工(gong)作指令溝(gou)通(tong)，并不(bu)只是簡單的(de)告知下(xia)屬要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)，還包括下(xia)屬所承(cheng)擔的(de)工(gong)作內容、對該(gai)工(gong)作任(ren)務的(de)標(biao)準要(yao)求、在工(gong)作中應承(cheng)擔的(de)相應責(ze)任(ren)要(yao)求和一系(xi)列獎勵承(cheng)諾、激勵措施(shi)等也應該(gai)通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)傳達給下(xia)屬。工(gong)作指令溝(gou)通(tong)的(de)重點在于激發對方(fang)所要(yao)采(cai)取的(de)行(xing)動上，讓對方(fang)明確(que)，要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)，做(zuo)到什(shen)么(me)程度。指令溝(gou)通(tong)是否到位直接影響到工(gong)作執行(xing)效(xiao)果的(de)優(you)劣。
工(gong)作指令(ling)溝通從相(xiang)對關系分析可分為(wei)(wei)下(xia)達指令(ling)和(he)接受(shou)指令(ling)兩個方面。以(yi)企業為(wei)(wei)例，如果企業的機構設置比較復(fu)雜(za)，“溝通困難”必然會成為(wei)(wei)企業面臨的嚴重問題之(zhi)一(yi)。高層的決策(ce)(ce)傳(chuan)達，往往不(bu)能(neng)夠以(yi)之(zhi)原貌展現給其各個下(xia)屬(shu)基層；而基層在(zai)執行過程中的一(yi)系列信息反饋(kui)亦或(huo)者許多建設性的建議根本(ben)無法實現與決策(ce)(ce)者交(jiao)流溝通。溝通的持續惡化，便直(zhi)接導致了高層決策(ce)(ce)者依舊“煮酒論英雄(xiong)”而基層的執行者士(shi)氣(qi)早已“灰飛煙滅”。
據不(bu)完全統(tong)計企業(ye)管理中有70%的(de)問(wen)題來源于溝(gou)通(tong)障(zhang)礙。比如，企業(ye)所(suo)常見(jian)的(de)效率(lv)低下問(wen)題，往往出了(le)問(wen)題后，大家不(bu)懂(dong)得溝(gou)通(tong)甚至沒(mei)有溝(gou)通(tong)所(suo)引起(qi)的(de)。除此(ci)之外，執行力差(cha)、領導(dao)力不(bu)強等問(wen)題，歸根結(jie)底，都與溝(gou)通(tong)能力的(de)欠(qian)缺有關(guan)。
在(zai)我國(guo)東北有(you)一家大型的(de)國(guo)有(you)企業因為經(jing)營管(guan)(guan)理不(bu)(bu)善導(dao)致破產(chan)，后(hou)被(bei)一家德(de)(de)國(guo)公(gong)(gong)司(si)收購。公(gong)(gong)司(si)職(zhi)員(yuan)(yuan)都在(zai)翹首企盼著新公(gong)(gong)司(si)會有(you)怎樣的(de)一個領導(dao)團隊(dui)以及如(ru)何構(gou)建新的(de)管(guan)(guan)理制度(du)來扭(niu)轉局面(mian)。令人大跌眼鏡(jing)的(de)是(shi)(shi)，德(de)(de)國(guo)總公(gong)(gong)司(si)只是(shi)(shi)派了(le)(le)幾(ji)個人來，除(chu)財務(wu)、管(guan)(guan)理、技術等(deng)要害(hai)部門高層(ceng)管(guan)(guan)理人員(yuan)(yuan)換成了(le)(le)德(de)(de)國(guo)人之外，其余(yu)根本沒有(you)發(fa)(fa)生(sheng)人事(shi)調配。隨(sui)即(ji)而來的(de)制度(du)也只是(shi)(shi)在(zai)原有(you)的(de)基礎上(shang)增(zeng)加(jia)了(le)(le)一條“上(shang)下級良好的(de)溝通(tong)達到(dao)‘高層(ceng)管(guan)(guan)理者，做正(zheng)(zheng)確(que)的(de)事(shi)；團隊(dui)管(guan)(guan)理者，正(zheng)(zheng)確(que)的(de)做事(shi)；執行層(ceng)人員(yuan)(yuan)，把(ba)事(shi)做正(zheng)(zheng)確(que)’的(de)效果。”除(chu)此之外公(gong)(gong)司(si)只有(you)一條要求，就是(shi)(shi)把(ba)原有(you)的(de)制度(du)堅定不(bu)(bu)移的(de)執行到(dao)底。在(zai)不(bu)(bu)到(dao)一年的(de)時間里，公(gong)(gong)司(si)扭(niu)虧為盈，走上(shang)了(le)(le)快速發(fa)(fa)展的(de)道路。
