去年我(wo)(wo)到*某可(ke)樂(le)公司(si)在(zai)上(shang)海的(de)投資企業擔(dan)任人事經(jing)理(li)(li)(li)。上(shang)班頭一(yi)天，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)發(fa)現辦公室里的(de)大冰(bing)(bing)柜(ju)上(shang)掛著(zhu)一(yi)把(ba)大鎖(suo)，緊緊地鎖(suo)著(zhu)各種飲(yin)料，看上(shang)去有些別扭。于是(shi)(shi)我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)問外籍(ji)(ji)總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)：“為什(shen)么(me)要把(ba)冰(bing)(bing)柜(ju)鎖(suo)起(qi)來？”外籍(ji)(ji)總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)告訴我(wo)(wo)：“飲(yin)料過去是(shi)(shi)放(fang)在(zai)冰(bing)(bing)柜(ju)里，供所(suo)有雇員(yuan)和(he)外來客人隨時享用的(de)，但每次(ci)我(wo)(wo)們(men)將(jiang)冰(bing)(bing)柜(ju)裝滿，一(yi)轉身(shen)去看，冰(bing)(bing)柜(ju)就(jiu)(jiu)空(kong)了。這冰(bing)(bing)柜(ju)簡直成了‘無底洞(dong)’。所(suo)以，只能把(ba)冰(bing)(bing)柜(ju)鎖(suo)起(qi)來。”他(ta)說，全世界可(ke)樂(le)公司(si)的(de)冰(bing)(bing)柜(ju)都可(ke)以不上(shang)鎖(suo)，唯獨在(zai)中國做不到。我(wo)(wo)本能地對外籍(ji)(ji)總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)講(jiang)：“這不是(shi)(shi)人的(de)素質問題(ti)，這是(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)問題(ti)。”外籍(ji)(ji)總(zong)經(jing)理(li)(li)(li)聽(ting)了跳起(qi)來反駁我(wo)(wo)：“你(ni)講(jiang)什(shen)么(me)大話？照你(ni)這么(me)說，這不是(shi)(shi)你(ni)們(men)上(shang)海人的(de)素質問題(ti)，那么(me)請(qing)你(ni)管(guan)理(li)(li)(li)給我(wo)(wo)看看，好嗎？”
第二天一(yi)上(shang)班，外籍(ji)總經(jing)理(li)(li)(li)就(jiu)召集全(quan)體員工來(lai)開(kai)會(hui)，我(wo)(wo)(wo)對大(da)(da)家(jia)(jia)講：“昨天總經(jing)理(li)(li)(li)告訴(su)我(wo)(wo)(wo)，在全(quan)世界，包括越南(nan)、菲(fei)律賓等國家(jia)(jia)，可樂公司的(de)冰(bing)柜(ju)都是(shi)不上(shang)鎖的(de)，而在中國，在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)上(shang)海(hai)這樣一(yi)個舉世矚目的(de)、文(wen)明的(de)大(da)(da)城市卻做(zuo)不到(dao)。有人認(ren)為(wei)這是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)上(shang)海(hai)人的(de)素質差，而不得不這么做(zuo)。但我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)這不是(shi)人的(de)素質問(wen)題，而是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)問(wen)題。因(yin)為(wei)，如(ru)果大(da)(da)家(jia)(jia)不清楚公司對飲(yin)料(liao)飲(yin)用(yong)的(de)全(quan)部管(guan)理(li)(li)(li)要求，一(yi)定會(hui)在飲(yin)用(yong)時出現一(yi)些(xie)混亂。為(wei)了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)大(da)(da)家(jia)(jia)不被人瞧不起(qi)，我(wo)(wo)(wo)昨天主動向總經(jing)理(li)(li)(li)提出讓我(wo)(wo)(wo)與大(da)(da)家(jia)(jia)一(yi)起(qi)就(jiu)公司的(de)飲(yin)料(liao)管(guan)理(li)(li)(li)問(wen)題講幾句話(hua)。希望大(da)(da)家(jia)(jia)配合(he)我(wo)(wo)(wo)，支持我(wo)(wo)(wo)，把(ba)冰(bing)柜(ju)上(shang)的(de)鎖拿掉！”
