一提(ti)到培訓，人們(men)首先想到這是(shi)(shi)人力資源部(bu)的事。很(hen)多(duo)直(zhi)線(xian)經理(li)也將(jiang)員工培訓和發展看(kan)作(zuo)是(shi)(shi)管(guan)轄范圍之外的事情。在他(ta)們(men)看(kan)來，他(ta)們(men)的職能(neng)只是(shi)(shi)監督產(chan)品(pin)的研發、生產(chan)，或者是(shi)(shi)提(ti)供客(ke)戶服務等。然而，這是(shi)(shi)一種誤解。
員工培訓也是各級主管的(de)(de)份(fen)內職責，而且，直(zhi)線(xian)經理(li)在(zai)其(qi)(qi)下屬(shu)的(de)(de)培訓和發展方(fang)面起著至(zhi)關重(zhong)要(yao)的(de)(de)作用(yong)。直(zhi)線(xian)經理(li)比(bi)其(qi)(qi)他人更(geng)了(le)解其(qi)(qi)下屬(shu)的(de)(de)長(chang)處和短(duan)處、更(geng)清楚(chu)下屬(shu)的(de)(de)培訓需(xu)求，也常常擁有幫助(zhu)其(qi)(qi)下屬(shu)改(gai)進工作績效(xiao)所必需(xu)的(de)(de)技能(neng)。
直(zhi)線經(jing)理的(de)作用(yong)
1．為新(xin)(xin)員工(gong)提(ti)供(gong)入司指導。當新(xin)(xin)員工(gong)入司時，需要直線(xian)經(jing)理領著新(xin)(xin)員工(gong)去(qu)認識組(zu)織中(zhong)的(de)(de)每一(yi)(yi)個成員，并(bing)及(ji)時給(gei)(gei)新(xin)(xin)員工(gong)做上崗前的(de)(de)必備業務培(pei)訓。經(jing)理要和(he)新(xin)(xin)員工(gong)共(gong)同討論工(gong)作(zuo)(zuo)內容、試用期工(gong)作(zuo)(zuo)目標、講(jiang)解考核的(de)(de)方法。同時，需要經(jing)理給(gei)(gei)新(xin)(xin)員工(gong)選定(ding)一(yi)(yi)名導師，負責提(ti)供(gong)日常公司制度、工(gong)作(zuo)(zuo)方法與(yu)流程方面的(de)(de)培(pei)訓。導師也(ye)可(ke)以由直線(xian)經(jing)理直接擔(dan)任。為了保證直線(xian)經(jing)理能有(you)效(xiao)地實施指導，人力資源(yuan)部可(ke)以幫助制訂一(yi)(yi)個詳細的(de)(de)行動檢查表（Action check list）。
2．分析(xi)員工的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)，鼓勵員工培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。員工培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)最終目的(de)(de)是改善其工作績效，所以評(ping)估培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)要和績效分析(xi)結合起(qi)來。直線經理(li)為了(le)確定(ding)其下屬的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)要，必須找出(chu)影響(xiang)其績效的(de)(de)具體原因，并決(jue)定(ding)是否通過培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)或(huo)其他干涉措施來解(jie)決(jue)問題。需(xu)(xu)求(qiu)一旦確定(ding)，就應馬上予以內部(bu)輔導，或(huo)請(qing)人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)安排外訓(xun)(xun)(xun)(xun)，而(er)不能(neng)等待著人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)上門收集培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)求(qiu)時(shi)才想起(qi)安排培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)。人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)不可(ke)能(neng)了(le)解(jie)到每一個人(ren)(ren)，也不可(ke)能(neng)對(dui)每一個人(ren)(ren)都(dou)做到細(xi)致地個別分析(xi)。能(neng)做這件(jian)事情(qing)的(de)(de)，只有直線經理(li)。
