很(hen)多員(yuan)工(gong)(gong)一遇到問題(ti)就(jiu)去(qu)問上司，很(hen)多上司一遇到員(yuan)工(gong)(gong)問問題(ti)就(jiu)忙著去(qu)解答。這就(jiu)跟(gen)溺愛孩子(zi)的(de)家長一樣，什(shen)么事情都替(ti)他們包辦了，到最后員(yuan)工(gong)(gong)遇到問題(ti)都不會去(qu)想解決的(de)辦法，能力永遠得(de)不到提升(sheng)。
管理者的角色(se)是“造(zao)鐘”而(er)不是“報(bao)時”。什么(me)意思呢(ni)？我舉一個例子來說明。如果(guo)我問你(ni)現在幾(ji)(ji)點了，大多數人都(dou)會看(kan)看(kan)表(biao)告訴我一個時間，這(zhe)就叫報(bao)時。那什么(me)叫造(zao)鐘呢(ni)？如果(guo)有人問你(ni)幾(ji)(ji)點了，你(ni)可以(yi)告訴他，要想知道幾(ji)(ji)點了，有幾(ji)(ji)個辦法：
第(di)一，去買(mai)一塊手表或(huo)者買(mai)一個(ge)掛鐘自己看；
第二，自制(zhi)一個沙漏；
第三，根據天(tian)空中太陽(yang)的位置推測時間等(deng)等(deng)。
從而啟(qi)發(fa)問(wen)(wen)話(hua)人自己尋找解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題的(de)途(tu)徑，提高解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題的(de)能(neng)力，這(zhe)就是(shi)我(wo)們所說的(de)“造鐘”。當然，并(bing)不是(shi)說所有的(de)人來問(wen)(wen)我(wo)們問(wen)(wen)題，都這(zhe)樣回答人家，只是(shi)講這(zhe)樣一(yi)個道理而已(yi)。
記得20年前我(wo)剛加入惠普的(de)時(shi)(shi)候，有一(yi)次我(wo)曾經遇到過(guo)一(yi)個(ge)難題，一(yi)時(shi)(shi)想(xiang)不出(chu)(chu)什(shen)么(me)(me)好(hao)辦(ban)法(fa)，就(jiu)去(qu)找當時(shi)(shi)的(de)市(shi)場部經理。我(wo)把(ba)事情陳述了(le)一(yi)下，就(jiu)問他(ta)(ta)，您看(kan)怎(zen)么(me)(me)辦(ban)？這在其他(ta)(ta)企業里是很正常的(de)一(yi)件事，但是我(wo)的(de)上司(si)并沒直接回答我(wo)。他(ta)(ta)看(kan)了(le)我(wo)一(yi)會兒，就(jiu)反問我(wo)：“你(ni)(ni)說該怎(zen)么(me)(me)辦(ban)？”我(wo)一(yi)下子就(jiu)懵了(le)，心想(xiang)：“我(wo)跑來問你(ni)(ni)，正是自己(ji)想(xiang)不出(chu)(chu)來怎(zen)么(me)(me)辦(ban)，你(ni)(ni)怎(zen)么(me)(me)給我(wo)頂回來了(le)？“于是我(wo)說，自己(ji)想(xiang)不出(chu)(chu)什(shen)么(me)(me)好(hao)辦(ban)法(fa)，才來征(zheng)求領導的(de)意見。他(ta)(ta)讓我(wo)回去(qu)好(hao)好(hao)想(xiang)一(yi)想(xiang)，等想(xiang)出(chu)(chu)什(shen)么(me)(me)建議或(huo)方(fang)法(fa)了(le)再來找他(ta)(ta)。
我(wo)(wo)(wo)回去(qu)以后(hou)，一(yi)開始心里(li)挺不(bu)舒服這里(li)的(de)人怎(zen)么這樣呢？我(wo)(wo)(wo)找他幫忙，他一(yi)句(ju)話(hua)不(bu)說就(jiu)把(ba)(ba)我(wo)(wo)(wo)打發回來(lai)了(le)(le)。對他來(lai)說，這件事情(qing)肯定是很簡單的(de)事情(qing)，告訴我(wo)(wo)(wo)一(yi)聲不(bu)就(jiu)完(wan)了(le)(le)嗎？無奈之下，我(wo)(wo)(wo)只(zhi)好自己挖空心思地想辦(ban)法，結果還真想出來(lai)一(yi)個方案。第(di)二天(tian)我(wo)(wo)(wo)又(you)(you)去(qu)找他，把(ba)(ba)我(wo)(wo)(wo)想出來(lai)的(de)方案給他講了(le)(le)一(yi)下。他靜靜地聽我(wo)(wo)(wo)說完(wan)，盯著我(wo)(wo)(wo)問(wen)道：“就(jiu)這一(yi)個辦(ban)法？”得到我(wo)(wo)(wo)肯定的(de)答復后(hou)，他又(you)(you)說：回去(qu)再(zai)好好想想，看能(neng)不(bu)能(neng)多(duo)想幾個辦(ban)法解決(jue)這個問(wen)題。