指令(ling)(ling)溝(gou)(gou)(gou)通在(zai)字面上(shang)來講(jiang)就(jiu)是(shi)“指令(ling)(ling)”和“溝(gou)(gou)(gou)通”。是(shi)上(shang)下級(ji)在(zai)工(gong)作交流過(guo)程(cheng)中(zhong)用(yong)得最多的(de)(de)兩(liang)個方式(shi)。指令(ling)(ling)是(shi)上(shang)一(yi)(yi)級(ji)以(yi)(yi)(yi)直接對(dui)下屬發出(chu)(chu)行政命令(ling)(ling)的(de)(de)方式(shi)來完(wan)成(cheng)工(gong)作的(de)(de)部署和安排(pai)，其具有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)強制性。而溝(gou)(gou)(gou)通則是(shi)參與(yu)人(ren)員通過(guo)對(dui)某(mou)一(yi)(yi)事(shi)項進(jin)(jin)行商議討論以(yi)(yi)(yi)達成(cheng)共識并加以(yi)(yi)(yi)討諸實(shi)施的(de)(de)過(guo)程(cheng)。如果決策者對(dui)需(xu)要處理(li)(li)的(de)(de)事(shi)務(wu)比較外行，比如某(mou)一(yi)(yi)企業擁有(you)多個繁瑣的(de)(de)業務(wu)板塊，高層(ceng)對(dui)某(mou)一(yi)(yi)業務(wu)板塊缺乏經驗(yan)，此時應當適時與(yu)相關事(shi)務(wu)負責人(ren)進(jin)(jin)行溝(gou)(gou)(gou)通，聽取(qu)他們的(de)(de)匯報與(yu)建議，避(bi)免決策失誤。領(ling)導者的(de)(de)決策往往以(yi)(yi)(yi)指令(ling)(ling)方式(shi)下達，這(zhe)種(zhong)(zhong)“溝(gou)(gou)(gou)通”所(suo)傳達出(chu)(chu)的(de)(de)信息(xi)是(shi)剛性的(de)(de)，毋庸置疑，接受(shou)工(gong)作指令(ling)(ling)的(de)(de)人(ren)更沒(mei)有(you)任何自主選擇余地(di)。這(zhe)種(zhong)(zhong)“溝(gou)(gou)(gou)通”是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)單向的(de)(de)信息(xi)傳遞(di)，是(shi)管(guan)理(li)(li)者對(dui)被管(guan)理(li)(li)者單向傳遞(di)工(gong)作的(de)(de)內容和標(biao)準要求(qiu)。這(zhe)就(jiu)對(dui)管(guan)理(li)(li)者提出(chu)(chu)一(yi)(yi)定(ding)要求(qiu)，即便(bian)具有(you)高超的(de)(de)管(guan)理(li)(li)藝術的(de)(de)人(ren)進(jin)(jin)行這(zhe)種(zhong)(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通，也不能運用(yong)過(guo)多的(de)(de)藝術，以(yi)(yi)(yi)避(bi)免使(shi)指令(ling)(ling)接受(shou)者理(li)(li)解偏差(cha)。
企(qi)業是(shi)一個(ge)極其特殊的(de)組織，雖無硝煙大炮(pao)，卻(que)有生死存亡。德(de)國人能夠迅(xun)速扭(niu)轉虧損局面的(de)絕招(zhao)是(shi)什(shen)么？那(nei)就是(shi)公司(si)員工強有力的(de)執(zhi)行(xing)(xing)力。一個(ge)組織若想發展的(de)井(jing)然有序，若想有很強的(de)競爭力，就必須重(zhong)視(shi)執(zhi)行(xing)(xing)力。而執(zhi)行(xing)(xing)效果的(de)優劣最離不開的(de)就是(shi)公司(si)上下階層的(de)良好溝通。
在(zai)管理人(ren)員(yuan)(yuan)培(pei)訓過程中(zhong)，有(you)一(yi)(yi)個(ge)名為“孤島求生”的(de)(de)游戲：將(jiang)在(zai)座的(de)(de)全部學(xue)員(yuan)(yuan)分為三(san)組，分別為：正常人(ren)、啞(ya)巴和盲(mang)(mang)(mang)人(ren)。三(san)個(ge)組成(cheng)員(yuan)(yuan)分別進(jin)入三(san)個(ge)不同的(de)(de)“孤島”，每一(yi)(yi)個(ge)組都會有(you)一(yi)(yi)份屬于自己的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)書。在(zai)這(zhe)其(qi)(qi)中(zhong)，盲(mang)(mang)(mang)人(ren)組所(suo)得到的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)書只能是拿在(zai)手(shou)中(zhong)，卻根本無法知其(qi)(qi)內(nei)容，他(ta)們(men)(men)(men)*得到的(de)(de)信息是上島之前將(jiang)告之30分鐘后盲(mang)(mang)(mang)人(ren)島將(jiang)會沉沒；啞(ya)人(ren)組成(cheng)員(yuan)(yuan)可(ke)以從他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)書中(zhong)獲取(qu)信息，但(dan)卻與內(nei)、外的(de)(de)溝通(tong)皆受到限制，他(ta)們(men)(men)(men)僅僅知道任(ren)(ren)務(wu)(wu)的(de)(de)流程是需要(yao)讓正常人(ren)幫(bang)助啞(ya)人(ren)去救盲(mang)(mang)(mang)人(ren)；在(zai)正常人(ren)手(shou)中(zhong)的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)書是許多非常繁瑣的(de)(de)物理、數學(xue)題，甚至其(qi)(qi)中(zhong)一(yi)(yi)些根本無解。這(zhe)些題目都是他(ta)們(men)(men)(men)所(suo)要(yao)完成(cheng)的(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)之一(yi)(yi)，但(dan)是救人(ren)才(cai)是他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)重要(yao)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。其(qi)(qi)中(zhong)有(you)一(yi)(yi)句(ju)話意(yi)思大抵(di)是：掉落島外的(de)(de)任(ren)(ren)何東西都將(jiang)被水沖到盲(mang)(mang)(mang)人(ren)島。
