許多(duo)世(shi)界*企業都非常注重員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)。了(le)解(jie)世(shi)界*企業培(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)的方法和(he)藝術(shu)，對于我(wo)們(men)培(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)，打造(zao)人(ren)才隊伍，不無益(yi)處。那么，世(shi)界*企業是怎樣培(pei)訓(xun)員(yuan)工(gong)的呢？
IBM――“魔鬼”訓練，為(wei)員工描繪學習藍圖(tu)，將素質教育日常化
有(you)人稱IBM的(de)新員(yuan)工(gong)培(pei)訓是“魔鬼(gui)訓練營”，因為培(pei)訓過程非常(chang)艱辛。除行政管理類人員(yuan)只(zhi)有(you)為期兩周的(de)培(pei)訓外，IBM所有(you)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)、市(shi)場(chang)和(he)服(fu)務部(bu)(bu)門的(de)員(yuan)工(gong)全部(bu)(bu)要經過三個(ge)月的(de)“魔鬼(gui)”訓練，內容(rong)包括(kuo)：了解(jie)IBM內部(bu)(bu)工(gong)作方式，了解(jie)自己的(de)部(bu)(bu)門職能；了解(jie)IBM的(de)產品和(he)服(fu)務；專注于(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)和(he)市(shi)場(chang)，以(yi)摸擬實踐的(de)形式學習(xi)IBM怎樣做生意，以(yi)及團隊工(gong)作和(he)溝(gou)通技能、表達技巧等。這期間(jian)，十多種(zhong)考試(shi)像跨欄(lan)一樣需要新員(yuan)工(gong)跨越(yue)，包括(kuo)：做講演(yan)，筆試(shi)產品性能，練習(xi)扮(ban)演(yan)客戶和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)市(shi)場(chang)角色等。全部(bu)(bu)考試(shi)合格，才可成(cheng)為IBM的(de)一名新員(yuan)工(gong)，有(you)自己正式的(de)職務和(he)責任(ren)。之后，負責市(shi)場(chang)和(he)服(fu)務部(bu)(bu)門的(de)人員(yuan)還(huan)要接(jie)受(shou)6至9個(ge)月的(de)業務學習(xi)。
事(shi)實上，在IBM培訓(xun)從(cong)來都不(bu)會停止。在IBM，不(bu)學習(xi)的(de)(de)(de)人不(bu)可(ke)能(neng)(neng)呆下去。從(cong)進入IBM的(de)(de)(de)第一(yi)天(tian)起(qi)，IBM就給員工(gong)(gong)描繪了(le)一(yi)個學習(xi)的(de)(de)(de)藍圖。課堂上，工(gong)(gong)作中，經理和(he)(he)師傅的(de)(de)(de)言(yan)傳身(shen)教，員工(gong)(gong)自(zi)己通過公司內部的(de)(de)(de)局域網絡自(zi)學，總部的(de)(de)(de)培訓(xun)以及到(dao)別的(de)(de)(de)國家工(gong)(gong)作和(he)(he)學習(xi)等等，龐(pang)大而全面的(de)(de)(de)培訓(xun)系統一(yi)直(zhi)是(shi)IBM的(de)(de)(de)驕(jiao)傲(ao)。鼓勵員工(gong)(gong)學習(xi)和(he)(he)提高(gao)，是(shi)IBM培訓(xun)文(wen)化的(de)(de)(de)精髓。如果哪(na)個員工(gong)(gong)要求漲薪，IBM可(ke)能(neng)(neng)會猶豫；如果哪(na)個員工(gong)(gong)要求學習(xi)，IBM肯(ken)定(ding)會非常歡迎。
IBM非(fei)常重視素質(zhi)教育(yu)，基于此，IBM設置了“師傅(fu)”和培訓(xun)經理這兩個(ge)(ge)角(jiao)色，將素質(zhi)教育(yu)日常化。每(mei)個(ge)(ge)新員工到IBM都(dou)會有(you)一個(ge)(ge)專門帶他的(de)(de)“師傅(fu)”。而培訓(xun)經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓(xun)效率而設置的(de)(de)一個(ge)(ge)職位。
西門子――新(xin)人培訓，幫你“導入”；老員工培訓，心中(zhong)有數(shu)
西門子公司(si)(si)針對新(xin)員工(gong)(gong)設(she)計(ji)了一個(ge)“導(dao)入計(ji)劃”，以幫(bang)助他們盡快適應工(gong)(gong)作(zuo)。該培訓(xun)計(ji)劃不(bu)脫(tuo)產，時間為六個(ge)月。新(xin)進入公司(si)(si)的員工(gong)(gong)必須根據每(mei)一階段的培訓(xun)，不(bu)斷(duan)地調整自己的心態和工(gong)(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，以最快的速度(du)適應工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)。培訓(xun)期(qi)同時也是試(shi)用(yong)期(qi)，公司(si)(si)可(ke)以隨(sui)時解(jie)雇(gu)不(bu)稱職員工(gong)(gong)。