員(yuan)工參(can)加培訓(xun)之前，直線(xian)經理必須與(yu)員(yuan)工進(jin)行(xing)溝通，確認這次培訓(xun)與(yu)個人能(neng)力發展(zhan)及工作(zuo)改善之間的聯系，明確培訓(xun)目的和培訓(xun)目標，甚至讓他列出工作(zuo)中的問題，以便在培訓(xun)中或培訓(xun)后(hou)思考并(bing)尋求解決(jue)方案(an)。
3．組織部(bu)(bu)(bu)門內(nei)的(de)(de)(de)輔導(dao)和(he)(he)交流(liu)。部(bu)(bu)(bu)門內(nei)的(de)(de)(de)輔導(dao)和(he)(he)交流(liu)是一(yi)種(zhong)重要的(de)(de)(de)培(pei)訓形式，它在(zai)(zai)(zai)(zai)促使員工(gong)學(xue)習、留住(zhu)員工(gong)方(fang)面(mian)(mian)能起到很好的(de)(de)(de)效果(guo)。我所在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)尚洋電(dian)子公(gong)司在(zai)(zai)(zai)(zai)這方(fang)面(mian)(mian)做得不錯。我們(men)的(de)(de)(de)客戶服務中心，有(you)近(jin)20名技(ji)術(shu)(shu)(shu)支(zhi)持(chi)工(gong)程(cheng)師，在(zai)(zai)(zai)(zai)小型(xing)機、服務器、網絡、硬件設備等技(ji)術(shu)(shu)(shu)方(fang)面(mian)(mian)，每(mei)人各有(you)專(zhuan)長。出(chu)差是他們(men)的(de)(de)(de)家(jia)常便(bian)飯(fan)，但每(mei)次(ci)出(chu)差回(hui)來(lai)，部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理(li)都要求他們(men)寫出(chu)詳(xiang)細的(de)(de)(de)出(chu)差報告，將工(gong)作(zuo)中遇到的(de)(de)(de)問(wen)題、自(zi)己的(de)(de)(de)解決方(fang)案、心得體(ti)會(hui)寫出(chu)來(lai)，在(zai)(zai)(zai)(zai)部(bu)(bu)(bu)門內(nei)交流(liu)。工(gong)作(zuo)不忙的(de)(de)(de)間隙，則組織內(nei)部(bu)(bu)(bu)研(yan)討(tao)會(hui)，并鼓勵(li)員工(gong)自(zi)學(xue)*的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，鼓勵(li)毛遂自(zi)薦擔任內(nei)部(bu)(bu)(bu)講(jiang)師。部(bu)(bu)(bu)門經(jing)理(li)要求每(mei)個人都有(you)記(ji)筆記(ji)的(de)(de)(de)習慣，把問(wen)題隨時記(ji)錄下來(lai)，在(zai)(zai)(zai)(zai)內(nei)部(bu)(bu)(bu)征集(ji)答案。部(bu)(bu)(bu)門對常見的(de)(de)(de)問(wen)題進行歸納(na)總結(jie)，用在(zai)(zai)(zai)(zai)客戶培(pei)訓和(he)(he)內(nei)部(bu)(bu)(bu)培(pei)訓上。對自(zi)學(xue)通過認證(zheng)考試(shi)的(de)(de)(de)員工(gong)，以及主(zhu)動傳授技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)員工(gong)，給予特(te)別的(de)(de)(de)獎勵(li)。久而久之就(jiu)形成了大家(jia)相互(hu)分享經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)傳統，形成了一(yi)個有(you)凝聚力的(de)(de)(de)學(xue)習型(xing)團隊。
