受害者(zhe)往(wang)往(wang)處(chu)于(yu)某種道(dao)(dao)(dao)德(de)困(kun)境中(zhong)。從這個意義上(shang)說，同理(li)心(xin)是道(dao)(dao)(dao)德(de)判斷(duan)和人們行動的(de)(de)價值(zhi)目標。心(xin)理(li)學家馬(ma)丁(ding)·霍夫曼認為(wei)，人類道(dao)(dao)(dao)德(de)的(de)(de)根源就(jiu)是同理(li)心(xin)。同理(li)心(xin)除(chu)了與人際交往(wang)中(zhong)的(de)(de)利他主(zhu)義有直(zhi)接的(de)(de)聯系(xi)之(zhi)外，設身處(chu)地為(wei)他人考慮的(de)(de)力量(liang)還促(cu)使人們遵(zun)守一定(ding)的(de)(de)道(dao)(dao)(dao)德(de)準則。
缺(que)乏同(tong)理(li)心(xin)(xin)的(de)(de)人(ren)(ren)表現出冷漠(mo)、無情的(de)(de)傾向，感受不(bu)到別人(ren)(ren)的(de)(de)痛苦，道(dao)德感薄(bo)弱。現實生活中(zhong)，許(xu)多(duo)人(ren)(ren)之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴重(zhong)缺(que)乏同(tong)理(li)心(xin)(xin)。
卓(zhuo)越領導者的高(gao)情商
特(te)別需要指出的(de)(de)是(shi)，情商理論的(de)(de)問世，為(wei)管理學和(he)(he)提(ti)升領導力(li)的(de)(de)研究提(ti)供了非常實用的(de)(de)工具和(he)(he)評價(jia)方法。人(ren)們發現，情商理論就(jiu)像是(shi)為(wei)職場奮斗專門提(ti)供的(de)(de)教科書。而在我們身邊，職場上(shang)表現出色的(de)(de)人(ren)，卓越的(de)(de)領導者(zhe)，實際上(shang)都是(shi)擁有很高的(de)(de)情商的(de)(de)人(ren)。
丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的(de)(de)(de)時(shi)間，對188家大(da)型的(de)(de)(de)跨(kua)國公(gong)司(si)進行(xing)了跟蹤(zong)研究，結論是情(qing)(qing)(qing)商(shang)甚至是成為一(yi)(yi)個(ge)領導人的(de)(de)(de)必要(yao)條(tiao)件。他(ta)分(fen)(fen)別算出技術能力、智商(shang)和情(qing)(qing)(qing)商(shang)在總績效中所(suo)占的(de)(de)(de)百分(fen)(fen)比(bi)，用(yong)來衡量(liang)每一(yi)(yi)種(zhong)要(yao)素條(tiao)件對績效的(de)(de)(de)貢獻。最后發(fa)現，對于一(yi)(yi)個(ge)公(gong)司(si)而言，情(qing)(qing)(qing)商(shang)對管(guan)理層的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性隨其級別的(de)(de)(de)提高而呈(cheng)遞增趨勢，一(yi)(yi)個(ge)人擔負的(de)(de)(de)職務(wu)越(yue)高，其情(qing)(qing)(qing)商(shang)能力在績效中所(suo)起的(de)(de)(de)作用(yong)就越(yue)大(da)。丹尼爾·戈爾曼還(huan)將同(tong)一(yi)(yi)級別的(de)(de)(de)管(guan)理人員做了對比(bi)研究，發(fa)現他(ta)們之間的(de)(de)(de)差異大(da)約(yue)有90%可以(yi)歸于情(qing)(qing)(qing)商(shang)的(de)(de)(de)因(yin)素。
這(zhe)一點都(dou)不(bu)(bu)出人(ren)(ren)意料，高情(qing)商的(de)(de)人(ren)(ren)最(zui)(zui)(zui)適合發展(zhan)的(de)(de)方向就(jiu)是(shi)從事(shi)管(guan)理工(gong)作和(he)擔任公司的(de)(de)各(ge)級領導。他(ta)們最(zui)(zui)(zui)適合管(guan)理團隊。因為能(neng)夠清楚(chu)地(di)了(le)解自己，善于體察別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)感受，富(fu)于同(tong)情(qing)心(xin)，對人(ren)(ren)體貼、關懷。能(neng)有效(xiao)地(di)控(kong)制自己的(de)(de)負面情(qing)緒，不(bu)(bu)讓(rang)心(xin)里的(de)(de)魔鬼(gui)傷害到別(bie)(bie)人(ren)(ren)。在遇到困(kun)(kun)難(nan)和(he)挫折時不(bu)(bu)僅自己不(bu)(bu)會(hui)長久地(di)沉浸(jin)在沮喪(sang)的(de)(de)情(qing)緒中，還會(hui)義無反(fan)顧地(di)率領大家走出困(kun)(kun)境(jing)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)人(ren)(ren)一定會(hui)成為公司最(zui)(zui)(zui)需要的(de)(de)領導者，實際上，他(ta)們不(bu)(bu)管(guan)在哪個環境(jing)里都(dou)會(hui)脫穎而出，成為對別(bie)(bie)人(ren)(ren)擁有巨大影響力的(de)(de)人(ren)(ren)。
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