除了(le)對新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)必要培訓(xun)，西(xi)門(men)(men)子(zi)(zi)為每(mei)(mei)一個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都提供了(le)*的(de)(de)(de)培訓(xun)和(he)(he)個人(ren)(ren)發(fa)展機會(hui)(hui)。西(xi)門(men)(men)子(zi)(zi)深信員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)知識(shi)、技能(neng)和(he)(he)對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)勝任能(neng)力(li)是公(gong)司(si)(si)最(zui)寶貴的(de)(de)(de)資(zi)源，也是公(gong)司(si)(si)成功的(de)(de)(de)基(ji)礎。為了(le)配合公(gong)司(si)(si)在(zai)(zai)中國的(de)(de)(de)業(ye)務發(fa)展，使本(ben)地(di)(di)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)獲得(de)現代化、高(gao)質量(liang)的(de)(de)(de)培訓(xun)與教育(yu)，西(xi)門(men)(men)子(zi)(zi)公(gong)司(si)(si)于(yu)1997年(nian)10月在(zai)(zai)北京(jing)成立了(le)西(xi)門(men)(men)子(zi)(zi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)學院。該學院的(de)(de)(de)培訓(xun)涵蓋了(le)高(gao)級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)培訓(xun)教程(cheng)、業(ye)務和(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)研討會(hui)(hui)、職業(ye)和(he)(he)商務等幾(ji)大領(ling)域，旨在(zai)(zai)提高(gao)公(gong)司(si)(si)中層管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)，加速管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)本(ben)地(di)(di)化并在(zai)(zai)不同的(de)(de)(de)領(ling)域培養員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)各種(zhong)能(neng)力(li)。西(xi)門(men)(men)子(zi)(zi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)學院不斷地(di)(di)改進(jin)和(he)(he)拓(tuo)展培訓(xun)項目，為員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)未來的(de)(de)(de)發(fa)展做(zuo)準備。在(zai)(zai)公(gong)司(si)(si)內部的(de)(de)(de)網站上(shang)(shang)，每(mei)(mei)個階段都明確公(gong)布出下一步(bu)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才需求傾向和(he)(he)培訓(xun)方(fang)向。有志于(yu)在(zai)(zai)新(xin)崗位上(shang)(shang)鍛煉的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，可以根據(ju)自己的(de)(de)(de)情況決(jue)定自己參加哪種(zhong)培訓(xun)，真(zhen)正做(zuo)到了(le)心中有數。
英特爾――給(gei)新員(yuan)工人情味(wei)的幫助和支持
英特(te)爾有(you)(you)專(zhuan)門的(de)(de)新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培訓(xun)(xun)計劃，比如上(shang)班第一(yi)(yi)(yi)天會(hui)有(you)(you)公司(si)常識的(de)(de)培訓(xun)(xun)；各(ge)部門規章制(zhi)度(du)，在(zai)什么(me)地方可(ke)以找到(dao)所需要(yao)的(de)(de)東西，等等。然(ran)后由經理分(fen)給(gei)新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)“伙伴”，新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)不方便問經理的(de)(de)隨(sui)時都可(ke)以問他，這(zhe)(zhe)是很有(you)(you)人情味(wei)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)幫(bang)助。