為(wei)什么(me)費(fei)心制訂的(de)戰略(lve)、計劃和(he)制度、流程(cheng)，得不(bu)到(dao)良好的(de)貫徹落實(shi)?為(wei)什么(me)大力引進的(de)現代管理(li)技(ji)術和(he)工具，收不(bu)到(dao)預期的(de)成效(xiao)？為(wei)什么(me)企業的(de)凝聚力、團(tuan)隊士氣和(he)執行力總(zong)是難以提高？這也許是大多數管理(li)者的(de)共同煩惱。
原因很簡(jian)單：觀念左右思(si)想(xiang)(xiang)、思(si)想(xiang)(xiang)決(jue)定行為，任何管理(li)制度和(he)(he)管理(li)工(gong)具(ju)(ju)的有效(xiao)實施，其前提都離不開團隊每一個成員的觀念轉變和(he)(he)思(si)想(xiang)(xiang)統一。而(er)這正是被我們普遍忽略的管理(li)關鍵。企業(ye)文(wen)化管理(li)(Enterprise Culture Management,簡(jian)稱ECM)才是各項管理(li)制度得以貫徹(che)落實、各類管理(li)技術和(he)(he)工(gong)具(ju)(ju)*限度發(fa)揮(hui)效(xiao)能的有力保障。
管(guan)理(li)的(de)本質是求同
要(yao)想提高管理(li)效率，就必須從把(ba)握(wo)管理(li)的(de)本質入手。
關于管(guan)(guan)理(li)(li)，企業界(jie)、學術界(jie)眾說紛紜，有(you)人(ren)說“管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)管(guan)(guan)人(ren)”，有(you)人(ren)說“管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)合理(li)(li)分(fen)配資源”，有(you)人(ren)說“管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)追求(qiu)效率“，還有(you)人(ren)說”管(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)服務(wu)“……這些觀點雖然有(you)一定的道理(li)(li)，但是(shi)(shi)都沒能揭示(shi)出管(guan)(guan)理(li)(li)的本質。
管理的本質究竟是什么？我們可以從兩方面分析：
首(shou)先，從管(guan)理的(de)(de)定義看，羅賓斯在《管(guan)理學》中強(qiang)調“管(guan)理是通過(guo)協調其他人(ren)的(de)(de)活動，到達與別人(ren)一(yi)起(qi)或(huo)者通過(guo)別人(ren)實現組(zu)(zu)織(zhi)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)”，可見，管(guan)理以(yi)完成組(zu)(zu)織(zhi)目(mu)(mu)標(biao)為(wei)目(mu)(mu)的(de)(de)，以(yi)組(zu)(zu)織(zhi)協調人(ren)力、分(fen)配和發揮資源要素為(wei)手段。
其次(ci)，從管理(li)者角色看(kan)，管理(li)者集下(xia)級(ji)、平級(ji)、上(shang)級(ji)三重角色于一(yi)身，作(zuo)(zuo)為下(xia)級(ji)強調“執行(xing)“、以(yi)(yi)“領會(hui)意圖”為前提(ti)(ti)，作(zuo)(zuo)為平級(ji)強調“協作(zuo)(zuo)”、以(yi)(yi)“溝通思想”為前提(ti)(ti)；作(zuo)(zuo)為上(shang)級(ji)強調“領導”，以(yi)(yi)“傳(chuan)達(da)精神”為前提(ti)(ti)。
由此(ci)，我們不難得出結論(lun)，管理(li)的(de)本質(zhi)是求同，即以人為核心，尋求目(mu)標的(de)一(yi)致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)、思想的(de)一(yi)致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)、行動的(de)一(yi)致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)和結果(guo)的(de)一(yi)致(zhi)(zhi)性(xing)(xing)。
以文化(hua)(hua)心、實(shi)現(xian)求同是企業文化(hua)(hua)管理(li)的基本原理(li)
什么是企業文化管理(li)(li)?專指運用既定的(de)企業文化理(li)(li)念(nian)或企業文化創造(zao)的(de)策略，指導管理(li)(li)工作、提升(sheng)管理(li)(li)效率(lv)的(de)管理(li)(li)方(fang)法。
2002年初，“標(biao)準(zhun)的(de)(de)藍血人”彭明盛(sheng)接替郭(guo)士納出(chu)任IBM的(de)(de)CEO。斯時，他(ta)和他(ta)的(de)(de)決策團隊認識到未來幾年中一(yi)種(zhong)新的(de)(de)計(ji)算模式將(jiang)橫掃(sao)以個(ge)人電腦為(wei)中心的(de)(de)模式，全球化將(jiang)對經濟和市場進行重整，必須抓住這(zhe)些(xie)變化并(bing)轉(zhuan)變為(wei)自身的(de)(de)優勢，而(er)(er)且，這(zhe)樣做將(jiang)掀(xian)起另一(yi)波變革大潮(chao)。這(zhe)就是*的(de)(de)“隨需(xu)而(er)(er)變”戰略(lve)，即(ji)實現從“軟(ruan)件(jian)+硬(ying)(ying)件(jian)”到“軟(ruan)件(jian)+硬(ying)(ying)件(jian)+服務”的(de)(de)轉(zhuan)型，包括收購普華永道和多家軟(ruan)件(jian)公司，剝離PC業務，從而(er)(er)通過打包齊全的(de)(de)軟(ruan)件(jian)產品，向客戶提供從戰略(lve)咨詢(xun)到解決方案的(de)(de)一(yi)體化服務。