“從(cong)今天(tian)開(kai)始(shi)，放飲(yin)(yin)料的冰(bing)柜門不(bu)再上(shang)鎖(suo)，大(da)家(jia)可以在(zai)工作時間隨時享用(yong)公司(si)的飲(yin)(yin)料，但只(zhi)能(neng)飲(yin)(yin)多少(shao)拿多少(shao)，禁止任何人將(jiang)飲(yin)(yin)料帶回家(jia)去(qu)。在(zai)頭三(san)個(ge)月里，如果發現有(you)違反規定的現象，我(wo)們(men)會提(ti)醒大(da)家(jia)注意。”話音未(wei)落，我(wo)們(men)的員工就(jiu)異口同(tong)聲地說：“不(bu)用(yong)從(cong)第三(san)個(ge)月開(kai)始(shi)，從(cong)今天(tian)起我(wo)們(men)就(jiu)能(neng)做到。”
短短幾分鐘的(de)溝通，整整鎖了兩年的(de)冰柜(ju)從此永(yong)遠打開了！直(zhi)到今天(tian)，公司(si)里由一個冰柜(ju)變成每個樓層(ceng)都有冰柜(ju)，但(dan)再也沒有發生過飲料異常短缺的(de)事。
【案例解讀】
這(zhe)個(ge)案例是在(zai)(zai)網上(shang)發(fa)現的(de)(de)(de)(de)(de)，作為(wei)培(pei)訓師，在(zai)(zai)講(jiang)管理(li)(li)和(he)溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)課程中，可(ke)以用(yong)(yong)來啟發(fa)管理(li)(li)者(zhe)一(yi)個(ge)思路，尤其是外(wai)籍總經(jing)理(li)(li)召集全(quan)體員工開(kai)會時候(hou)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，先用(yong)(yong)全(quan)世界大(da)(da)(da)范圍，在(zai)(zai)說(shuo)(shuo)越南、菲律(lv)賓這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)小國家(jia)(jia)(jia)，在(zai)(zai)和(he)中國進行(xing)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)比較，有說(shuo)(shuo)上(shang)海(hai)(hai)舉世矚目，文(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)(da)城市做不(bu)到(dao)(dao)，讓大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)羞愧，嘴上(shang)沒有說(shuo)(shuo)上(shang)海(hai)(hai)人(ren)不(bu)行(xing)，而(er)是說(shuo)(shuo)，大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)不(bu)清楚公司對引流引用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)管理(li)(li)要求，側(ce)重的(de)(de)(de)(de)(de)是全(quan)部(bu)兩個(ge)字，而(er)且還(huan)重點提出了(le)，為(wei)了(le)讓大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)不(bu)被人(ren)瞧不(bu)起(qi)，瞧不(bu)起(qi)三個(ge)字，更是說(shuo)(shuo)到(dao)(dao)了(le)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)坎里面(mian)，最后發(fa)起(qi)感召，希(xi)望(wang)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)配合主機，支(zhi)持(chi)自己。而(er)且之(zhi)后又(you)說(shuo)(shuo)了(le)一(yi)段(duan)話(hua)，說(shuo)(shuo)了(le)拿取飲用(yong)(yong)水的(de)(de)(de)(de)(de)規則，還(huan)說(shuo)(shuo)要在(zai)(zai)頭三個(ge)月提醒(xing)大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)。這(zhe)更是讓大(da)(da)(da)家(jia)(jia)(jia)羞愧。最終，所有員工都表示，可(ke)以做到(dao)(dao)。
你如(ru)果是培訓(xun)師，就按照我說的重點去(qu)解讀，保證可(ke)以有非常好的培訓(xun)效果。
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