英特(te)爾會(hui)給(gei)每位新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)詳(xiang)細的(de)(de)培訓(xun)(xun)計劃，第一(yi)(yi)(yi)周，第二周，第一(yi)(yi)(yi)個(ge)月，第二個(ge)月新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)分(fen)別需要(yao)做到(dao)什么(me)程度(du)，可(ke)能需要(yao)什么(me)樣(yang)的(de)(de)支(zhi)持，都可(ke)以照著(zhu)這(zhe)(zhe)個(ge)去(qu)做，公司(si)也會(hui)隨(sui)時追蹤。新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)三到(dao)九個(ge)月之間，會(hui)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)周關于英特(te)爾文化(hua)和在(zai)英特(te)爾怎(zen)樣(yang)成功的(de)(de)培訓(xun)(xun)。另外(wai)，公司(si)會(hui)有(you)(you)意安(an)排許(xu)多一(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)會(hui)議，讓(rang)新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)與自己的(de)(de)老(lao)板、同事、客戶有(you)(you)機(ji)會(hui)進行面(mian)(mian)對面(mian)(mian)的(de)(de)交流(liu)，尤其是和高層經理的(de)(de)面(mian)(mian)談(tan)，給(gei)了新(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)直接表現自己的(de)(de)機(ji)會(hui)。
微(wei)軟――打磨具(ju)有(you)“微(wei)軟風格”的人，重視技術培(pei)訓
進入微(wei)軟(ruan)(ruan)公司的(de)(de)第一(yi)步(bu)是(shi)(shi)接(jie)受為期一(yi)個月的(de)(de)封(feng)閉式培(pei)訓(xun)(xun)，培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)(shi)把新人轉化為真正的(de)(de)微(wei)軟(ruan)(ruan)職業人。光是(shi)(shi)關于(yu)如何接(jie)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，微(wei)軟(ruan)(ruan)就(jiu)有一(yi)套手冊，技術(shu)支持人員拿起電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，第一(yi)句話(hua)(hua)(hua)肯定(ding)是(shi)(shi)：“你好(hao)(hao)，微(wei)軟(ruan)(ruan)公司！”一(yi)次，微(wei)軟(ruan)(ruan)全球(qiu)技術(shu)中心(xin)舉行慶祝會，員工們(men)集中住在一(yi)家賓館，深夜，某項活動(dong)(dong)日(ri)程(cheng)臨時變動(dong)(dong)，前臺*只得一(yi)個一(yi)個房間打電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給145個房間打電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，起碼有50個電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)第一(yi)句是(shi)(shi)‘你好(hao)(hao)，微(wei)軟(ruan)(ruan)公司’。”在深夜里迷(mi)迷(mi)糊糊地接(jie)起電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，第一(yi)句話(hua)(hua)(hua)依然(ran)是(shi)(shi)“你好(hao)(hao)，微(wei)軟(ruan)(ruan)公司”。事情雖(sui)小，但微(wei)軟(ruan)(ruan)風格可(ke)見一(yi)斑。
微(wei)軟也很重(zhong)視對員(yuan)(yuan)工(gong)進行(xing)(xing)技(ji)術(shu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。新員(yuan)(yuan)工(gong)進入公(gong)司(si)之(zhi)后，除了(le)進行(xing)(xing)語言、禮(li)儀(yi)等方面的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓之(zhi)外(wai)，技(ji)術(shu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓也是必不可(ke)少的(de)(de)。