“老實說，我不知(zhi)道我們(men)(men)的(de)(de)管理團隊和員工是否(fou)已經(jing)做好(hao)準(zhun)備。因(yin)此，我們(men)(men)決(jue)定，要(yao)想讓IBM重展雄風必須回歸(gui)(gui)到(dao)我們(men)(men)的(de)(de)根本要(yao)素當(dang)中，我們(men)(men)的(de)(de)DNA當(dang)中去。……如(ru)果我們(men)(men)不能首(shou)先回歸(gui)(gui)本源，回歸(gui)(gui)我們(men)(men)的(de)(de)文化根基，那么(me)我們(men)(men)所(suo)做的(de)(de)一(yi)切(qie)工作(zuo)，從重新設計IBM產品和服務組合(he)，到(dao)全球(qiu)(qiu)業務整合(he)，甚(shen)至到(dao)全球(qiu)(qiu)衰退(tui)低谷推出智(zhi)慧地球(qiu)(qiu)計劃(hua)，都(dou)無法實現(xian)高效和可持續的(de)(de)發展。”因(yin)此，彭明(ming)盛成為(wei)首(shou)席執行官以后，所(suo)要(yao)做的(de)(de)第(di)一(yi)件事就是要(yao)重新審視IBM的(de)(de)核心價值觀(guan)是什(shen)么(me)。
“我們(men)可以(yi)看(kan)到(dao)，市場是(shi)(shi)(shi)在變(bian)(bian)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)價值(zhi)(zhi)觀是(shi)(shi)(shi)不(bu)會變(bian)(bian)的(de)(de)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)問(wen)題是(shi)(shi)(shi)如何做(zuo)到(dao)這(zhe)(zhe)一點呢？你可以(yi)看(kan)到(dao)今天的(de)(de)世界‘核心價值(zhi)(zhi)觀’并不(bu)是(shi)(shi)(shi)董事長(chang)自己可以(yi)設定出(chu)來的(de)(de)，現在員工都這(zhe)(zhe)么超級聰明、高(gao)級獨(du)立，不(bu)能高(gao)高(gao)在上對他們(men)宣布這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)(shi)您的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀。因(yin)此我們(men)展開了(le)全(quan)球在線(xian)的(de)(de)72小時活(huo)動(dong)，稱之為(wei)‘JAM’，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)思想(xiang)大(da)討論(lun)，即(ji)社交(jiao)網絡(luo)活(huo)動(dong)。活(huo)動(dong)有些零亂(luan)，充(chong)滿(man)激情還(huan)有不(bu)斷的(de)(de)爭議(yi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)最(zui)終，IBM員工接(jie)受(shou)了(le)一套(tao)全(quan)新(xin)的(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀，因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)些價值(zhi)(zhi)觀正是(shi)(shi)(shi)他們(men)自己塑(su)造的(de)(de)。”“隨需而(er)變(bian)(bian)”戰略也(ye)得到(dao)順利推進，IBM實現了(le)一次全(quan)新(xin)的(de)(de)轉型跨(kua)越。
由(you)此可見，企業(ye)(ye)文(wen)化管理(li)(li)的(de)基本原理(li)(li)就是，以企業(ye)(ye)文(wen)化改變人心，通(tong)過基于系統(tong)思考和(he)(he)統(tong)籌規(gui)劃的(de)理(li)(li)念導(dao)入，從根本上解(jie)決方(fang)向(xiang)、觀念和(he)(he)原則(ze)的(de)矛盾糾葛(ge)，從而(er)有效(xiao)提升執(zhi)行力(li)(li)、協作(zuo)力(li)(li)和(he)(he)領(ling)導(dao)力(li)(li)，推動(dong)企業(ye)(ye)的(de)高效(xiao)運行。
這就是企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)區別與傳統管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)系統化(hua)(hua)、本質化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)特點(dian)。傳統管(guan)理(li)(li)將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)這樣一個(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)人(ren)為(wei)地切割成研發、采購、營(ying)銷、生(sheng)產、人(ren)力資源管(guan)理(li)(li)、財務管(guan)理(li)(li)等等職能模塊，導致(zhi)不(bu)同崗位(wei)、不(bu)同部門之(zhi)間(jian)出現(xian)思維(wei)智障，各自為(wei)政，而忘記了整體利(li)益的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)以及團隊(dui)利(li)益與整體利(li)益不(bu)可分割的(de)(de)(de)(de)關系。企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)重新(xin)將(jiang)整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)注意力聚焦到企(qi)(qi)業(ye)整體和長遠發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)之(zhi)上，確保了目(mu)標、思想(xiang)和行動(dong)的(de)(de)(de)(de)一致(zhi)性(xing)。