當(dang)游(you)戲結束后，教(jiao)員跟(gen)學員解(jie)釋(shi)說(shuo)，游(you)戲中的(de)(de)三個組分別代(dai)表(biao)(biao)著企業中的(de)(de)三個部門(men)：其中，正常人(ren)(ren)代(dai)表(biao)(biao)著公(gong)(gong)司決(jue)策的(de)(de)管理(li)層(ceng)，啞(ya)人(ren)(ren)即公(gong)(gong)司的(de)(de)執行(xing)管理(li)層(ceng)，而盲人(ren)(ren)代(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一線(xian)(xian)的(de)(de)業務人(ren)(ren)員。其含義就(jiu)是(shi)(shi)(shi)作(zuo)(zuo)(zuo)為一線(xian)(xian)業務人(ren)(ren)員在(zai)沒有得到相關領導的(de)(de)引導或著指令下是(shi)(shi)(shi)根(gen)本不具備獨立的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力，可(ke)以說(shuo)他們是(shi)(shi)(shi)最無辜(gu)的(de)(de)。同樣作(zuo)(zuo)(zuo)為執行(xing)管理(li)層(ceng)在(zai)沒有得到公(gong)(gong)司決(jue)策者的(de)(de)指令時同樣不作(zuo)(zuo)(zuo)為，雖然他們可(ke)能會嘗試(shi)與(yu)決(jue)策管理(li)層(ceng)進行(xing)溝通，但是(shi)(shi)(shi)若(ruo)決(jue)策者上心(xin)于自己的(de)(de)解(jie)題任(ren)務，對于啞(ya)人(ren)(ren)的(de)(de)溝通有可(ke)能是(shi)(shi)(shi)不屑一顧的(de)(de)。從這(zhe)個故事中我們不難看出(chu)若(ruo)想無障(zhang)礙執行(xing)必須要求指令溝通到位。
信息時代(dai)的(de)(de)(de)(de)日益發(fa)展，市場競爭的(de)(de)(de)(de)加速是溝通能(neng)力的(de)(de)(de)(de)更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)表現(xian)。有效(xiao)溝通是管理者必備的(de)(de)(de)(de)一種高(gao)尚(shang)品質，也(ye)是敬業(ye)精(jing)神和(he)崇高(gao)職業(ye)道德的(de)(de)(de)(de)一種表現(xian)形(xing)式(shi)。正如*保(bao)德信人(ren)壽保(bao)險公司總裁(cai)Robert Becky所說的(de)(de)(de)(de)“良(liang)好的(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)力是構成事業(ye)基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)一個要項。能(neng)簡明、有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)交代(dai)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)思(si)想，又能(neng)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)了解別人(ren)的(de)(de)(de)(de)用意，就能(neng)擁有最好的(de)(de)(de)(de)機會。”
要做(zuo)到指(zhi)(zhi)令(ling)溝通到位，應注意以下(xia)兩點：第一，溝通語氣要恰當(dang)。下(xia)達(da)(da)指(zhi)(zhi)令(ling)應該讓(rang)下(xia)屬(shu)(shu)感(gan)(gan)受到責(ze)任(ren)重(zhong)大，給其一定的(de)(de)危機感(gan)(gan)，提高其做(zuo)事情(qing)的(de)(de)認真(zhen)程度，同時，在表(biao)達(da)(da)中盡(jin)量不要太過(guo)于(yu)嚴厲，考慮到下(xia)屬(shu)(shu)心(xin)態，激勵下(xia)屬(shu)(shu)、鼓勵下(xia)屬(shu)(shu)，讓(rang)其感(gan)(gan)受到自己身(shen)后(hou)有后(hou)盾支持。第二(er)，下(xia)達(da)(da)指(zhi)(zhi)令(ling)的(de)(de)全(quan)面(mian)性(xing)。指(zhi)(zhi)令(ling)溝通并非簡單的(de)(de)告訴下(xia)屬(shu)(shu)他們要完成的(de)(de)工作，應該包括(kuo)任(ren)務的(de)(de)標(biao)準、目的(de)(de)、責(ze)任(ren)和(he)獎(jiang)勵措施，這樣有助于(yu)下(xia)屬(shu)(shu)更加積極的(de)(de)去完成工作
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