微(wei)軟內部實行(xing)(xing)“終身師(shi)傅(fu)制”，新員(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)(yi)進門(men)就(jiu)會(hui)(hui)有一(yi)(yi)個(ge)師(shi)傅(fu)來(lai)帶，此外(wai)，新員(yuan)(yuan)工(gong)還可(ke)以(yi)享(xiang)受三個(ge)月的(de)(de)集中培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。平時，微(wei)軟也會(hui)(hui)給每(mei)位(wei)員(yuan)(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)許多充電的(de)(de)機會(hui)(hui)：一(yi)(yi)、表現優異的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)去參加*一(yi)(yi)年一(yi)(yi)度的(de)(de)技(ji)術(shu)大會(hui)(hui)；二、每(mei)月都有高級專家講課(ke)。公(gong)司(si)每(mei)星期都會(hui)(hui)安(an)排內部技(ji)術(shu)交(jiao)流會(hui)(hui)。在這里(li)，除了(le)技(ji)術(shu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，微(wei)軟還提(ti)供(gong)諸如如何做演講、如何管理時間、溝通技(ji)巧(qiao)等各種職業培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。
保潔――全方位，全過程(cheng)的培訓(xun)
首先是入(ru)職(zhi)(zhi)培訓。新員工加入(ru)公(gong)司后，會接受短期的入(ru)職(zhi)(zhi)培訓。其目的是讓新員工了(le)解(jie)公(gong)司的宗旨、企(qi)業文(wen)化(hua)、政策及公(gong)司各部門的職(zhi)(zhi)能和(he)運作方式。
其次是(shi)技(ji)能和(he)(he)商業知識(shi)培(pei)訓。公(gong)(gong)司(si)(si)內(nei)部有許(xu)多(duo)關(guan)于管(guan)理(li)技(ji)能和(he)(he)商業知識(shi)的(de)培(pei)訓課(ke)程(cheng)，如(ru)提高(gao)管(guan)理(li)水平和(he)(he)溝通(tong)技(ji)巧、領導(dao)技(ji)能的(de)培(pei)訓等，它們(men)結合(he)(he)員(yuan)工(gong)個人(ren)發展的(de)需要，幫助員(yuan)工(gong)成為合(he)(he)格的(de)人(ren)才。公(gong)(gong)司(si)(si)獨創了“P＆G學(xue)(xue)院”，通(tong)過公(gong)(gong)司(si)(si)高(gao)層經理(li)講授課(ke)程(cheng)，確保公(gong)(gong)司(si)(si)在全球(qiu)范圍的(de)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)參加學(xue)(xue)習，并(bing)了解他們(men)所(suo)需要的(de)管(guan)理(li)策略和(he)(he)技(ji)術。
第三是(shi)語(yu)言培(pei)訓(xun)。英(ying)(ying)語(yu)是(shi)保潔公司的(de)(de)工作(zuo)語(yu)言。公司在員工的(de)(de)不同(tong)發展(zhan)階段，根據(ju)員工的(de)(de)實際情況及(ji)工作(zuo)的(de)(de)需要，聘請國際知名的(de)(de)英(ying)(ying)語(yu)培(pei)訓(xun)機構設計并教授英(ying)(ying)語(yu)課程。新員工還會參加(jia)集中的(de)(de)短期英(ying)(ying)語(yu)崗(gang)前培(pei)訓(xun)。
第四(si)是專業技術的在(zai)職培(pei)(pei)訓。從新員(yuan)工進入公司開始，公司便(bian)派一名經(jing)驗豐富的經(jing)理悉(xi)心對其日(ri)常(chang)工作(zuo)加以指導和培(pei)(pei)訓。公司為(wei)每一位新員(yuan)工制定(ding)個人培(pei)(pei)訓和工作(zuo)發展計劃，由其上級(ji)經(jing)理定(ding)期與(yu)員(yuan)工回顧，這一作(zuo)法將(jiang)在(zai)職培(pei)(pei)訓與(yu)日(ri)常(chang)工作(zuo)實踐結合在(zai)一起，最終使新員(yuan)工成(cheng)為(wei)本(ben)部門和本(ben)領域的專家能(neng)手。
第五是海外(wai)培訓及(ji)委(wei)任。公司根據工(gong)(gong)作(zuo)需要，選(xuan)派各部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)表現優秀的年輕管理人(ren)員到*、英國(guo)、日本、新加坡、菲律賓(bin)和香(xiang)港等地的P＆G分支機構進行培訓和工(gong)(gong)作(zuo)？使他們具(ju)有在不(bu)同國(guo)家和地區工(gong)(gong)作(zuo)的經驗？從而得到更全(quan)面的發展。
宜家――培訓每時每刻，隨(sui)時隨(sui)地