4．讓(rang)培訓效果(guo)持久。直(zhi)線經(jing)理(li)既是培訓需(xu)求(qiu)的(de)提(ti)出(chu)者和審核者，也是培訓效果(guo)的(de)保障者和評價者。員(yuan)工(gong)在培訓之后，對實際工(gong)作績效的(de)影響怎樣，如(ru)何充分發(fa)揮(hui)培訓的(de)效果(guo)，直(zhi)線經(jing)理(li)要(yao)與員(yuan)工(gong)進行溝通，有(you)時還需(xu)要(yao)向人力資(zi)源部提(ti)供反饋意見。
即便講(jiang)師準備充分，講(jiang)課(ke)內容充實，課(ke)堂效果良好，但習慣的力量(liang)常使學員一回辦公(gong)室就舊習復(fu)發。有研究(jiu)表明，培(pei)訓后16個星期內必須開展四五次(ci)輔(fu)導，否則培(pei)訓效果會"縮(suo)水"80％。誰來進行輔(fu)導？除了專職的導師，直線經理責無(wu)旁貸(dai)。
作(zuo)為教練(lian)，直線經理不但(dan)擔(dan)負著"傳道(dao)、授業、解惑"的(de)職能，還要(yao)擔(dan)負著時刻(ke)提(ti)醒的(de)任務(wu)(wu)。我們公司有位銷售(shou)經理，在下屬參加完外(wai)部(bu)的(de)銷售(shou)培訓之(zhi)后，結(jie)合(he)自己的(de)經驗和銷售(shou)案例(li)，與(yu)下屬一起分析哪些方(fang)面可以學習別人的(de)方(fang)法，哪些方(fang)面需要(yao)自身創新，共同制(zhi)定了詳(xiang)細的(de)行(xing)動計劃并定期(qi)評(ping)估和督促下屬改進。而下屬的(de)銷售(shou)業績表明(ming)，這(zhe)種培訓后的(de)跟蹤輔導對他的(de)業務(wu)(wu)提(ti)高確實發揮了很大作(zuo)用。這(zhe)種作(zuo)用是(shi)外(wai)部(bu)講師(shi)無法具有的(de)。
5．培(pei)養(yang)繼任(ren)者。成功經(jing)(jing)理可(ke)以(yi)定義為(wei)(wei)：具有(you)*限度地培(pei)養(yang)和(he)利(li)用(yong)下屬的(de)能(neng)力(li)(li)。有(you)的(de)公(gong)司規定，任(ren)何經(jing)(jing)理在沒有(you)培(pei)養(yang)出合格(ge)的(de)繼任(ren)者之前，是不能(neng)升(sheng)遷的(de)。IT行業(ye)可(ke)以(yi)說是人員流動最(zui)頻繁的(de)行業(ye)。為(wei)(wei)了防(fang)止突如其來的(de)人員變故，并(bing)為(wei)(wei)未(wei)來的(de)企業(ye)發(fa)展預留空(kong)間，有(you)的(de)公(gong)司實行了"副(fu)手制"或"接班人計(ji)劃"（Succession Plan）。直線經(jing)(jing)理要選出具有(you)培(pei)養(yang)潛力(li)(li)的(de)后備人才(cai)，給(gei)予更多的(de)展示機會(hui)，代(dai)替自己行使部(bu)分權力(li)(li)，并(bing)在職業(ye)生涯規劃、管理技能(neng)提升(sheng)方面給(gei)予特別輔導，同時定期給(gei)予評估(gu)。
培訓中的誤區
"培訓(xun)員工，經(jing)理有(you)責(ze)(ze)"。但是實(shi)踐中也(ye)存在著導致(zhi)直(zhi)線(xian)經(jing)理喪(sang)失培訓(xun)熱情的種種因素。要想有(you)效(xiao)地實(shi)現直(zhi)線(xian)經(jing)理的培訓(xun)職責(ze)(ze)，特別(bie)需要克服以下幾個誤區：
1． “為人作嫁衣(yi)論”
“員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)之后(hou)反而造成人才(cai)(cai)流失，既花(hua)了(le)(le)(le)錢，耽誤了(le)(le)(le)工(gong)作，還增(zeng)強了(le)(le)(le)競爭對手，豈(qi)不冤枉(wang)？”特(te)別是(shi)一(yi)(yi)些中小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，由于在(zai)自身實(shi)力、企(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)方面存(cun)在(zai)不足，所(suo)以(yi)擔心(xin)培訓(xun)會(hui)(hui)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)“翅(chi)膀硬了(le)(le)(le)就想飛”。 