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工廠企業(ye)的(de)(de)質(zhi)量管理部門在開展(zhan)工作(zuo)中，必然會(hui)遇到一(yi)些專業(ye)的(de)(de)術語(yu)，那(nei)么(me)今天小編我(wo)就(jiu)給大家簡單介紹(shao)一(yi)下七(qi)個非常重(zhong)要的(de)(de)質(zhi)量管理專業(ye)術語(yu)的(de)(de)一(yi)些內容，希望(wang)能夠給開展(zhan)質(zhi)量管理工作(zuo)人員一(yi)些幫助。
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1、質量方針
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)(fang)針，是由工(gong)廠企業(ye)的最(zui)高(gao)管理者正式頒布的總質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)宗旨和方(fang)(fang)向。工(gong)廠企業(ye)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)方(fang)(fang)針（有時(shi)又稱(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)政策(ce)）是企業(ye)各部門和全體人員執行質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職能以及(ji)從(cong)事質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理活動(dong)所必須(xu)遵守和依從(cong)的行動(dong)綱領(ling)。
不(bu)同的(de)企(qi)業(ye)(ye)可以(yi)有不(bu)同的(de)質量方針，但(dan)都必須具(ju)有明(ming)確的(de)號召(zhao)力(li)。“以(yi)質量求(qiu)生存，以(yi)產品求(qiu)發展”，“質量第一(yi)，服務(wu)第一(yi)”，“趕超世界(jie)或(huo)同行業(ye)(ye)先進水平”等等這(zhe)樣一(yi)些質量方針（服務(wu)企(qi)業(ye)(ye)稱之(zhi)為(wei)服務(wu)宗旨）很適于(yu)企(qi)業(ye)(ye)對(dui)外的(de)宣(xuan)傳，因為(wei)它(ta)是對(dui)企(qi)業(ye)(ye)質量方針的(de)一(yi)種高度概括而且(qie)具(ju)有強烈的(de)號召(zhao)力(li)。但(dan)是，就對(dui)企(qi)業(ye)(ye)內部指導活動而言，這(zhe)樣的(de)描(miao)述、概括就顯得過于(yu)籠統(tong)，因此需要加以(yi)明(ming)確，使(shi)之(zhi)具(ju)體化。
2、質量目標
質量(liang)(liang)目(mu)標的定義是：“在質量(liang)(liang)方面所追求(qiu)的目(mu)的”。從質量(liang)(liang)管理(li)學(xue)的理(li)論(lun)(lun)來說，質量(liang)(liang)目(mu)標的理(li)論(lun)(lun)依據是行(xing)為科學(xue)和系統(tong)理(li)論(lun)(lun)。質量(liang)(liang)目(mu)標就(jiu)是以行(xing)為科學(xue)中的“激勵(li)理(li)論(lun)(lun)”為基(ji)礎而產生(sheng)的，但它又借助(zhu)系統(tong)理(li)論(lun)(lun)向前(qian)發(fa)展。
按照系(xi)(xi)統(tong)(tong)論的(de)(de)觀點，一個(ge)(ge)企業是一個(ge)(ge)目(mu)的(de)(de)性系(xi)(xi)統(tong)(tong)，它又(you)包括(kuo)若干個(ge)(ge)帶有(you)目(mu)的(de)(de)性的(de)(de)子系(xi)(xi)統(tong)(tong)，子系(xi)(xi)統(tong)(tong)又(you)包括(kuo)若干個(ge)(ge)帶有(you)目(mu)的(de)(de)性的(de)(de)子子系(xi)(xi)統(tong)(tong)，子子孫(sun)孫(sun)系(xi)(xi)統(tong)(tong)無(wu)窮盡也。以系(xi)(xi)統(tong)(tong)論思想(xiang)(xiang)作為(wei)指導，從實現企業總的(de)(de)質量(liang)目(mu)標(biao)(biao)為(wei)出發(fa)，去協(xie)調企業各個(ge)(ge)部門(men)乃(nai)至(zhi)每個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)活動，這就(jiu)是質量(liang)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)核心思想(xiang)(xiang)。
3、質量體系
質(zhi)量(liang)體系(xi)是指為實施質(zhi)量(liang)管理的(de)組(zu)織結構、程序、過程和資源。而隨著(zhu)科學技術的(de)發展，產(chan)品(pin)(pin)(pin)結構愈來愈復雜，用戶、消費者對產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)，尤其是對產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)可靠性、安全要(yao)求(qiu)也(ye)越來越高，加(jia)之(zhi)國際(ji)(ji)貿易頻繁，貿易量(liang)增加(jia)，必然產(chan)生(sheng)一(yi)系(xi)列的(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)爭端和產(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)責任等(deng)國際(ji)(ji)問題。
為(wei)保(bao)證產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)，促進和指導企業(ye)提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平，國際標準化組織(zhi)于1987年正式發布了ISO9000質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)和質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證系列(lie)(lie)標準，我國于1988年等效采(cai)用(yong)，并(bing)于1993年1月1日(ri)等同(tong)采(cai)用(yong)了這(zhe)一系列(lie)(lie)標準，即GB/T19000系列(lie)(lie)標準，以促進提高(gao)生產(chan)者質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平和質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證能(neng)力，適應國際貿易發展(zhan)形勢(shi)的需要。