經他(ta)這么(me)一(yi)(yi)(yi)逼(bi)，我(wo)(wo)(wo)只好再回去仔細琢磨，還真(zhen)的(de)發現有(you)更多的(de)解決問(wen)題的(de)辦法和思(si)路(lu)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)拿(na)著三(san)個方案(an)再度(du)找他(ta)時，這一(yi)(yi)(yi)次(ci)他(ta)非常認真(zhen)地(di)接待了(le)我(wo)(wo)(wo)，聽我(wo)(wo)(wo)講完每(mei)一(yi)(yi)(yi)個解決方案(an)的(de)思(si)路(lu)后(hou)，他(ta)幫我(wo)(wo)(wo)分(fen)析了(le)不(bu)(bu)同方案(an)的(de)優點(dian)和缺點(dian)。分(fen)析完了(le)以后(hou)，他(ta)對(dui)我(wo)(wo)(wo)說：“我(wo)(wo)(wo)只是幫助你(ni)分(fen)析方案(an)的(de)利弊，具(ju)體用哪個方案(an)還是由你(ni)自己(ji)決策，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)替你(ni)下結論。這就是為什么(me)你(ni)第(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)、第(di)二(er)次(ci)來(lai)找我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)沒有(you)馬上告(gao)訴(su)(su)你(ni)答案(an)的(de)原(yuan)因，因為公司請你(ni)來(lai)，不(bu)(bu)是要(yao)我(wo)(wo)(wo)告(gao)訴(su)(su)你(ni)該怎么(me)辦，而是要(yao)你(ni)告(gao)訴(su)(su)我(wo)(wo)(wo)該怎么(me)辦。”這次(ci)對(dui)話給了(le)我(wo)(wo)(wo)強烈的(de)心(xin)理沖(chong)擊。就人的(de)本性來(lai)說，每(mei)個人都喜歡(huan)在自己(ji)擅(shan)長的(de)領域展示自己(ji)，遇到自己(ji)的(de)強項(xiang)都有(you)露一(yi)(yi)(yi)手的(de)沖(chong)動(dong)，即使是很謙虛、很內向的(de)人也不(bu)(bu)例外。
正是由于人的這種本性(xing)，國內很多企(qi)業的管理(li)者一(yi)般都喜歡顯(xian)示自(zi)己解決問題(ti)的能(neng)力，通過(guo)展現這種能(neng)力的過(guo)程來(lai)換取成就感。
因(yin)為我(wo)們過去衡(heng)量(liang)一(yi)個(ge)(ge)管理(li)者的水(shui)平高低，是看這(zhe)個(ge)(ge)人(ren)能(neng)不(bu)能(neng)辦事，遇到難題(ti)能(neng)不(bu)能(neng)想出(chu)好(hao)辦法去解(jie)決。在(zai)這(zhe)種標(biao)準下(xia)(xia)提升(sheng)為管理(li)者的人(ren)，都(dou)是個(ge)(ge)人(ren)能(neng)力很強的人(ren)，他們在(zai)指導下(xia)(xia)屬時也習慣于親自上陣。這(zhe)樣做解(jie)決問題(ti)的速度(du)最(zui)快，管理(li)者在(zai)第一(yi)時間(jian)告訴員工答案(an)，員工回去一(yi)試，果然見效，立竿見影。