事(shi)實(shi)上(shang)，如果員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)缺乏培訓(xun)，低質量、低效率是(shi)自然(ran)而然(ran)的(de)結(jie)果這(zhe)一(yi)(yi)樣(yang)會(hui)(hui)使企(qi)業(ye)(ye)(ye)花(hua)冤枉(wang)錢，而且往往花(hua)得(de)更多，只不過花(hua)得(de)不是(shi)那么(me)顯山露水(shui)而已。另一(yi)(yi)方面，不培訓(xun)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)并(bing)不能阻礙員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)跳槽(cao)。對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)心(xin)存(cun)戒心(xin)，不舍得(de)在(zai)人才(cai)(cai)發(fa)展上(shang)投(tou)入，會(hui)(hui)導致員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)更快地離開(kai)。現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)競爭非常殘酷：要(yao)(yao)么(me)學習和發(fa)展，要(yao)(yao)么(me)死亡。
2．“自找麻煩論”
“下(xia)屬懂得多了(le)，見(jian)得廣了(le)，自(zi)己的(de)(de)(de)權(quan)威就(jiu)沒有了(le)，甚至自(zi)己的(de)(de)(de)飯碗也要(yao)給搶了(le)”。如(ru)果不培訓員工(gong)，手下(xia)是一(yi)幫庸才，部門的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)肯定要(yao)受到影響，最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)結(jie)果是經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)飯碗會(hui)(hui)丟得更快。下(xia)屬的(de)(de)(de)才能不但不會(hui)(hui)掩蓋主(zhu)管(guan)的(de)(de)(de)才能，只會(hui)(hui)讓上級經(jing)理(li)(li)信服(fu)你的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)才能。而作(zuo)為直線經(jing)理(li)(li)，領導部屬帶兵打仗(zhang)的(de)(de)(de)能力遠(yuan)比自(zi)己披掛上前線去做具體(ti)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)能力更重要(yao)。對技(ji)術出身的(de)(de)(de)直線經(jing)理(li)(li)，這一(yi)點尤其重要(yao)。
3．“培訓費時論”
“還想著讓員(yuan)工加班呢，哪有時(shi)(shi)間讓他(ta)去參加培(pei)訓？”“我手頭(tou)上的事太多，哪有精力培(pei)訓下(xia)屬？”“培(pei)訓也非一日之功，以后再說吧”……磨刀(dao)不誤砍柴(chai)工，培(pei)訓不是浪費時(shi)(shi)間，而是一種投(tou)資。員(yuan)工掌握了工作(zuo)的技能和必需的方法，工作(zuo)起來會事半功倍。
4．“優則毋(wu)訓論”
“績(ji)效(xiao)不(bu)好(hao)(hao)，需要培(pei)(pei)訓；下屬(shu)績(ji)效(xiao)很(hen)好(hao)(hao)，還需要培(pei)(pei)訓嗎(ma)？”現在做得(de)好(hao)(hao)，并不(bu)意味(wei)著將來(lai)做得(de)好(hao)(hao)，而培(pei)(pei)訓正是(shi)為(wei)不(bu)斷發(fa)展(zhan)變化的明天做準備的。對績(ji)效(xiao)好(hao)(hao)的員工提供發(fa)展(zhan)性質的培(pei)(pei)訓，是(shi)對他(ta)工作績(ji)效(xiao)的一種肯定，也會促(cu)使他(ta)更(geng)進一步。
5．“培訓福利論”
培(pei)訓(xun)是配合組(zu)織目(mu)(mu)標而(er)采取(qu)的(de)(de)激勵(li)誘(you)因，而(er)不(bu)應(ying)看成是給與員工(gong)的(de)(de)恩惠。對希(xi)望辦(ban)成“百(bai)年老店”的(de)(de)公司(si)而(er)言(yan)，培(pei)訓(xun)不(bu)再只是一(yi)種福利，而(er)是完(wan)成目(mu)(mu)標所必須(xu)提供的(de)(de)工(gong)作條件。