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4、質量控制
質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)是指為達到(dao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要(yao)求所采取的(de)(de)作業(ye)技術(shu)和(he)活(huo)(huo)動。這就(jiu)是說，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)是為了通(tong)過監(jian)視質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)形成過程，消(xiao)除質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)環上所有階(jie)段(duan)引起不(bu)(bu)合格或不(bu)(bu)滿(man)意(yi)效果的(de)(de)因素。以達到(dao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要(yao)求，獲取經濟效益，而采用的(de)(de)各(ge)種質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)作業(ye)技術(shu)和(he)活(huo)(huo)動。
在企業領域，質量(liang)(liang)控(kong)制活動主要(yao)是企業內部的生產現(xian)場管理，它與有否合(he)同(tong)無關，是指為達到和保持質量(liang)(liang)而進行控(kong)制的技術(shu)措施和管理措施方面的活動。質量(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)從(cong)屬(shu)于(yu)質量(liang)(liang)控(kong)制，是質量(liang)(liang)控(kong)制的重要(yao)活動。
質量控制的步驟：
（1）制訂(ding)標(biao)準。確定(ding)產品所需要的質(zhi)(zhi)量成(cheng)本(ben)、性能、安全(quan)性、可(ke)靠性等質(zhi)(zhi)量標(biao)準。
（2）評價符(fu)合標準的程度。
（3）必(bi)要(yao)時采取(qu)措施。對影(ying)響用戶滿意的營(ying)銷、設(she)計、工程、生產和維修等各個因素采取(qu)措施，解決問題(ti)。
（4）制訂改進計(ji)劃。制訂降低成(cheng)本，提高(gao)性能(neng)、安(an)全性和(he)可靠(kao)性標(biao)準的(de)計(ji)劃。
5、質量保證
在質(zhi)量(liang)體系中實(shi)施(shi)并(bing)根據(ju)需要(yao)進行(xing)證實(shi)的(de)(de)(de)全(quan)部有計劃、有系統的(de)(de)(de)活動，稱為質(zhi)量(liang)保證。顯(xian)然(ran)，質(zhi)量(liang)保證一般(ban)適(shi)用于有合(he)(he)同的(de)(de)(de)場合(he)(he)，其主要(yao)目的(de)(de)(de)是使用戶確信產品或服務(wu)能(neng)滿足規(gui)定的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求。如(ru)果給(gei)定的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求不能(neng)完全(quan)反(fan)映用戶的(de)(de)(de)需要(yao)，則質(zhi)量(liang)保證也不可能(neng)完善。
質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)分為內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)和外部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)，內部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)手段，目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)為了(le)取得企(qi)業(ye)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)。外部(bu)質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)是(shi)(shi)在合(he)同(tong)環境中，供方取信(xin)于需方信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)手段。因次，質(zhi)量(liang)(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)內容絕非是(shi)(shi)單(dan)純的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)證(zheng)(zheng)質(zhi)量(liang)(liang)，而(er)更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要通過對那(nei)些影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)(xi)要素進行(xing)一系(xi)(xi)列有計劃、有組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de) 評價活動，為取得企(qi)業(ye)領導(dao)和需方的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任(ren)而(er)提出充分可靠的(de)(de)(de)(de)(de)證(zheng)(zheng)據。