如(ru)何(he)實施企(qi)業文化管理
企業文化管理是一項(xiang)由(you)內而外、由(you)里及表的系統工程，大(da)(da)致可以分為(wei)四大(da)(da)步驟：
第一步，確(que)立(li)(li)理(li)(li)念，明(ming)晰原則；即采(cai)用組織思考、系統思考的方式，確(que)立(li)(li)團(tuan)隊的共同愿景和價值(zhi)標準(zhun)，進而(er)制訂團(tuan)隊在經營管理(li)(li)各(ge)個環節的做事原則；
第(di)二步(bu)，改(gai)變觀念(nian)，統(tong)一(yi)思(si)想；即圍繞現(xian)實狀(zhuang)況，進行生動深入(ru)的培訓、傳播(bo)和(he)溝(gou)通(tong)，使得既定的理(li)念(nian)原則盡可能(neng)得到團隊每一(yi)位成(cheng)員(yuan)的理(li)解(jie)和(he)認同，產生一(yi)種內在(zai)驅動力；
第三步，建立制度，擬定方案；即將既(ji)定的理念(nian)(nian)和(he)原則轉換成各項具(ju)體的制度條款和(he)行為規范，并用(yong)以制訂(ding)各項經營管理計劃和(he)方案，避免(mian)出現理念(nian)(nian)和(he)制度、思想和(he)行為兩張(zhang)皮的現象；
第(di)四步(bu)，推進實(shi)(shi)(shi)(shi)施，追求實(shi)(shi)(shi)(shi)效。即將觀念、制(zhi)度和(he)規范落實(shi)(shi)(shi)(shi)到日常的經營管(guan)理(li)(li)(li)行(xing)動之中(zhong)，并通過實(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)在(zai)的經營管(guan)理(li)(li)(li)效益深入(ru)檢驗理(li)(li)(li)念的先進性和(he)行(xing)動的正確性。
說到企(qi)業文化管理(li)(li)(li)(li)，風靡國際的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)建(jian)(jian)設(she)就是一個很(hen)好(hao)的(de)(de)例證(zheng)(zheng)。質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)建(jian)(jian)設(she)的(de)(de)原理(li)(li)(li)(li)就是從確(que)立質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)方(fang)針、質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)目標和相關原則開始，進而制訂程序文件(jian)、作業指(zhi)導書并加以嚴格執行(xing)，通過體(ti)(ti)系(xi)(xi)認(ren)證(zheng)(zheng)、年審(shen)等方(fang)式，不(bu)斷(duan)優(you)化完善、實現(xian)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)水(shui)平的(de)(de)不(bu)斷(duan)提升(sheng)。但(dan)是，令人遺憾的(de)(de)是現(xian)在很(hen)多企(qi)業的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)系(xi)(xi)建(jian)(jian)設(she)已經(jing)變成了(le)“為了(le)認(ren)證(zheng)(zheng)而認(ren)證(zheng)(zheng)”的(de)(de)表(biao)面文章。之(zhi)所以出(chu)現(xian)這種(zhong)變異，究其(qi)根本，還是在于我們(men)的(de)(de)廣(guang)大管理(li)(li)(li)(li)者沒有(you)認(ren)識到企(qi)業文化管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)價值，沒有(you)真正掌握企(qi)業文化管理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)實效策略和方(fang)法。
“改變(bian)人(ren)心比建立(li)制度(du)更重(zhong)要。”稻盛和(he)(he)夫(fu)的(de)這句質樸之言深(shen)刻揭(jie)示了(le)提高管(guan)理效率的(de)關鍵因素，值得我們每(mei)一(yi)位(wei)企業(ye)(ye)管(guan)理者警(jing)醒(xing)。人(ren)是(shi)企業(ye)(ye)的(de)重(zhong)要組成(cheng)(cheng)部分，人(ren)心所(suo)向(xiang)決定新戰略、新型管(guan)理技術、工具(ju)和(he)(he)制度(du)流(liu)程(cheng)的(de)有(you)(you)效程(cheng)度(du)。企業(ye)(ye)文化乃高效管(guan)理之道。我們只有(you)(you)通過企業(ye)(ye)文化管(guan)理，才(cai)能有(you)(you)效地統一(yi)思想、凝聚人(ren)心、激勵士氣，才(cai)能夠(gou)有(you)(you)效地協(xie)調(diao)行動，使得團隊的(de)每(mei)一(yi)位(wei)成(cheng)(cheng)員按照既定的(de)計劃和(he)(he)策(ce)略，向(xiang)共同的(de)目標進發。
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