宜(yi)(yi)家(jia)（IKEA）在五大洲(zhou)的30多個(ge)國家(jia)擁(yong)有(you)170多家(jia)分店。宜(yi)(yi)家(jia)不(bu)喜歡把(ba)人(ren)放在一(yi)間(jian)屋子(zi)里整齊(qi)地(di)坐好聽老師講課，“服(fu)務行業本身不(bu)適(shi)合這種(zhong)方式的培(pei)訓(xun)(xun)，因為涉(she)及(ji)到(dao)產品和(he)顧客(ke)，你總不(bu)能把(ba)產品拆了(le)，把(ba)各式各樣的顧客(ke)拉到(dao)這里來做示范(fan)吧？”因此，宜(yi)(yi)家(jia)的培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)(shi)在員工(gong)之間(jian)，尤其是(shi)(shi)在新老員工(gong)之間(jian)，進行每時每刻、隨時隨地(di)的經(jing)驗分享與(yu)言傳身教。宜(yi)(yi)家(jia)的培(pei)訓(xun)(xun)規(gui)劃有(you)很多種(zhong)，就英語來說，宜(yi)(yi)家(jia)一(yi)方面會(hui)聘請外(wai)教，另一(yi)方面也(ye)會(hui)送員工(gong)去語言培(pei)訓(xun)(xun)中心學習。宜(yi)(yi)家(jia)認為，更(geng)實(shi)用也(ye)更(geng)便利的是(shi)(shi)公司內(nei)部的環境，宜(yi)(yi)家(jia)是(shi)(shi)一(yi)家(jia)跨國公司，工(gong)作語言是(shi)(shi)英語，而(er)在和(he)客(ke)戶打交道(dao)的時候，也(ye)會(hui)經(jing)常碰(peng)到(dao)客(ke)戶講英語的情況，在這種(zhong)現(xian)實(shi)場景(jing)中學習語言可(ke)謂得(de)天獨厚。
宜家還有(you)一(yi)(yi)個(ge)特(te)別之處，就是(shi)它的(de)(de)“外援”――來自瑞典(dian)總部的(de)(de)員工(gong)，分布在宜家的(de)(de)各(ge)個(ge)方(fang)面，并不(bu)都(dou)是(shi)管理(li)人員。這樣做的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)希望把宜家的(de)(de)企業文化滲透到每(mei)一(yi)(yi)個(ge)細胞里去(qu)，而不(bu)只(zhi)局限于“頭腦”部分。
Sony――培訓(xun)“走在前面”
Sony在(zai)(zai)短(duan)短(duan)的(de)(de)三年時(shi)間內，由(you)北京一個城(cheng)(cheng)市(shi)迅(xun)速擴展到全(quan)中國，現在(zai)(zai)已(yi)分(fen)別在(zai)(zai)二十(shi)多個城(cheng)(cheng)市(shi)設立(li)了(le)(le)分(fen)公司(si)或(huo)辦(ban)事(shi)處，產品銷售(shou)與服務覆(fu)蓋了(le)(le)幾乎全(quan)部(bu)的(de)(de)大(da)中城(cheng)(cheng)市(shi)和部(bu)分(fen)小城(cheng)(cheng)市(shi)。在(zai)(zai)這么(me)短(duan)的(de)(de)時(shi)間內，Sony公司(si)正是依靠了(le)(le)有力的(de)(de)培訓(xun)方(fang)式，使(shi)眾多中方(fang)職(zhi)(zhi)員迅(xun)速成長起來，擔(dan)負起大(da)部(bu)分(fen)地(di)區負責人(ren)(ren)的(de)(de)要(yao)職(zhi)(zhi)，成為公司(si)經營(ying)管理的(de)(de)中堅力量。Sony一再強調的(de)(de)是“走在(zai)(zai)前面”的(de)(de)培訓(xun)模(mo)式。每(mei)位新上任的(de)(de)中方(fang)職(zhi)(zhi)員都會(hui)接受“角色轉化”課(ke)程的(de)(de)專項(xiang)(xiang)培訓(xun)，使(shi)新員工從一名“超級銷售(shou)員”向“職(zhi)(zhi)業(ye)經理人(ren)(ren)”過渡。人(ren)(ren)事(shi)、財務、傳媒公關、物流、法務甚至總務部(bu)門都會(hui)派(pai)出專業(ye)人(ren)(ren)員集中為他(ta)們作相關業(ye)務指(zhi)導，使(shi)其全(quan)面提高作為一名“指(zhi)揮員”所應具備的(de)(de)各(ge)項(xiang)(xiang)素質。
為了便于(yu)各地(di)業務(wu)(wu)經(jing)驗的(de)交流，以及提(ti)高職員的(de)綜合業務(wu)(wu)水平，Sony為此建立了有(you)效(xiao)的(de)流動機制，通過不同城(cheng)市(shi)間員工的(de)調動和不同業務(wu)(wu)間的(de)輪(lun)換(huan)，好的(de)工作經(jing)驗被推(tui)廣到(dao)其它城(cheng)市(shi)，一批批精通多(duo)項(xiang)業務(wu)(wu)的(de)員工也隨之成長起來(lai)。