保證直線經(jing)理充分發揮其在培訓方面的(de)人力(li)資源(yuan)管理職能，除了克服培訓觀念上(shang)的(de)誤(wu)區，還要有良好的(de)措施和方法。
1．經理自(zi)身(shen)首先需(xu)要(yao)不斷的學(xue)習和培訓
俗話說：將無(wu)能(neng)，累死(si)千軍。造就一支強(qiang)大(da)的職(zhi)業經理(li)(li)隊(dui)伍，是(shi)許多(duo)公(gong)司的追求目標(biao)。直線經理(li)(li)在培訓下屬的過程中，首先需要(yao)培訓自我。營(ying)造組織的學習氛圍(wei)，應先從經理(li)(li)開始。
對軟件(jian)企業(ye)來說，直線經理首先要(yao)學習帶隊(dui)伍的能力，其次才是(shi)軟件(jian)開(kai)發技術，以及滿足客戶需(xu)求(qiu)所需(xu)要(yao)的行業(ye)知識(shi)。
2．采取(qu)多種培(pei)訓(xun)方式(shi)
相對(dui)(dui)于(yu)人(ren)力資源部，直線經理更容易采取靈活的(de)(de)培(pei)訓方法(fa)(fa)。除了常用(yong)的(de)(de)授課法(fa)(fa)以(yi)外，主題(ti)討(tao)論(lun)會(hui)、讀書(shu)會(hui)、頭腦(nao)風暴法(fa)(fa)、網上交流、視聽教育法(fa)(fa)、角色演練法(fa)(fa)、面談(tan)咨詢法(fa)(fa)、工作現場訓練法(fa)(fa)等(deng)等(deng)，都可以(yi)在部門培(pei)訓中有針對(dui)(dui)性(xing)地采用(yong)。培(pei)訓的(de)(de)形式不一(yi)定(ding)規(gui)范，重要的(de)(de)是(shi)能(neng)把(ba)大(da)家的(de)(de)學習熱情(qing)調(diao)動起來。對(dui)(dui)員(yuan)工而(er)言，能(neng)夠(gou)碰到一(yi)個真正對(dui)(dui)下屬(shu)言傳身教并給予表現機(ji)會(hui)的(de)(de)上司，確是(shi)個人(ren)擇業中的(de)(de)一(yi)大(da)幸事，也是(shi)影響去留的(de)(de)一(yi)大(da)因素。
3．激發直線(xian)經理的培訓(xun)熱情(qing)
有(you)(you)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)把經理人員對(dui)下屬的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)和輔導情況納入年度績效(xiao)考核(he)之內(nei)，作(zuo)為經理人員必需的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)和必備的(de)(de)(de)能(neng)力。有(you)(you)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)設立了(le)優(you)秀教(jiao)練獎，以鼓(gu)勵(li)在培(pei)訓(xun)下屬方(fang)面(mian)做出表率的(de)(de)(de)經理。下屬對(dui)上司(si)在培(pei)訓(xun)方(fang)面(mian)有(you)(you)考核(he)權。有(you)(you)的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)設立了(le)內(nei)部(bu)講(jiang)師制度，鼓(gu)勵(li)直線經理首先帶頭申請內(nei)部(bu)講(jiang)師資(zi)格，既(ji)促(cu)使他們(men)自我(wo)學習，又有(you)(you)利于(yu)對(dui)下屬的(de)(de)(de)培(pei)養(yang)。對(dui)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)內(nei)部(bu)講(jiang)師，公(gong)(gong)司(si)提供諸如備課假期、旅(lv)游、優(you)先獲得外部(bu)培(pei)訓(xun)機會、優(you)先使用(yong)公(gong)(gong)司(si)資(zi)源等(deng)激勵(li)措施。
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