但(dan)是當(dang)員工再次出現問題時，他還是不知道該(gai)怎么辦，只(zhi)好又跑來求助上司，久而久之就成(cheng)了(le)(le)習(xi)慣，遇到難題找領導(dao)。管理者解決(jue)一個(ge)(ge)部下(xia)的問題很容(rong)易，如(ru)果有十個(ge)(ge)部下(xia)怎么辦？如(ru)果每個(ge)(ge)部下(xia)都(dou)有問題的話，上司就成(cheng)了(le)(le)救火隊員。
況(kuang)(kuang)且，在(zai)(zai)很多國內(nei)企業(ye)里，還存在(zai)(zai)越(yue)級管理的(de)問(wen)題。很多情況(kuang)(kuang)下(xia)，所(suo)有(you)的(de)員工都是公司(si)第一(yi)把手的(de)部下(xia)（在(zai)(zai)跨國公司(si)不(bu)是這樣的(de)，通(tong)常(chang)一(yi)個管理者所(suo)管理的(de)人(ren)數(shu)不(bu)能(neng)超過15個人(ren)，而(er)且不(bu)可(ke)越(yue)級管理），如果有(you)100個帶著問(wen)題來的(de)下(xia)屬，可(ke)想(xiang)而(er)知，老總的(de)時間肯(ken)定(ding)不(bu)夠(gou)用，甚至(zhi)一(yi)天到晚不(bu)睡覺(jue)也應付(fu)不(bu)了，因(yin)為所(suo)有(you)的(de)事(shi)都等著他給答案。
種情況(kuang)在(zai)開始時老(lao)(lao)總可(ke)能(neng)會覺(jue)(jue)得(de)很有(you)成就感，但是堅持不了多久就會感到(dao)焦頭爛額，叫苦不迭了，而且(qie)老(lao)(lao)總會覺(jue)(jue)得(de)部下都是無能(neng)之輩，根本沒有(you)解決問題的能(neng)力。
其實，這(zhe)與溺愛孩子(zi)的家長一(yi)樣，當孩子(zi)長大了(le)卻什么(me)也(ye)不(bu)會做的時候，不(bu)要責(ze)怪他(ta)(ta)(ta)們(men)，是(shi)家長沒有(you)給他(ta)(ta)(ta)們(men)鍛煉的機會，什么(me)事情都替他(ta)(ta)(ta)們(men)包辦了(le)。在跨國(guo)公司里(li)面，衡量一(yi)個管理者(zhe)有(you)沒有(you)本事，不(bu)是(shi)看他(ta)(ta)(ta)自己能(neng)不(bu)能(neng)解決問(wen)(wen)題，而是(shi)看他(ta)(ta)(ta)能(neng)不(bu)能(neng)教(jiao)會部(bu)下解決問(wen)(wen)題，讓部(bu)下具備解決問(wen)(wen)題的能(neng)力，這(zhe)是(shi)一(yi)個原則性的問(wen)(wen)題。
公司請任(ren)何(he)一個員(yuan)工(gong)來，絕不(bu)是(shi)為了讓(rang)他天(tian)天(tian)坐在那兒等著(zhu)上司布置工(gong)作，也(ye)不(bu)是(shi)上級說怎么辦(ban)就怎么辦(ban)。否(fou)則的話，企業(ye)培養出(chu)來的是(shi)一批只(zhi)有(you)軀(qu)體沒(mei)有(you)腦袋、沒(mei)有(you)主動性和積極性、不(bu)會(hui)思考的“機(ji)器人”。
我們所提倡(chang)的“造(zao)鐘”，就(jiu)是(shi)要教會(hui)員工(gong)(gong)做事(shi)情和思(si)考(kao)問題(ti)的方法，而不是(shi)直(zhi)接給出答案。在跨國(guo)公司里，會(hui)“造(zao)鐘”的管(guan)理者才算(suan)是(shi)好(hao)的管(guan)理者。一(yi)個問題(ti)，我教會(hui)你如(ru)何(he)思(si)考(kao)了(le)，就(jiu)可以一(yi)勞永逸，員工(gong)(gong)就(jiu)不會(hui)再回來(lai)問下一(yi)次了(le)。
短(duan)期看(kan)，這樣做付出了很大的代價(jia)明(ming)明(ming)5分鐘(zhong)就能說(shuo)清楚的事(shi)情卻花了好幾天時間。
但從長期看(kan)，員工的(de)思維方(fang)式和工作方(fang)法(fa)慢慢地(di)扭轉過來了，組織效(xiao)率(lv)也就提高了。
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