與許多(duo)新業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)(zhan)一樣，遠在新的(de)(de)(de)(de)分公司(si)或辦事(shi)處成立半年之前，公司(si)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)部門領導與人(ren)(ren)(ren)事(shi)部門已經(jing)開始(shi)了(le)對(dui)(dui)外派人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)工作(zuo)。通過崗位的(de)(de)(de)(de)調動或是臨時性派往(wang)相(xiang)關地區(qu)工作(zuo)，使候選人(ren)(ren)(ren)得以(yi)(yi)有機(ji)會全面(mian)接觸(chu)未(wei)來所要擔負的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)以(yi)(yi)及責任。同時，人(ren)(ren)(ren)事(shi)部門制定出相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)計劃(hua)使其能(neng)從理(li)論上(shang)達(da)到(dao)一定的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)水平(ping)和(he)管理(li)水平(ping)。這種“走(zou)在前面(mian)”的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)不僅對(dui)(dui)企業(ye)來說是必(bi)要的(de)(de)(de)(de)，對(dui)(dui)中方職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)發展(zhan)(zhan)也(ye)提供了(le)很好的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。
UPS――常規(gui)性(xing)(xing)培訓與個性(xing)(xing)化培訓相結合
UPS？United Package Service *聯合(he)(he)包(bao)裹速(su)遞服(fu)務公司？是(shi)當(dang)今(jin)全(quan)球速(su)遞行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)“四大巨頭”之一(yi)。新人(ren)進入公司伊始，要(yao)進行(xing)(xing)一(yi)些(xie)常(chang)規性的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，如(ru)走(zou)一(yi)步(bu)要(yao)邁多大、如(ru)何嫻熟地(di)(di)左(zuo)手系安全(quan)帶、右手插鑰匙(chi)開(kai)啟車門(men)(men)、與客戶交流時怎(zen)樣(yang)增強語(yu)氣中的(de)(de)(de)親切感等(deng)等(deng)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)自有其妙處。例如(ru)，培(pei)訓(xun)中要(yao)求(qiu)外務員(yuan)遞貨(huo)時鑰匙(chi)要(yao)掛在(zai)左(zuo)手的(de)(de)(de)小指上，因(yin)為這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)開(kai)關車門(men)(men)可以節(jie)(jie)省(sheng)兩秒(miao)鐘(zhong)的(de)(de)(de)時間。一(yi)個人(ren)一(yi)件貨(huo)物節(jie)(jie)省(sheng)兩秒(miao)鐘(zhong)時間，每天37萬UPS人(ren)能節(jie)(jie)省(sheng)多少時間？這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)筆(bi)多么(me)巨大的(de)(de)(de)財富。面對特殊貨(huo)物的(de)(de)(de)時候，UPS員(yuan)工還會(hui)接(jie)受個性化(hua)培(pei)訓(xun)。一(yi)個比較經典的(de)(de)(de)故事(shi)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)：UPS受托(tuo)遞送一(yi)批吉他(ta)(ta)，但客戶要(yao)求(qiu)，吉他(ta)(ta)送到收件方手中時，音色不(bu)能發(fa)(fa)生任(ren)何變化(hua)。長(chang)途飛行(xing)(xing)中貨(huo)物的(de)(de)(de)顛(dian)簸(bo)是(shi)難免的(de)(de)(de)，為了圓(yuan)滿(man)地(di)(di)完成(cheng)客戶所托(tuo)，UPS專(zhuan)門(men)(men)送一(yi)些(xie)遞送人(ren)員(yuan)去學習調音。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)，等(deng)到收件人(ren)收到吉他(ta)(ta)、撥弄琴弦時，他(ta)(ta)會(hui)驚喜地(di)(di)發(fa)(fa)現，吉他(ta)(ta)的(de)(de)(de)音色美(mei)妙如(ru)初。這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)常(chang)規性和(he)個性化(hua)相結(jie)合(he)(he)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，使新員(yuan)工很快成(cheng)為UPS的(de)(de)(de)合(he)(he)格(ge)員(yuan)工。
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