1、不要打斷對方
談話(hua)時(shi)并不是一下子就能抓住實質，電話(hua)銷售(shou)人員應該讓客戶有時(shi)間不慌不忙地把話(hua)說完，即使客戶為(wei)了理清思路，作短暫的停頓，也不要(yao)打斷(duan)他的話(hua)，影響他的思路。
2、努力體會(hui)客戶的(de)感覺
將客戶(hu)談(tan)話背(bei)后的意思(si)復述出來，表示我們接(jie)受(shou)及了解他的感(gan)覺，這(zhe)時(shi)會產生很好的效果。
3、不做無關的動作
與(yu)客(ke)戶(hu)談話時，如果(guo)你東張(zhang)西望(wang)，或只低頭(tou)做自己的事情(qing)，或路露不耐(nai)煩的表情(qing)，這(zhe)都是不禮貌(mao)的，會使(shi)客(ke)戶(hu)對你產生(sheng)反感。
4、要注意反饋
傾(qing)聽客戶談話(hua)時(shi)要注意信息反(fan)饋，及時(shi)表達自己是(shi)否(fou)已經了解客戶的意思。你(ni)可以(yi)簡要地(di)復述一下客戶的談話(hua)內(nei)容(rong)，并請他糾正，這(zhe)樣(yang)有助(zhu)于你(ni)對客戶談話(hua)內(nei)容(rong)的理(li)解。
5、不(bu)必(bi)介意客戶談話時的語言和動作特點
有些人談話(hua)時(shi)常常帶口頭語或(huo)作(zuo)一些習慣動作(zuo)，對此(ci)電話(hua)銷售(shou)人員不必介意(yi)(yi)，更不要(yao)分散自己的注意(yi)(yi)力，應將注意(yi)(yi)力放到客戶談話(hua)的內容上(shang)來。
6、要(yao)注(zhu)意語言之(zhi)外的表達手(shou)段
一個(ge)人(ren)表達內容時(shi)，并(bing)不一定全部(bu)在他的話(hua)語中，因此在傾聽客戶(hu)談話(hua)時(shi)，還要(yao)注意客戶(hu)的聲調、態度、手勢及動作(zuo)等(deng)，以便(bian)充分了解客戶(hu)的本意。
7、要使(shi)思考(kao)的速(su)度與談話相適應
思(si)考的(de)速度通常要(yao)比(bi)講(jiang)話(hua)(hua)的(de)速度快很(hen)多，因此(ci)電話(hua)(hua)銷售(shou)人(ren)員在傾聽客戶(hu)談(tan)話(hua)(hua)時，大腦要(yao)抓緊(jin)思(si)考分析。如(ru)果客戶(hu)在談(tan)話(hua)(hua)時你心不(bu)(bu)在焉，不(bu)(bu)動腦筋(jin)，客戶(hu)談(tan)話(hua)(hua)內容記不(bu)(bu)住，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)讓(rang)客戶(hu)重復談(tan)話(hua)(hua)內容，這樣就很(hen)耽誤(wu)時間，影響客戶(hu)的(de)滿意度。
8、避免出現沉默(mo)的(de)情況(kuang)
在談話中，傾(qing)聽者要有響應地聽，不要出現沉默(mo)的現象，可以采用提問、贊同(tong)、簡短評論、表示(shi)同(tong)意等(deng)方法(fa)。比如(ru)：你的看法(fa)呢、再詳細淡淡好嗎、我很(hen)理解、想像得出、好像你不滿意他的做法(fa)等(deng)
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