通過質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保證活動(dong)，發現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)工作中的薄弱環節和存(cun)在問題，再采取(qu)針(zhen)對(dui)性的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)措施，進(jin)入新一輪的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理PDCA循環，以不斷獲得質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理的成效(xiao)。
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6、質量策劃
質(zhi)(zhi)量(liang)策劃是質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)一部分，致力于制定質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標并規定必要的(de)運行過(guo)程和相(xiang)關資源以實現質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標。
質(zhi)(zhi)量管理是(shi)指(zhi)導(dao)和(he)(he)控(kong)制(zhi)與(yu)質(zhi)(zhi)量有關的(de)(de)(de)活(huo)動，通(tong)常包括質(zhi)(zhi)量方(fang)針和(he)(he)質(zhi)(zhi)量目(mu)標的(de)(de)(de)建立(li)、質(zhi)(zhi)量策(ce)劃、質(zhi)(zhi)量控(kong)制(zhi)、質(zhi)(zhi)量保(bao)證和(he)(he)質(zhi)(zhi)量改(gai)進。顯然，質(zhi)(zhi)量策(ce)劃屬(shu)于“指(zhi)導(dao)”與(yu)質(zhi)(zhi)量有關的(de)(de)(de)活(huo)動，也(ye)就是(shi)“指(zhi)導(dao)”質(zhi)(zhi)量控(kong)制(zhi)、質(zhi)(zhi)量保(bao)證和(he)(he)質(zhi)(zhi)量改(gai)進的(de)(de)(de)活(huo)動。
在質量(liang)管理中，質量(liang)策劃的地位(wei)低于質量(liang)方(fang)針(zhen)的建立(li)，是(shi)設定質量(liang)目標(biao)的前提，高于質量(liang)控制、質量(liang)保證和質量(liang)改進。質量(liang)控制、質量(liang)保證和質量(liang)改進只有經過質量(liang)策劃，才可(ke)能(neng)有明(ming)確的對象和目標(biao)，才可(ke)能(neng)有切實(shi)的措施和方(fang)法。
因此(ci)，質(zhi)量(liang)策劃是(shi)(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理諸多活(huo)動中不(bu)可或(huo)缺(que)的(de)中間(jian)環(huan)節，是(shi)(shi)連接質(zhi)量(liang)方針（可能(neng)是(shi)(shi)“虛”的(de)或(huo)“軟”的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理活(huo)動）和(he)具體的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理活(huo)動（常被看(kan)作(zuo)是(shi)(shi)“實”的(de)或(huo)“硬(ying)”的(de)工作(zuo)）之(zhi)間(jian)的(de)橋梁和(he)紐帶(dai)。
7、質量計劃
“質量(liang)(liang)計劃”的(de)(de)定(ding)義是(shi)：“針對特定(ding)的(de)(de)產品、項(xiang)目(mu)或合同規定(ding)專門的(de)(de)質量(liang)(liang)措施、資源(yuan)和活動順序的(de)(de)文(wen)件”。
質量計劃定義解釋
（1）質量計劃編制(zhi)的(de)對象是特定的(de)產品、項(xiang)目或合同。
（2）質(zhi)量(liang)計劃(hua)的(de)內容，應規定專門的(de)質(zhi)量(liang)措(cuo)施、資源和活動順(shun)序。
（3）質量(liang)計劃應與質量(liang)手冊(ce)的(de)(de)要求相一致(zhi)，可參照手冊(ce)中適用(yong)于特定情(qing)況的(de)(de)有關部分。
（4）質量計劃應形成(cheng)書面文件，它(ta)是(shi)質量體系文件的組成(cheng)部分。
（5）質量(liang)計劃通(tong)常是(shi)“質量(liang)策劃“的(de)一個結果。是(shi)針對特定對象的(de)文件，是(shi)“確(que)定質量(liang)以(yi)及(ji)采(cai)用(yong)質量(liang)體系要素的(de)目標和要求的(de)活動”
質量(liang)計劃的(de)(de)(de)(de)內容包括：明確其(qi)范(fan)圍和(he)(he)目(mu)的(de)(de)(de)(de)（所(suo)適用的(de)(de)(de)(de)產品(pin)、項目(mu)；特(te)殊要求及有效期）及需達到的(de)(de)(de)(de)質量(liang)目(mu)標；組織(zhi)實際運(yun)作的(de)(de)(de)(de)各過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)步驟（可用流程(cheng)圖或類(lei)似圖表(biao)展示過(guo)程(cheng)要求）；在項目(mu)的(de)(de)(de)(de)不同(tong)階段(duan)，相(xiang)關職(zhi)責、權(quan)限(xian)和(he)(he)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)具體分(fen)配(pei)；采用的(de)(de)(de)(de)具體的(de)(de)(de)(de)文件(jian)化程(cheng)序和(he)(he)指導書；適宜階段(duan)適用的(de)(de)(de)(de)檢(jian)驗(yan)、試(shi)驗(yan)、檢(jian)查(cha)和(he)(he)審核大綱；隨項目(mu)的(de)(de)(de)(de)進展進行更改和(he)(he)完(wan)善質量(liang)計劃的(de)(de)(de)(de)文件(jian)化程(cheng)序；達到質量(liang)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)度量(liang)方法及所(suo)采取的(de)(de)(de)(de)措施(shi)。
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